Fecha: 13/01/2025

Hora: 02:00 pm

Tenemos acceso a una tabla en donde figurarán los datos de los clientes que hayan comprado la visa de turismo (formato electrónico), en caso de tener llamadas con alguna duda referente a que no le ha llegado su visa poderle dar detalles de cuándo hizo su solicitud y ayudarle a que revise spam porque quizás sea la causa de que no lo encuentre. Es un proceso completamente automatizado  en el cual el margen de error es prácticamente nulo para no decir que si o si le tuvo que haber llegado.

Tabla: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1tiUy-R2X0VdEObbDBVXlhq4VcZnTYQ9AB-yVl8QFflU/edit?gid=2001215411#gid=2001215411

🛂El Proceso es muy sencillo y es el siguiente:

1. El cliente procesa el llenado de los datos: * Desde la Web; se le indican cuales son.* En caso de quererlo hacer presencial se dirige a una de nuestras tiendas.

2. Una vez que completa el pago después de colocar todos los datos; si lo hace de forma online le llegará un correo con el asunto: "Llegó tu Visa", en donde encontrarán el número de visa y el link del formulario del viajero. Si el proceso lo hizo de forma presencial ya se irá con un documento impreso en donde figuran esos datos además del correo que de forma automática igualmente le llegará, para entre 72h hasta la salida de su vuelo pueda llenar el formulario de viajero.
   
   

⚠️INFORMACIÓN SENSIBLE Y MUY IMPORTANTE A TENER EN CUENTA :

• No se le debe ayudar ni entrar en detalles sobre este formulario, ya que figuran datos muy sensibles como monto de dinero a declarar y demás cuestiones migratorias que el agente en llamada debe evitar tener que explicar, por cuestión de seguridad. Si el cliente pregunta, el speech a comunicar será el siguiente:

"Es un formulario muy sencillo que está en idioma español, hace referencia a sus datos personales y cuestiones referentes a los productos que va a ingresar en el país. Pero debe hacerlo usted de forma personal en un plazo comprendido entre 72h hasta la salida de su vuelo."

• Una vez que el cliente haya completado el formulario de viajero, le da la opción de descargar un pdf que contiene los datos para el ingreso al país y  un código QR con la visa, que es el documento que deberá presentar una vez llegado al aeropuerto.

👀RECORDAR QUE :

• Está PROHIBIDO decir los números de visas por llamada. Importante: Código que le sugerimos al cliente no  compartir con nadie, bajo ninguna circunstancia.

• Está PROHIBIDO enviar el número de visa  a un correo que el cliente le indique DIFERENTE del que se tiene registrado en la tabla. El cliente tuvo en dos ocasiones que colocar el correo al cual quería que le llegara la visa, de manera que es su responsabilidad mantener el acceso adecuado a este.

• NO ACLARAR DUDAS NI DE FORMA GENERAL del Formulario del Viajero. Se le indicará el speech mencionado arriba ⬆️

• Recordarle que el documento que recibe con el código QR lo debe guardar cuidadosamente y no olvidar mostrarlo al arribo al aeropuerto ✅
  
  

NOTA: Si se le presenta el caso de que reciben una llamada de un cliente que asegura que hizo el proceso online y no ha recibido la confirmación de su visa, la gestión a acometer es revisar según el correo que el cliente le suministre que usó💯 (ya que no es necesario tener cuenta de CLL para realizar esta solicitud) en el drive compartido y darle detalles generales de cuando realizó su solicitud e indicarle que revise la carpeta de spam para ver si está ahí.

Ejemplo del correo que recibe el cliente una vez realiza el pago con el número de visa y link para llenar los datos correspondientes al formulario del viajero que ya de forma automática carga el número de visa⤵️

Fecha 01/11/2024

Hora  1:34

👉Se suspenden temporalmente los servicios de Trámites Migratorios que se prestaban desde nuestras Tiendas Físicas en Estados Unidos. 

📌Los tramites online en nuestra web se mantienen con normalidad

Resumen de los tipos de salidas migratorias que existen en cuba, esto ayudará a responder cualquier inquietud de clientes 

Estas son todas las opciones de salidas con permiso, y la única salida ilegal.

CLASIFICACIÓN MIGRATORIA AL SALIR DE CUBA:

SALIDAS CON PERMISO MIGRATORIO:

● ASUNTO OFICIAL (AO)

● PERMISO DE RESIDENCIA EN EL EXTERIOR (PRE)

● PERMISO DE VIAJE AL EXTERIOR (PVE)

● PERMISO DE VIAJE TEMPORAL (PVT)

● PERMISO DE EMIGRACIÓN (PSE)

● PERMISO DE SALIDA INDEFINIDO (PSI)

● PERMISO DE RESIDENCIA EN EL EXTERIOR ESPECIAL (PRE-E)

● RESIDENTE EN EL EXTERIOR O SALIDA INDEFINIDA (PRE-PSI)

Nota: Salir de Cuba con una visa/permiso de viaje para cualquier país, así no sea Estados Unidos de América es una salida con Permiso Migratorio.

