Na lista de atendimentos apresentada no Monitoramento, ao clicar no contato desejado abre-se uma tela mostrando o histórico de conversa do atendimento em questão. Pode-se visualizar o que a atendente está discutindo com o contato e informações do contato que são relevantes. Além disso existe a possibilidade de transferir, atender e também de encerrar o atendimento.
Para atender basta clicar no botão Atendente, presente no canto inferior direito da tela. Assim o atendimento será redirecionado automaticamente para a fila de espera do operador que está realizando a ação.
Para transferir basta clicar no botão ao lado do ‘Atender’ e informar o departamento e, caso deseje, o operador que receberá a transferência.
Para encerrar, basta clicar no terceiro botão que o atendimento será encerrado e o contato receberá uma mensagem de finalização de atendimento.