NOVEDADES

Fecha: 01/04/2025
Hora: 10:30 Am

Equipo a partir de hoy antes consultas de clientes solicitando información de viajes, debemos transferir al skill correspondiente según sea el caso:

👉Recuerden ❌No ofrecemos información❌ ni por CC o Chat

✔️Lo vamos a transferir de la siguiente forma:

📞CC Skill: IN_CALL_VIAJES_CLL

💬WhatsApp Skill: IN_WHATSAPP_VIA 

En casos de Reserva  / Pre-reserva y cuando el cliente se autogestiona por la web, es obligatorio mencionar:

Para Cuba:

1- Políticas de cancelación, siempre informar que: "Los boletos no son reembolsables, con excepción si el vuelo es cancelado por la aerolínea, y son intransferibles. En cuanto a las tarifas más económicas no permiten cambios ni devoluciones (sin mencionar el proveedor). 

2- Documentación al día. (Para vuelos comerciales mínimo 6 meses de vigencia, para vuelos charters que el documento esté vigente al momento de la ida y del regreso. Siempre sondear antes si nació en Cuba porqué si es Cubano debe ingresar con su pasaporte Cubano vigente, (nunca podrá ingresar con visa de turista). 

3- Políticas de equipaje (según cada aerolínea). Apoyarse en la web de cada compañía aérea. Nota: Indicarle a los pasajeros que las políticas de equipaje pueden cambiar sin previo aviso, 

4- Documentación que le solicite el país al cuál desea viajar, todo lo que corresponde de documentación, requisitos vacunas, formularios, etc es entera responsabilidad del pasajero, en este sentido todo es muy cambiante. Ante duda con la documentación para ingresar al país de destino el cliente debe contactar a las páginas que brinden el apoyo según cada país, números de contacto, revisar la sección de preguntas frecuentes, etc. Ya que estas son regulaciones de cada país y no tenemos injerencia.

Apoyarse en las siguientes páginas: 

IATA https://www.iatatravelcentre.com/world.php

Sherpa https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?language=es-XL

Para su regreso a los EEUU:  Documento que normalice su status migratorio en EE.UU.  No es obligatorio la vacuna contra el covid o documento relacionado, porqué desde las 12:01 a.m. del 12 de mayo, 2023, los pasajeros aéreos no ciudadanos o inmigrantes ya no necesitarán presentar pruebas de haber sido vacunados con una vacuna aceptada contra la COVID-19 para abordar un vuelo hacia los Estados Unidos. (Fuente: Embajada de EE.UU en Cuba. Consultado online el 15/11/2024 en https://cu.usembassy.gov/es/alerta-de-salud-embajada-de-ee-uu-la-habana-cuba-11-de-mayo-2023/?_ga=2.175541794.1222503088.1731689890-359527747.1731689890) 

5- Enviar a todos los viajeros el link para completar el formulario de Información de viajeros (obligatorio) https://dviajeros.mitrans.gob.cu/inicio (Puede llenarlo desde una semana antes del vuelo, el formulario arroja un código QR y es lo que deben mostrar de forma digital o impresa para su ingreso a Cuba). 

6- Todo pasajero que realice escala enviar el formulario según la escala. (si aplica)

7- IMPUESTO PARA ABONAR EN EL AEROPUERTO-CHARTERS. Para todos los charters vuelen a La Habana o a Provincias, es obligatorio mencionarle al cliente que debe pagar unos impuestos en el aeropuerto, corresponden a impuestos de Cuba,  se pagan en USA en cash o en tarjetas (No podemos brindar un importe o porcentaje cobrado por el uso de la tarjeta: por que esto puede variar dependiendo de la entidad o país emisor de la misma. Por lo que recomendamos que hagan la consulta con su entidad emisora). En el portal están esos montos de acuerdo a cada chartera. Indicamos que es un promedio.

Nota sobre el pago y posible verificación del mismo
Para evitar posibles inconvenientes, es fundamental que el cliente acepte todas las condiciones antes de proceder con el pago. Además, con el fin de garantizar transparencia y prevenir cualquier desconfianza, se le informará al cliente previamente que será necesaria una verificación del método de pago al completar la transacción. Agradecemos su colaboración en este proceso.
Speech sugerido:  Es importante que sepa que una vez completado el pago por su seguridad y la nuestra, estaremos verificando la titularidad del método de pago, podemos realizar un pequeño cargo de centavos (reembolsables), le solicitaremos capture de la transacción como la muestra su banco ó foto del método de pago y un documento de identidad, (cualquiera de las 3 opciones son válidas) (Nombre del cliente) está de acuerdo?

Fecha: 21/01/2025
Hora: 5:30 pm

IMPORTANTE: Siempre realizar la verificación de Documentación cuando se procese algún servicio, y verificar las nacionalidades de la (s) persona (s) que tomarán dicho servicio para corroborar los documentos que necesitarán.

