Como realiza o estorno de uma venda?

Para você realizar o estorno de uma transação, siga os seguintes passos:

Importante: só é possível realizar o estorno no mesmo dia da transação.

Importante: para realizar o estorno da sua venda, é necessário cancelar a mesma.

Para realizar um estorno parcial, antes de mais nada efetue o cancelamento da venda: 

1. Acesse o menu “Usuários” e, busque pelo seu aluno;

2. Clique na aba "Vendas";

3. Clique no X na venda, que você irá querer realizar o estorno;

4. Agora, nesta página, você deve deixar marcada as parcelas pendentes que precisa cancelar;

5. Clique em “Cancelar venda”;

Antes de cancelar a venda, você precisa saber que:

• Vendas cujo método de pagamento seja cartão de crédito online não poderão ser retornadas.

• Todas as faturas selecionadas serão canceladas.

• Caso existam produtos, estes retornarão ao estoque.

• A adesão também será cancelada.

6. Depois vá nas movimentações do aluno e, clique na setinha da parcela cobrada;

7. Clicando na setinha, vai mostrar o valor a ser estornado e pedir para confirmar;

8. Assim que ele clica para confirmar, irá subir um aviso de confirmação de estorno.

Observação: O processo de estorno ocorre junto a administradora, não ocorre de imediato Dependendo do emissor pode aparecer na hora, em 2 dias, em 10 dias, na próxima fatura, em duas faturas, varia muito. Então sempre é importante o dono do cartão ligar no emissor para entender como o estorno vai ser processado e o valor desconsiderado da fatura. 

Lembrando que só é possível até as 23:59 do mesmo dia da transação. Após este tempo, terá que ser solicitado direto no atendimento. Envie um e-mail para contato@crossx.com.br especificando data, hora e valor da venda, conforme consta na plataforma para podermos verificar a possibilidade de estorno.