SALIDA ILEGAL:

● SALIDA ILEGAL

Validaciones a realizar para una correcta asesoría a los clientes:

Debemos preguntar: ¿Cuándo salió de Cuba? ¿Cómo lo hizo?

No importa si hoy día es o no residente de otro país.

Ejemplo: Salió por Asunto oficial, no volvió y migró a otro pais y cambió su status en ese pais(Eso ya es nuevo status en un pais que no es cuba)

¿Cómo salió de Cuba?

Salió de forma legal:  ASUNTO OFICIAL (AO)

Es así como se debe completar el formulario

El formulario consulta sobre su status al salir de Cuba 

A continuación, imágenes de como se ve en la web de Cuballama en la sección de trámites-pasaporte cubano: https://www.cuballama.com/blog/viajes/tramites/gestion-pasaporte-cubano/

Fecha: 17/11/2022

Hora: 11:40 am

Hoy enviaremos un correo y push dirigido a los clientes de USA, para anunciarles un nuevo servicio que estaremos prestando desde nuestra tienda en Hialeah y Coral Way, por cita previa. (Aún no habilitado desde Houston ni Las Vegas) 

¿De qué se trata?

- Ofreceremos asistencia con trámites migratorios como el Seguro Social (SSN), peticiones de asilo, permisos de trabajo, etc. 

-Si el cliente consulta por los trámites que realizamos además de los publicados en la web hay muchos más, para cualquier trámite que el cliente consulte si lo gestionamos la respuesta es SÍ, solo deben dirigirse a cualquiera de nuestras tiendas para que el especialista pueda revisar sus documentos, brindarle la asesoría e indicar el costo de la gestión.

- Ayudaremos a los usuarios a gestionar distintos beneficios como alimento y seguro médico a través del DCF (Department of Children and Families), etc.

- Gestionaremos trámites notariales como declaraciones juradas, fideicomisos, consentimientos de viaje, etc.

Nota: Todos los servicios que ofreceremos requieren personal especializado y muchísimos detalles a tener en cuenta, razón por la que debemos remitir al cliente a nuestra web, para que obtenga su primera cita (que es gratis). La idea de la primera cita es que se analice su caso, se le explique todo lo que necesita, lo que debe presentar, las condiciones, etc.

¿Qué debe hacer el usuario que esté interesado?

Obtener una cita a través del enlace que tendremos publicado en nuestra web y presentarse a la cita el día y hora acordados, con 15 minutos de antelación, portando todos los documentos que le haya entregado el ICE (Immigration and Customs Enforcement) y su identificación.

Importante: La 1era cita es gratis. Adicionalmente mencionar que debe llevar todos los documentos entregados por ICE, su identificación y llegar 15 minutos antes de la hora, no más. En caso de llegar tarde a la cita, se cancelan automáticamente pasados 10 minutos de la hora acordada y tendrá que reprogramarla. 

Notas: 

- Si el usuario llega tarde, tendrá que reprogramar su cita.

- Las citas se otorgarán de lunes a viernes, de 10:00 am a 5:00 pm.

- Las citas tendrán 50 minutos de duración, aunque esto pudiera sufrir modificaciones en el futuro.

Para solicitar las citas, podemos hacerlo por el cliente o el cliente debe ingresar en la web de Cuballama. Compartir el enlace de la web: 

Enlace para obtener una cita: https://cuballama.setmore.com

Landing explicativa del servicio: https://www.cuballama.com/tramites-migratorios/ (Se le debe compartir al cliente por sms) y recordar que debe llevar la documentación y llegar 15 minutos antes de la hora acordada.

Fecha: 12/01/2022
Hora: 09:40am 

Cuando un cliente nos contacte para saber el estatus de su pasaporte/visa, deberemos apoyarnos del archivo de control y antes de iniciar la búsqueda del trámite, se debe hacer el siguiente sondeo:

1.- Fecha de gestión y tipo de transacción.  

2.- Canal por el cual lo procesó, si fue por tienda física solicitar si Hialeah o Coral way (esto es importante porque muchos clientes NO lo hicieron con nosotros y cuando preguntamos la dirección se dan cuenta o nos damos cuenta que no lo hizo con cuballama). 

3.- Nombre de la persona titular de la transacción (es decir, el nombre de la persona del tramite). 

https://docs.google.com/spreadsheets/d/10uOMt2vdi_mFlH162fXq297HQ3N5i6hfwfiqJ62CNJY/edit?pli=1#gid=405967328

Para los casos donde se evidencie que si se realizó la gestión a través de Cuballama, continuar con el siguiente speech sugerido:

"(Nombre del cliente), el consulado de Cuba ha incrementado de manera representativa la cantidad de procesos y aumentado los tiempos de gestión, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas pero no está en nuestro campo de acción poder acelerar el proceso" 

IMPORTANTE: NO DEJAR INCIDENCIAS para casos que implique acelerar el proceso, pues como bien lo dice el speech, lamentablemente hoy en día Cuballama no cuenta con una vía para habilitar o apresurar los tiempos de gestión de la Embajada.