Consideraciones relevantes:

• Portadores de Pasaportes Cubanos cuentan con restricciones de ingreso o Visado dependiendo del destino

• Portadores de pasaportes de otras nacionalidades siempre se le debe brindar la asesoría de la documentación necesaria para el destino final

Verificar Documentación según nacionalidad

IATA:  https://www.iatatravelcentre.com/passport-visa-health-travel-document-requirements.htm

SHERPA: https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?from=bannerContainerB1&language=es-XL&affiliateId=americanairlines

Nuestros clientes confian en nosotros y nos debemos a ellos

Fecha: 14/02/2025

Hora: 05:20 pm

📢Actualmente no debemos indicar un lugar exacto de las actividades, solo daremos el detalle si el cliente se interesa buscando disponibilidad en la web viajes, dada la provincia de preferencia del cliente, por ejemplo ⤵️

"Le comentamos que ¡tenemos actividades en Cuba y otras partes del mundo! con transporte ida y retorno, guía turístico como otros beneficios; así usted y/o sus familiares podrán disfrutar de gratas experiencias en la isla ¿Le gustaría conocer más detalles? De ser así ¿por cuál provincia está interesado?"

🔸Promocionar Excursiones en todas las interacciones, se flexibiliza en los reclamos pero si el cliente se proyecta más dispuesto a tratar en la llamada, deberían brindar el speech.

🔹NO dar el speech venta mercados/envíos en Interacciones del skill de viajes.

si el cliente muestra interés en alguna, ampliar la información de manera detallada.  Pueden apoyarse en lo publicado en: https://www.cuballama.com/viajes/actividades

Si el cliente se interesa, hacer gestión de venta como de costumbre y persuadir para tomar reserva en llamada. 

Fecha:  31/03/2025
Hora: 03: 30 pm

Formulario de Inmigración y Aduanas (ICF): 

Los viajeros deben completar este formulario digital al menos 3 días antes de la salida

- Para la llegada a Surinam: Completen el ICF antes de llegar en https://icf.sr/start-general/.

- Para la salida de Surinam: Formulario de Salida de Inmigración y Aduanas antes de abandonar Surinam: https://icf.sr/form-departure/.

Esto ayudará a garantizar una entrada y salida sin complicaciones.

En el formulario en la parte de entrar el número de la visa como nuestros pasajeros la reciben en el aeropuerto, deben introducir 123456

Esto ayudará a garantizar una salida sin complicaciones.

REQUISITOS OBLIGATORIOS ACTUALES

1. NUEVO - Todos los pasajeros deben enviarnos su dirección de residencia en Surinam con el número de contacto al menos 5 días antes de la salida.

Para los que se alojen en un hotel, se requiere una prueba de su reserva junto con la confirmación del pago.

Direccion para envio: info@cuballama.com

2. NUEVO - Los pasajeros que viajen con niños deben proporcionar documentos oficiales que verifiquen su estatus como padres

o tutores legales a más tardar 5 días antes de la salida. 

Direccion para envio: info@cuballama.com

3. NUEVO - Los pasajeros deben demostrar que llevan un mínimo de USD 1000 para cubrir sus gastos durante su estancia en Surinam,

(Mostrarán en efectivo los USD 1000 en el check in).  

4. Los pasajeros deben completar el formulario digital de inmigración y estar dispuestos a demostrarlo cuando lo soliciten.

La dirección proporcionada anteriormente tiene que coincidir con la información ingresada en este formulario, si existe discrepancia

debe corregirlo antes de presentarlo en el check in

La información que se envíe tiene que ser verídica (real) ya que se verificará por las autoridades pertinentes.

En caso de incumplimiento se cancela el boleto inmediatamente o se le negará el abordo al vuelo y no se le reembolsará el boleto

Importante : Tener en cuenta que toda documentación es responsabilidad del pasajero

Resumen de condiciones generales actualizado :

- La Presentación en el aeropuerto es siempre 4hs antes del horario del vuelo

- Pasaporte vigente mínimo 6 meses al momento del viaje

- Boleto impreso

- Seguro del viajero

- Viático en efectivo: $ 1000 por persona

- Voucher de hotel o Dirección con datos de contacto ( enviarlo hasta 5 dias antes del viaje - Direccion para envio: info@cuballama.com  )

- Formularios

El boleto está sujeto a cambios de horario segun la operacion de la aerolínea

No aplica reembolso ni gastos por cambios de fecha por parte de la aerolínea

Los boletos son no reembolsables y no permiten cambios una vez emitidos

Nota: Hemos recibido la información de que el Hotel Victoria situado en la calle Gongrijpstraat en Paramaribo, Surinam ya no está habilitado como alojamiento para ingresos a Surinam. Como resultado, los huéspedes que reserven en este establecimiento se les denegará la entrada de inmediato

Fecha: 04/03/2025
Hora: 2:00 pm

💸Precio a partir de $1,192.5 por persona en habitación doble

🗓️Fechas: sujetas a disponibilidad, en caso de querer algún cliente otra fecha se consultará con proveedor. Recoger solicitud en incidencia general para ser tramitada por los especialistas de viajes.

