A transferência de atendimento permite redirecionar um atendimento para outro departamento e até mesmo para outro operador. Essa funcionalidade oferece a flexibilidade de transferir atendimentos quando o contato está discutindo o assunto que não é relacionado ao departamento do operador atual.
Imagine a seguinte situação: um contato está conversando sobre um tema que não se encaixa no escopo do seu departamento, nesse caso a transferência de atendimento é a solução ideal e permite que você encaminhe a conversa para a equipe ou até mesmo para o operador adequado, garantindo assim um atendimento mais eficiente.
Para realizar a transferência basta clicar no ícone de setinhas localizado no chat, após abrirá uma tela de transferência. Nessa tela basta selecionar o departamento que deseja redirecionar e selecionar um operador daquele departamento (a seleção de operador é opcional). Sendo assim, o operador pode transferir para o departamento inteiro sem definir um operador ou pode transferir para um operador específico de determinado departamento. Após, o operador também precisa destacar uma observação, ou seja, o motivo pelo qual está realizando a transferência.
Vale ressaltar que existem duas possibilidades de transferência. Com protocolo: que envia a mensagem de transferência e o protocolo do último atendimento (caso a empresa deseje este formato). Sem protocolo: que não envia nenhuma mensagem ao contato.
Ao transferir um atendimento, esse atendimento será listado na Fila de Espera do departamento/operador direcionado. Para o operador atender, basta clicar no atendimento e abri-lo pelo botão de abrir atendimento do chat.
É importante destacar que o sistema registra uma mensagem no chat, essa mensagem mostra as informações da transferência (quem transferiu, qual o departamento e o motivo da transferência). Mas essa mensagem não é enviada ao contato.