A tela de Monitormaneto ajuda o supervisor ou monitor a acompanhar e avaliar o processo de atendimento entre clientes e operadores.
Para acessar o Monitoramento é necessário navegar até o menu do sistema e escolher a opção Monitoramento.
Nessa tela é possível analisar informações relacionadas aos atendimentos dos operadores e também à conversas do WhatsApp. Essa ferramenta é essencial para o supervisor ter uma visão mais abrangente sobre os atendimentos que estão sendo realizados no sistema.
Na sessão de atendimentos pode-se verificar os registros dos últimos dias, filtrar por protocolo, por grupo, por contato, telefone, e até mesmo por status do atendimento. Isso permite analisar atendimentos que estão em andamento aqueles que foram encerrados e até mesmo aqueles que estão na fila de espera.
Importante: É necessário clicar na tecla Enter do teclado para efetuar a filtragem na lista de atendimentos.