💡Incluye : Traslados, Hotel, Impuestos incluidos y servicio de transporte: recogida y retorno al aeropuerto y los viajes a la embajada el día de la cita y posteriormente a recoger visado

🏨Régimen y categoría del hotel: variables sujetos a disponibilidad y preferencias del cliente.

📝Importante: en caso de que el cliente desee viajar con más personas incluidos niños e infantes, el precio será consultado al proveedor

💻Disponible en la Web: 

www.cuballama.com/viajes/package/search?attr_adults%5B1%5D=2&attr_children%5B1%5D=0&attr_infants%5B1%5D=0&attr_rooms=1&attr_origin=26&attr_destiny=78&attr_days=10&attr_startdate=24/03/2025&attr 

Fecha: 22/01/2025
Hora: 09:40 am

Se agrega nueva condición para las reservas de estos cruceros: 

1. Cubanos con Pasaporte Cubano y Residencia americana : No pueden tomar Crucero

2. Debe contar con otra nacionalidad que no sea CUBA o Pasaporte Americano 

A continuación, el resto de los detalles de este producto: 

Ofertas de cruceros para dos personas que nos encontramos promocionando con motivo a la cercanía de San Valentín, recuerden que estas ofertas están sujetas a disponibilidad en el momento del pago y que si el cliente desea podemos buscar otros destinos, fechas y acomodación.

Información general

Marca: Royal Caribbean

Seña: $ 150

Pago Total :  94 días antes del viaje

Confirmación: Inmediata

Envío de voucher: 1 o 2 días hábiles

🤑Este precio incluye:

• 03 o 04 noches de crucero según variante descrita.

• Acomodación, comidas, entretenimiento y bebidas sin alcohol (agua, té y limonada).

• El precio incluye a todos los huéspedes, impuestos, tasas y gastos portuarios.

🙅No están incluidos: Extras, Bebidas Alcohólicas, propinas y cualquier otro tipo de gasto adicional o gestión de Documentación, Visas y Vacunas.

Tarifas sujetas a cambios según disponibilidad.

Condiciones Generales:

**Políticas de Cancelaciones: **

• NO habrá reembolsos por cancelaciones solicitadas con 32 días o menos a la salida de su viaje.

• El depósito inicial de $150 por persona, no es reembolsable, ni transferible por concepto de cancelación.

• El pago final de su reserva debe ser 94 días antes de la fecha de su viaje.

**Gastos por cancelación**

• De 93 a 77 días de la salida: 25 % de lo abonado por persona

• 76 a 63 días de la salida: 50 % de lo abonado por persona

• 62 a 33 días de la salida: 75 % de lo abonado por persona

• 0 a 32 días de la salida:  100 % de Gastos – no reembolsable

**Política de Cambios: **

• Sujetos a aprobación y disponibilidad. Con cargos por penalidad, más la diferencia de la tarifa, si la hubiera.

• Corrección de nombres y apellidos en cualquier momento: $150 hasta 33 días antes de la partida.

• NO podrá procesarse ningún cambio con 32 días o menos, antes de la salida.

DESTINOS ROYAL CARIBBEAN

Alaska / Alaska Cruise & Land Tour / Asia / Australia & New Zealand / Bahamas / Bermuda / British Isles / Canary Islands / Caribbean (All)

Caribbean (Eastern) / Caribbean (Southern) /  Caribbean (Western) / Eastern Canada & New England / Europe (All) / Greek Islands /Hawaii

Mediterranean (All) / Mediterranean (Eastern) / Mediterranean (Western) & Atlantic Islands / Mexico & Central America / Middle East / Northern Europe

Norway / Pacific U.S. Canadá / Pacific U.S. & Mexico / Panama Canal / Tahiti & South Pacific Islands /

Fecha: 23/12/2024
Hora: 08:40 am

Destino:    Guyana                                                                                                                      

Chárter: SKY HIGH
Canal de Venta: Disponibles vía Web Publica
Entrega de boleto: 24-48hs hábiles a partir de la confirmación del pago

💲TARIFA EN CLASE ECONOMICA

Salidas desde La Habana:  – vuelo con Escala en Sto. Domingo

🧑Tarifa Adulto y Menor desde 2 años cumplidos $1.649
👶Tarifa Infante: de 1 día a 1año 11 meses al momento del viaje $ 809

🗓️ Fechas disponibles :

https://docs.google.com/spreadsheets/d/14QQGyf6ozkbREljszEnMWOGfilDYhzWJRX5NE64MuJo/edit?usp=sharing

⚠️Requisitos obligatorios:                                                                                                                                

1.   Pasaporte con vigencia mínima más de 6 meses al momento del viaje                                                              

2.   Sujeto a Disponibilidad al momento de la compra

3.   Dirección o Datos de hotel donde se alojarán en Guyana por el periodo de su estadía
No es necesario enviar voucher. El cliente debe presentar los datos el día del vuelo.

