O encaminhamento de mensagens é uma funcionalidade muito interessante, quando o operador deseja encaminhar informações que já foram enviadas para outro contato, pode clicar no ícone de avião de papel que existe ao lado da mensagem. Assim abrirá uma telinha de encaminhamento, nessa telinha será listado todos os contatos que é permitido que o operador realize esse encaminhamento. Além disso, o operador pode realizar uma pesquisa para selecionar o contato desejado. Para realizar a pesquisa, basta informar o nome ou o telefone do contato e clicar em Consultar. Assim o sistema listará os contatos que possuem a informação que eu estou filtrando. Agora, para encaminhar a mensagem, basta clicar agora no ícone verde de avião de papel, em seguida o sistema realiza o encaminhamento.
Outra funcionalidade muito interessante no chat é o reply, essa funcionalidade responde mensagens específicas. Então como que o operador consegue realizar essa ação, de responder mensagens específicas no chat? Pra isso, basta clicar no ícone de setinha ao lado da mensagem desejada. Quando clicar o sistema listará essa mensagem no campo acima de onde pode-se digitar mensagens. Para cancelar o reply, basta clicar no X que aparecerá ao lado da mensagem listada. Para responder basta digitar a mensagem de resposta que deseja e clicar em enviar.