SIGNIFICADO DE LOS ESTATUS DE PASAPORTE Y VISA:

• Pendiente de enviar planillas: Luego de que el cliente completa el formulario online y el pago sea exitoso y validado, el personal de tiendas enviará al cliente un correo electrónico con las planillas digitales las cuales debe revisar para verificar que todos los datos estén correctos, imprimirlas, firmarlas(según las instrucciones recibidas en el correo) y enviarlas en físico junto con los documentos requeridos a las tiendas físicas.
  
  

• Entregado en agencia: El pasaporte fue enviado a la Embajada para procesar el trámite, se debe esperar los tiempos de gestión de procesos de inmigración. (NO INDICAR FECHA DE ENVÍO), sólo indicar al cliente que fue entregado a la agencia para gestionar.
  
  

• Recogido en agencia: El pasaporte ya está en la tienda procesado y en caso de que no aparezca "Entregado al cliente", debemos informar al cliente que ya su pasaporte está listo en la tienda y que debe pasar a retirarlo. Debió recibir una llamada o correo por parte de Cuballama. 

En este estatus, deben siempre apoyarse en el Archivo de Control Gestión de Documentos y de no ubicar información reportar incidencia general y escalar con Soporte Viajes con los siguientes datos:

• Nombre y Apellidos del cliente (columna D)

• TRAMITE: (columna E) 

• TRAMIPRO: (columna H)

• EMAIL: (columna I)

• ESTATUS: (columna L)

IMPORTANTE:  Únicamente se deberá dejar incidencia general en los casos que mencionamos a continuación:

1. No se ubica  el caso en el archivo (hacer descartes respectivos y asegurarnos que se trata de una gestión hecha a través de Cuballama).

2. Si está el caso, pero supera el tiempo de gestión establecido.

"El pasajero es responsable de tener su documentación actualizada para viajar y la misma debe de coincidir con la información proveída al momento de realizar su reserva. Cuballama Viajes no se responsabiliza, ni realiza devoluciones, por dificultades relacionadas a la documentación de viaje del cliente sin la vigencia o actualizaciones necesarias"

Para temas de documentación debemos realizar 3 preguntas que permitirán detallar la posición en la que se encuentra el cliente por lo tanto determinar la gestión más propicia para su caso particular.

1. ¿En donde se encuentra ubicado?
Para explicarle como se realizaría el proceso porqué puede ser vía online pero tambien físico en las tiendas, y dado el caso pueda dirigirse presencialmente a las tiendas se le debe compartir las direcciones y horarios de atención de la tienda más cercana.

2. ¿Cuál es la fecha de emisión de su último pasaporte?
Porqué sí es ANTES del 1ero de enero del 2010 corresponde tramitar un pasaporte NUEVO pero sí es DESPUÉS del 1ero de enero del 2010  compete realizar una RENOVACIÓN.

3.  ¿En cual año emigró? debido a que sí es posterior al 2014 debe:
* Para Renovación:  Adicionalmente a los documentos necesarios para este tipo de trámites, el cliente debe presentar un documento emitido por el gobierno estadounidense a pesar de no tener copia del pasaporte anterior, y se le podrá tramitar la renovación del pasaporte.
* Para Nuevos: Para Pasaportes emitidos antes del 1ro de enero 2010  se le requiere Certificación original de nacimiento (literales y extractos), con independencia de su fecha de emisión; pero para aquellos que hayan salido de Cuba ANTES del 1ero de enero de 2014 se le flexibiliza y pueden presentar la Certificación de nacimiento original o fotocopia legible.

Es importante realizar las preguntas pertinentes para que nuestra asesoraría sea la correcta, destacando que hay diferencias entre cada una de las gestiones y los escenarios que se presentan, por lo tanto no se aplican los mismos requisitos ni tiempos de gestión.

Atener en cuenta qué los clientes, en su mayoría, se refieren como "nuevo" a todos los trámites documentales,  así que las preguntas y sondeos nos permitente detectar sí en efecto la gestión que requiere el cliente es un pasaporte nuevo o puede gestionar la renovación que siempre es  lo más conveniente por el tiempo de gestión que es más corto y  requisitos más sencillos de concretar.

Los tiempos de gestión de pasaportes nuevos y renovaciones, pueden variar, esto se debe a la demanda que tiene la Embajada y validaciones que se deben realizar en Cuba por parte de la misma, por ello siempre indicar que los tiempos son APROXIMADOS y acotar lo antes expuesto para evitar molestias en los clientes si estos se extienden.

El trámite de pasaporte y visa se gestionan en cualquiera de nuestras tiendas: Hialeah, Coral Way, Houston, las Vegas y Katy. NO requiere cita.

La visa de turista es solo para no nacidos en Cuba, los nacidos en Cuba aunque cuenten con pasaporte americano no podrán ingresar a la Isla con visa de turista, deben ingresar con su pasaporte cubano vigente.