4.   Se necesita foto de pasaporte legible a página completa, sin este dato no se podrá procesar emisión del pasaje
No se necesita visa para la escala en Sto. Domingo

5- Embarazadas pueden viajar hasta las 27 semanas al momento del viaje. Posterior a este periodo deben contar con Autorización Médica

6- Menores no acompañados: No permitido

7- Menores con 1 solo padre o con tutor: Debe contar con los permisos, autorizaciones y legalizaciones correspondientes para el viaje 

Caso contrario se le podra negar el embarque

Información general:                                                                                         

Presentación en el aeropuerto con 4 horas de anticipación.                                                                                                  

Estadía Máxima permitida: 30 días                                                                                                   

- Los boletos NO PERMITEN CAMBIOS,  NO REEMBOLSABLES y NO TRANSFERIBLES.                                                                                                

Política De Equipaje:

Clase Económica  

01 equipaje de mano: hasta 7 kilos

Equipaje facturado: 01 maleta por persona hasta 23 kilos

**Políticas de Cancelación y Penalidades**                                                                                                   

- Cancelacion: No permitido

- Boleto no Transferible                          

- En caso de no presentarse en el Aeropuerto el día de su viaje (NO SHOW), perderá el total pagado por su boleto y automáticamente se cancelará el vuelo de regreso.

- No Show: 100% del costo del boleto. Pérdida total                                             

***Recuerde por favor, que la Política de Cancelaciones y Penalidades la establece la compañía aérea y ellos se reservan el derecho a realizar cambios o modificaciones en cualquier momento. ***

**Nota importante**:                                                                                                                       

  Al aceptar las condiciones de este boleto, Ud es responsable de cumplir con las condiciones de Salud, Documentación y Visado.
-Cuballama no se hace responsable de los cambios que puedan ocurrir entre los gobiernos y/o políticas de las aerolíneas.
- El pasajero es responsable de tener su documentación actualizada para viajar y la misma debe de coincidir con la información proveída al momento de realizar su reserva, tanto como los requisitos sanitarios.
- Cuballama Viajes no se responsabiliza, ni realiza devoluciones, por dificultades relacionadas a la documentación de viaje del cliente o requisitos sanitarios sin la vigencia o actualizaciones necesarias
- Si usted es de nacionalidad cubana y emigró posterior al 1ro de enero de 1970, requiere pasaporte cubano vigente para entrar a Cuba.
- El pasaporte cubano tiene una vigencia de 6 años mientras esté válido y vigente hasta su vencimiento lo podrá utilizar. Este documento no cuenta con extensión automática a 10 años

Si desea un pasaporte con una vigencia de 10 años debe gestionar un nuevo documento

✅Esta verificación es realmente útil no solo para identificar de forma muy sencilla y rápida si el cliente aplica o no para esta Campaña, sino que nos permite ver cuánto le queda por usar de descuento ante cualquier duda que el cliente pueda presentar lo cual siempre podrá además ser contrastado con las compras realizadas durante el período de la campaña que arrojará nuestro crm de viajes. 

IMPORTANTE: Siempre se deberá llenar el siguiente formulario con el resultado de la llamada:  https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdd9mAoj_oAzJmy3_UdyESgp7m3EoXtuIlK54tngLQTLwuGCA/viewform

Fecha:  18/01/2025
Hora: 09: 50am

Compartimos con Uds la información recibida por parte de la aerolínea Fly Allways

para la operación de sus vuelos hacia y desde Surinam .

A partir del 1 de noviembre de 2024, los viajeros deben completar este formulario digital al menos 3 días antes de la salida. 

REQUISITO IMPORTANTE : Completar Formulario de Inmigración y Aduana 

Por favor tomen en cuenta los requisitos para el Formulario de Inmigración y Aduanas (ICF): 

Para la llegada a Surinam: Completen el ICF antes de llegar en https://icf.sr/start-general/.

Para la salida de Surinam: No olviden completar el Formulario de Salida de Inmigración

y Aduanas antes de abandonar Surinam: https://icf.sr/form-departure/. 

Este paso es esencial para una entrada y salida -  Esto ayudará a garantizar una salida y salida sin complicaciones 

👉En el formulario en la parte de entrar el número de la visa como nuestros pasajeros la reciben en el aeropuerto , deben introducir 123456

Visiten www.icf.sr o contacten a unit@icf.sr para más información.

Fecha: 19/09/2024
Hora:  4:20 pm 

Destino: Surinam

Chárter: Fly Allways
Salidas desde: La Habana , Santiago de Cuba y  Camaguey

Canal de Venta: Disponibles vía Web
Entrega de boleto: 24 a 72 horas hábiles a partir de la confirmación del pago

Envío de Boleto: Utilizar Macro

Importante : Todos los vuelos cuentan con la tarjeta de Turismo incluida: Se entregan en el mostrador al momento del Embarque

Toda la información de disponibilidad actualizada en:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/14QQGyf6ozkbREljszEnMWOGfilDYhzWJRX5NE64MuJo/edit?usp=shari

Salida: Desde La Habana 

Dias de operación: Martes y Jueves

Tarifas: Adulto y Menor desde 2 años cumplidos $1.249 - TARIFA ESPECIAL hasta agotar disponibilidad
Tarifa Infante: de 1 día a 1año 11 meses al momento del viaje $ 499

