PROCESO DE PRE RESERVA

Proceso de Pre reserva para garantizar la compra del boleto, debemos:

1.- En el CRM podemos y debemos enviar el link a los clientes que hagan pre-reserva y se les acompaña para asistirlos mientras hacen el pago. La idea es que quede cerrada la venta durante la llamada siempre que sea posible.  Las pre-reserva como máximo puede ser de 3 horas, porque las tarifas están sujetas a cambios constantemente. (esto se le debe informar al cliente)

NOTA: Condiciones de pago (ver en Manual, lámina 23), alternativas o métodos de pagos: 

1- Enviar el link de pago y permanecer guiando al cliente en línea hasta completarlo. En caso que el link se inhabilite, reenviar.

2- Guiar al cliente a través de la aplicación y así pueda registrar la tarjeta de un tercero para realizar la compra de saldo.

3- Brindar la opción de pago a través de Zelle (si el cliente desea utilizar dicho medio de pago, no se le debe enviar el link, deberá autogestionarse).

4- Si el cliente se encuentra en Miami invitar a realizar el pago directamente en las tiendas físicas.

5- Pago por TuBolsillo. (Si tenemos alguna duda, escalar con el supervisor y esperar si Cuballama nos autoriza).

6- Si no podemos usar ninguno de los métodos anteriores, reportamos incidencia en el caso (pre-reserva) detallando todo lo ocurrido y lo que necesitamos para resolver, y las especialistas le contactarán para ayudar a tomarle el pago. 

No debemos transferir las llamadas de viajes a Pagos 2do Nivel. Lo correcto es realizar los pasos antes descritos.

Nota: Si el cliente está interesado en alguno de los servicios que admite pre reservas como: vuelos comerciales, vuelos charters a Nicaragua, autos, paquetes, hoteles y el cliente desea pagar en tienda. Debemos tomar la pre reserva y luego que el cliente se dirija a la tienda solo para completar el pago, de esta forma agilizamos el proceso.

A continuación el paso a paso para la pre reserva:

1.- Envío link de pago: (hacer clic sobre el email del cliente, posteriormente seleccionar del menú inferior: Acciones, finalmente seleccionar ''Enviar Link Cobro Cargos'', colocar el monto a cobrar, y en motivo del cobro: Envio link de cobro. 

NOTA: Si el cliente no paga dentro de las 3 horas siguientes, realiza varios intentos fallidos de pago o no desea hacer el pago durante la llamada, el link se inhabilita por lo que será necesario volver a enviarlo (reenvió de link)

Reenvío de link de pago: En estos casos se debe inicialmente realizar una acción para que el link se habilite nuevamente.

1 -Se debe hacer clic en el email del cliente en estatus: "PDTE DE COBRO DE CARGO", seleccionar de la lista desplegable del menú acciones "Cancelar pago extra'' (ver imagen a continuación)

2 - Automáticamente el estatus vuelve al estado pre - reserva  como se observa a continuación:

3- Ir a acciones y enviar link de cobros. Hacer clic sobre el email del cliente, posteriormente seleccionar del menú inferior: "Acciones" y de la lista desplegable ''Enviar Link Cobro Cargos''

IMPORTANTE:

1.-El speech para el cliente debe ser: "Con gusto le puedo crear la reserva y le asisto a realizar el pago por medio del link de pago" (Gestión PRISMA)

Si el cliente no desea o no puede continuar el proceso por tiempo etc, le indicamos: "Le podemos llamar en un máximo de 3 horas para asistirle con el pago, ¿de acuerdo?" Si el cliente acepta ser contacto luego, se debe generar la pre reserva y dejar la nota de trabajo para el contacto posterior.

2. En el caso que el pasajero no sea diestro tecnológicamente y se le dificulte, se debe crear la nota de trabajo para que los especialistas de viajes contacten al cliente en las próximas 3 horas.

3. Es importante nunca decirle al pasajero que tiene 12 o 24 horas para pagar. Amadeus da 24 horas para cancelar un boleto, sin embargo no debemos comunicarlo a los clientes. 

4.-Todos los casos que ameriten contacto por parte de los especialistas de viajes, luego de crearle la nota de trabajo DEBEN comunicarlo a Soporte Viajes.

Importante: En las incidencias detallar hora, teléfono de contacto para aquellos casos donde el cliente solicite una hora en especifico o manifieste que no podrá atender dentro de las próximas 3 horas.