Fechas Disponibles: Octubre 

Salida desde La Habana : Terminal 2 

Dias de operación: Martes y Jueves

Tarifa Adulto y Menor desde 2 años cumplidos $  1.499
Tarifa Infante: de 1 día a 1año 11 meses al momento del viaje $   499

Fechas Disponibles: Noviembre

Salida desde La Habana : Terminal 2

Obs; IDA
Martes: Parada técnica  en Valencia-Venezuela, no se bajan del Avión - No requiere Visa

Jueves: Parada técnica  en Santiago de Cuba y Valencia- No se bajan del Avión - No requiere Visa

Salida: Desde Santiago de Cuba
Días de operación: Lunes

Tarifa Adulto y Menor desde 2 años cumplidos $   1.499
Tarifa Infante: de 1 día a 1año 11 meses al momento del viaje $   499

Fechas Disponibles: Septiembre y Octubre

Salida desde: Terminal Internacional 

Obs;
IDA : Parada técnica  en Valencia  - Venezuela, no se bajan del Avión - No requiere Visa

Retorno: Parada técnica  en Camagüey - No se bajan del Avión 

Salida: Desde Camaguey

Dias de operación: Lunes y Viernes

Tarifa Adulto y Menor desde 2 años cumplidos $   1.499
Tarifa Infante: de 1 día a 1año 11 meses al momento del viaje $   499

Fechas Disponibles: Septiembre y Octubre

Salida desde: Terminal Internacional 

OBS:  

Lunes : IDA Parada Técnica en Santiago de Cuba y Valencia- Venezuela, no se bajan del Avión - - No requiere Visa

Viernes: IDA Parada Técnica en Valencia- Venezuela, no se bajan del Avión -  No requiere Visa

 Requisitos obligatorios:                                                                                                                                                    

1.   Pasaporte con vigencia mínima más de 6 meses al momento del viaje     

2.   Sujeto a Disponibilidad al momento de la compra

3.  Dirección o Datos de hotel donde se alojarán por el periodo de su estadía:  No es necesario enviar voucher. El cliente debe presentar los datos el día del vuelo.
4.   Se necesita foto de pasaporte legible a página completa, sin este dato no se podrá procesar emisión del pasaje

5.   Envío de boleto: A partir del momento de la recepción del pasaporte

6.  No se necesita visa para la parada técnica en Valencia- Venezuela ( no se bajan del Avión )

7. Tarjeta de asistencia al Viajero - Seguro Médico

8. EMBARAZADAS: hasta la semana 31 al momento del viaje, puede viajar en un vuelo de Fly Allways sin documentación médica.
Si ha alcanzado la semana 32 o más, necesitará un certificado de obstetra, el original y dos copias, que indique que está en condiciones de viajar en avión.
El certificado debe estar fechado dentro del día anterior a la salida del vuelo.
El certificado debe indicar que el obstetra la examinó y determinó que se encuentra en buena forma física para viajar en avión entre las fechas especificadas de su viaje.
La fecha estimada de nacimiento de su bebé debe ser posterior a la fecha del último vuelo del itinerario.
Se debera entregar el certificado original al momento del check-in. Realizar 2 copias restantes que serán de referencia durante los viajes aéreos(Adjuntamos formulario. Es información proveída por la aerolínea).

9. Menores Desacompañados: No permitido

10: Menores sin uno o ambos padres: Para realizar el viaje deberán contar con todos los permisos y legalizaciones que autorice al menor a realizar el viaje

EN CASO DE NO CUMPLIR CON ALGUNO DE ESTOS REQUISITOS NO SE LE PERMITIRA ABORDAR Y ES PERDIDA TOTAL DEL BOLETO

Información general:  
Presentación en el aeropuerto con 4 horas de anticipación.                                                                                                  

🛄Política De Equipajes:

Clase Económica -  Equipaje Gratuito

01 equipaje de mano: Hasta 8 kilos o su equivalente en libras 18  Libras.

Equipaje facturado: 01 maleta por persona hasta 30 kls o su equivalente en libras 66 Libras.

 👉Equipaje adicional : Maletas hasta 23Kg o 50Lbs

1era  🧳 $100  

2da 🧳 $125  

3era 🧳 $ 175  

4ta 🧳  $ 225  

**Políticas de Cancelación y Penalidades**                                                                                                   

• Cancelación: No permitido

• Boleto no Transferible                          

• Cambios, modificaciones: No permitido

•  En caso de no presentarse en el Aeropuerto el día de su viaje (NO SHOW), perderá el total pagado

por su boleto y automáticamente se cancelará el vuelo de regreso.

• No Show: 100% del costo del boleto. Pérdida total                                                                                                 

***Recuerde por favor, que la Política de Cancelaciones y Penalidades la establece la compañía aérea y ellos se reservan el derecho
a realizar cambios o modificaciones en cualquier momento. ***

**Nota importante**:                                                                                                                                                     

El pasajero es responsable de tener su documentación actualizada para viajar y la misma debe de coincidir con la información proveída al momento de realizar su reserva, tanto como los requisitos sanitarios. 

Las políticas de las aerolíneas y países involucrados pueden cambiar en cualquier momento, por lo que al aceptar la compra de este boleto ud es responsable de cumplir con los requisitos vigentes al momento del viaje

Cuballama Viajes no se responsabiliza, ni realiza devoluciones, por dificultades relacionadas a la documentación de viajes o requisitos sanitarios sin la vigencia o actualizaciones necesarias

Cuballama No realizan devoluciones, por dificultades relacionadas a la documentación de viajes o requisitos sanitarios sin la vigencia o actualizaciones necesarias.

Fecha: 19/09/2024
Hora:  4:00 pm 

💲Formas de pago aceptadas para los siguientes destinos💲

• Vuelos : Chárter

Destino: Managua, Guyana y Surinam

• Vuelos : Comercial

Destino:  Guyana  

📌Formas de pago aceptadas:

🔵Efectivo en Tiendas en Tiendas

🔵Zelle

🔵Transferencia o Deposito Bancario ( solo aplica para usuarios de USA )

❌NO SE ACEPTAN PAGOS CON TARJETAS❌

Importante :

Tener en cuenta que tanto para Zelle como transferencia o Deposito Bancario :

• El cliente debe enviar el print o comprobante de pago/depósito

• Las reservas y o emisiones serán generadas una vez confirmada la transacción

• Para depositos o transferencias bancarias la gestión puede demorar de 1 a 3 dias dependiendo del dia en el que se realice la transacción

• Todas las transacciones realizadas se manejan segun el horario bancario

• Por ej : Las transacción realizadas Viernes a partir de las 4pm pasan a iniciar proceso el dia Lunes  ( desde el lunes contarán los dias hábiles para la confirmación )

Ante dudas o consultas estamo para ayudarles

Fecha: 16/08/2024
Hora:  08:50 pm

Se han identificado situaciones urgentes que requieren de su atención inmediata. Se han encontrado aproximadamente 7 perfiles en Facebook que están suplantando la identidad de Cuballama con el objetivo de estafar a los clientes de la compañía.  Y se está recolectando toda la información necesaria para tomar acciones legales contra esos perfiles. La primera medida que se ha implementado es realizar un disclaimer en dichos perfiles, que dice lo siguiente: 

⚠️Este anuncio no está vinculado de ninguna manera a la actividad de Cuballama. 🎧⚪🔵🔴 Las personas o bots detrás de esta publicación no guardan ningún vínculo con la compañía y al no recibir servicios legítimos, Usted puede ser incluso víctima de una estafa y por ende perder su dinero. Para viajar con Cuballama, de verdad, haga clic en el siguiente enlace: https://tinyurl.com/VuelaCuballama. 

🚨Es fundamental que tod@s estén alertas 🚨

Si algún cliente contacta con un caso de estafa relacionado con estos perfiles o indica que realizó una reserva mediante Facebook, pagando en CUP  y efectivamente no vemos la reserva en nuestra CRM de viajes, por favor, informen amablemente que Cuballama no vende a través de Facebook y que estamos tomando las medidas legales correspondientes. Es importante que dirijan al cliente a la cuenta de Facebook desde donde se realizó la compra, ya que nosotros no somos responsables de dichas transacciones,  pueden utilizar este Speech sugerido: 

Lamentamos muchísimo la situación que nos comenta y está enfrentando.  Es importante para nosotros  informarle que el anuncio en redes sociales con el que interactuó no está vinculado de ninguna manera con la actividad de Cuballama. Las personas o bots detrás de esa publicación no guardan ningún vínculo con nuestra compañía. Debido a esto, la transacción que realizó, podría no ser legítima.

Para garantizar una experiencia segura, le sugerimos que realice sus transacciones únicamente a través de nuestros canales oficiales pues Cuballama no realiza ventas a través de Facebook. Puede obtener más información y realizar compras legítimas visitando nuestro sitio web a través del siguiente enlace: https://tinyurl.com/VuelaCuballama.

Le agradecemos su contacto y le aseguramos que estamos tomando las medidas legales necesarias para proteger a nuestros clientes. Si necesita más asistencia, estamos aquí para ayudarle

✅Por favor, manténganse atentos a cualquier reporte y sigan este protocolo para garantizar que nuestros clientes estén bien informados y protegidos. No solo en el skill de viajes y todos sus servicios sino en todos los demás. Sí reciben casos que les genere sospecha escalen con el soporte debido.

A continuación, algunos ejemplos de los perfiles fraudulentos:

Fecha: 28/05/2024
Hora: 5:10pm

👉 Producto: Crucero a Bahamas

👉 Marca: Royal Caribbean

👉 Canal de Venta: Centro de Llamada, Redes Sociales, Especialistas. 

Este producto no está incluido en la web pública, contaremos con un banner que enviará a los clientes las opciones de contacto.

👉 Salidas: Todos los viernes hasta fines de noviembre.

👉 Confirmación: Inmediata

👉 Envío de voucher: 1 o 2 días hábiles

👉 Pre-reserva/Seña: $150.00 por persona, no reembolsables

👉 Pago total: 94 días antes del viaje

👉 Tasas, impuestos y gastos portuarios: Incluidos

Tarifas sujetas a cambios según disponibilidad. Esto no es una reserva confirmada, es solo una cotización.

📣NOTA: En caso que el cliente esté interesado en otros destinos los podemos cotizar. Por favor, dejar Incidencia General/Cruceros.

📌Este precio incluye:

03 noches de crucero en el Freedom of the Seas – Royal Caribbean

Acomodación, comidas, entretenimiento y bebidas sin alcohol (agua, té y limonada)

El precio incluye a todos los huéspedes, impuestos, tasas y gastos portuarios.

🚫No están incluidos:

Extras, bebidas alcohólicas, propinas y cualquier otro tipo de gasto adicional o gestión de documentación, visas y vacunas.

🔴Variante 1️⃣ - Comenzado el 21Jun2024 en acomodación doble

Camarotes interiores:  419.00 USD por persona

Camarotes con vista al mar: 831.50 USD por persona  

Camarotes con balcón:  609.00 USD por persona  

Camarotes de lujo:  1138.50 USD por persona  

ITINERARIO

Fri 21 Jun 2024 | Miami, Florida | Embarque | -- | 16:30

Sat 22 Jun 2024 | Perfect Day At Cococay, Bahamas | En puerto | 7:00 | 17:00

Sun 23 Jun 2024 | Nassau, Las Bahamas | En puerto | 8:00 | 17:00

Mon 24 Jun 2024 | Miami, Florida | Salida | 6:30 | --

🔴Variante 2️⃣ - Comenzado el 05Jul2024 en acomodación doble

Camarotes interiores:  479.00 USD por persona  

Camarotes con vista al mar: 619.00 USD por persona  

Camarotes con balcón: 679.00 USD por persona  

Camarotes de lujo: 1419.50 USD por persona  

ITINERARIO

Fri 05 Jul 2024 | Miami, Florida | Embarque | -- | 16:30

Sat 06 Jul 2024 | Perfect Day At Cococay, Bahamas | En puerto | 7:00 | 17:00

Sun 07 Jul 2024 | Nassau, Las Bahamas | En puerto | 8:00 | 17:00

Mon 08 Jul 2024 | Miami, Florida | Salida | 6:30 | --

🔴Variante 3️⃣ - Comenzado el 12Jul2024 en acomodación doble

Camarotes interiores: 479.00 USD por persona  

Camarotes con vista al mar: 672.00 USD por persona  

Camarotes con balcón: 619.00 USD por persona  

Camarotes de lujo: 1338.50 USD por persona 

ITINERARIO

Fri 12 Jul 2024 | Miami, Florida | Embarque | -- | 16:30

Sat 13 Jul 2024 | Perfect Day At Cococay, Bahamas | En puerto | 7:00 | 17:00

Sun 14 Jul 2024 | Nassau, Las Bahamas | En puerto | 8:00 | 17:00

Mon 15 Jul 2024 | Miami, Florida | Salida | 6:30 | --

📌 POLÍTICAS DE CANCELACIÓN: 

NO habrá reembolsos por cancelaciones solicitadas con 32 días o menos a la salida de su viaje.

El depósito inicial de $150 por persona, no es reembolsable, ni transferible por concepto de cancelación.

El pago final de su reserva debe ser 94 días antes de la fecha de su viaje.

📌GASTOS POR CANCELACIÓN:

93 a 77 días de la salida: 25 % de lo abonado por persona

76 a 63 días de la salida: 50 % de lo abonado por persona

62 a 33 días de la salida: 75 % de lo abonado por persona

0 a 32 días de la salida:  100 % de Gastos – no reembolsable

 📌POLÍTICAS DE CAMBIOS:

Sujetos a aprobación y disponibilidad, con cargos por penalidad, más la diferencia de la tarifa si la hubiera.

Corrección de nombres y apellidos en cualquier momento: $150 hasta 33 días antes de la partida.

NO podrá procesarse ningún cambio con 32 días o menos, antes de la salida.

🚢 Destinos Royal Caribbean 🚢

🚢 Alaska / Alaska Cruise & Land Tour / Asia / Australia & New Zealand / Bahamas / Bermuda / British Isles / Canary Islands / Caribbean (All)

🚢 Caribbean (Eastern) / Caribbean (Southern) /  Caribbean (Western) / Eastern Canada & New England / Europe (All) / Greek Islands /Hawaii

🚢 Mediterranean (All) / Mediterranean (Eastern) / Mediterranean (Western) & Atlantic Islands / Mexico & Central America / Middle East / Northern Europe

🚢 Norway / Pacific U.S. Canadá / Pacific U.S. & Mexico / Panama Canal / Tahiti & South Pacific Islands

Fecha: 15/02/2024
Hora: 10:00am

Aerolínea: United Airlines
Operación: Vuelo Comercial
Canal de Venta: Web Pública
Período de vuelos cargados: Entre enero y junio, 2024. (Otras fechas consultar con especialistas)
Días de operación: Vuelos diarios
Entrega de boleto: En el transcurso del día que se realiza la compra

Tarifas sujetas a variación y cambios: Hasta el momento de la confirmación 

Equipaje permitido: 02 maletas por persona hasta 50 lbs cada una, con cargo adicional $40 la 1ra maleta y $ 100 la 2da maleta(Compra desde la Web United A)

Nota importante: Favor tener en cuenta que son Vuelos Comerciales operados por United Airlines. Para visualización en la web pública encontrarán estos vuelos buscando como Todos los vuelos.

Cuando tengan cotizaciones con United Airlines en esta ruta, por fa vamos a escalar con Soporte para que las especialistas nos apoyen validando si pueden ofrecer un mejor precio, es decir, seguirán realizando su búsqueda desde la web y escalarán. En caso que nos indiquen de un mejor precio informar al cliente.

Pueden usar el siguiente speech:

"(Nombre del cliente) un momento por favor mientras verificamos con los especialistas si se podría conseguir un mejor precio"

Tarifas desde $ 499 ** ABRIL 

Estadía mínima en destino: 7 días

Fechas disponibles - Sujeto a disponibilidad

Houston – La Habana: 2,3,8,9,16,18,22,23,24

La Habana – Houston: 9,10,15,16,23,25,29,30

Compra anticipada: 28 días antes del viaje

Tarifas desde $ 520 ** MARZO - MAYO - JUNIO   

Estadía mínima: Permanecer un domingo en destino. Ejemplo: Viernes a Lunes

Compra anticipada: 28 dias antes del viaje

Tarifas desde $ 699 **  

Compra anticipada: 7 días antes del viaje

¿Como reservamos?: Tomamos pre-reserva con datos del cliente, fechas de viaje y DEBERÁN ESCALAR CON SOPORTE VIAJES.  
Especialistas se contactarán para tomar el cobro del boleto.

Formas de pago:
Cash en Tiendas

Pago vía GDS ( Amadeus ) con la Tarjeta de Crédito del cliente

No se aceptan: Pagos vía Tu Bolsillo, Zelle o Fort Point.

🗣SPEECH SUGERIDO AL MOMENTO DE TOMAR LA PRE-RESERVA:

"(Nombre del cliente), en este momento y para agilizar el proceso de compra de este boleto, voy a proceder a realizarle la pre-reserva para las fechas solicitadas y es importante que tenga en cuenta que el pago lo realizará con una de nuestras especialistas la cual le estará contactando en breve ya que ellos son los encargados de procesar la compra.

-Seguido de esto: ¿Tiene usted disponibilidad para atendernos  a cualquier hora?

Si el cliente indica una hora en especifico, se DEBE colocar los detalles en la cuenta, dejando una nota de trabajo y ESCALAR CON SOPORTE.

**Políticas de Cancelación y Penalidades**

- Boleto no reembolsable.

- Cambios de fecha: Permitido. Puede aplicar penalidad + diferencia de tarifa, si la hubiese

- Los cambios deben realizarse antes de la fecha de viaje original

- En caso de no presentarse en el aeropuerto el día de su viaje (NO SHOW), perderá el total pagado por su boleto y automáticamente se cancelará el vuelo de regreso.

Link de cálculo de cargos de equipaje de United Airlines: https://www.united.com/es/us/baggage-calculator/any-flights

***Recuerde por favor, que la política de cancelaciones y penalidades la establece la compañía aérea y ellos se reservan el derecho a realizar cambios o modificaciones en cualquier momento. ***

**Otros detalles**

- En fechas señaladas como día de las madres ó de los padres, Día de Gracias, Navidad, Año nuevo u otra fecha significativa la aerolínea se otorga el derecho de cobrar tarifas especiales por boletos aéreos y por equipajes regulares e irregulares.      

- En caso de un equipaje extraviado o que no llegó a tiempo por disponibilidad en las bodegas del avión, el pasajero debe hacer formalmente la reclamación a la aerolínea según el código del mismo en el punto de arribo.
Es importante el número de reclamación del equipaje para evitar el posible extravío del mismo.

**Nota importante**:                                                                                                                  

-El pasajero es responsable de tener su documentación actualizada para viajar y la misma debe de coincidir con la información proveída al momento de realizar su reserva, tanto como los requisitos sanitarios.

-Cuballama Viajes no se responsabiliza, ni realiza devoluciones, por dificultades relacionadas a la documentación de viajes o requisitos sanitarios sin la vigencia o actualizaciones necesarias.                                                              

Si usted es de nacionalidad cubana y emigró posterior al 1ro de enero de 1970 requiere pasaporte cubano vigente.

El pasaporte cubano tiene vigencia de 6 años este no es de extensión automática a 10 años. En caso que desee un pasaporte de 10 años, deberá tramitar uno nuevo. Ya no se requiere prórroga para ingreso a Cuba.