Fecha: 03/10/2024
Hora: 10:20 am

SE ENCUENTRA DISPONIBLE EN LA WEB LA POSIBILIDAD DE TOMAR RENTAS DE AUTO CON UN MINIMO DESDE 3 DÍAS, BAJO LA SIGUIENTE DISTRIBUCIÓN:

📌A continuación se describen las fechas en las cuales se establecen las temporadas alta (5 días mínimo) y baja (3 días mínimo):
🟢Temporada Baja: 3 días
(01 de enero al 30 de junio y 01 de septiembre al 30 de noviembre)
🔴Temporada Extrema Alta : 5 días 

(01-31 diciembre  y 01 de julio al 31 de agosto)

En esta ultima fecha de extrema alta el calendario les permitirá capturar 3 o 4 días pero no arrojara resultado ya que en esas fechas el mínimo de renta permitido es solo de 5 días

Desglose de fechas
Diciembre mínimo 5 días
Enero - Junio mínimo 3 días
Julio - Agosto mínimo 5 días
Septiembre - Noviembre 3 días 

👀Según disponibilidad 

⚠️Se mantienen las condiciones del servicio. 

IMPORTANTE: Al tener todos los datos y antes de finalizar el proceso de reserva o pre-reserva se debe corroborar todos los datos de nuevo para rectificar cualquier error y de ser necesario hacer alguna modificación en el momento oportuno y evitar reclamaciones. 

Nota: En la web aparecerán autos con políticas reembolsables y no reembolsables. 

• Política reembolsable: Significa que ante cualquier cambio se cobrará por penalidad el equivalente a 1 día de renta, esto puede estar sujeto a variación por parte de la rentadora en Cuba.

• Política NO reembolsable: Significa que el proveedor no acepta cancelación y en caso de solicitarla la rentadora no devolverá el monto pagado, por lo tanto no podrá solicitar reembolso. Si el cliente solicita algún cambio de fecha, hora, lugar de recogida, etc. se puede solicitar pagando penalidad y sujeto a disponibilidad. (Este monto se valida directamente con la rentadora).

Una vez realizada la reserva del auto con política no reembolsable, debemos dejar una nota en el CRM confirmando que se le mencionó y explicó al cliente estas políticas y las aceptó, ya que sin esta información las especialistas no podrán confirmar la reserva. 

En caso de que sea la rentadora quién no pueda confirmar la reserva, se haría el reembolso ya que no es responsabilidad del cliente, sin embargo, siempre se buscan alternativas para el usuario. 

¿Qué debo tener en cuenta al recoger el auto?

Al recoger su auto deberá presentar pasaporte y licencia de conducción, la que debe tener al menos 2 años de antigüedad (no fotocopias, no licencia temporal).

Es imprescindible la presentación del voucher de la reserva para poder recoger su auto. No nos hacemos responsables si debido a la pérdida o no presentación del voucher, y/o licencia de conducción, no recibe el servicio o incurre en demoras y gastos adicionales.

Exija que le anoten en el contrato de renta el número de teléfono del Servicio de Asistencia de 24 horas de la compañía rentadora.

Ante cualquier deficiencia o incumplimiento de los servicios reservados, exponga su queja en el lugar antes de abandonar las instalaciones de la rentadora para que pueda ser solucionada y de ser posible que le hagan una anotación en el contrato. 

El contrato de renta de auto será firmado en el momento de la renta dejando acordadas las obligaciones de ambas partes, dicho contrato regirá la relación contractual entre la rentadora y el chofer sin daños o perjuicios para Cuballama.

En caso de pérdida o maltrato del auto, la compañía rentadora no reembolsará el depósito de garantía cobrado en el momento de la reserva.

Exija al funcionario de la rentadora que el auto esté limpio y que verifique el estado de los neumáticos, así como el funcionamiento de todas las luces, aire acondicionado, radio y limpiaparabrisas.

Exija que le anoten en el contrato de renta todos los daños que pueda tener el auto, incluida la falta de emblemas, lumínicos laterales, arañazos, golpes, etc.

Exija que le lean y expliquen todas las condiciones de renta, incluida la cobertura del seguro.

¿Qué hago si tengo un accidente o me roban el auto?

En caso de accidente usted debe llamar inmediatamente al número local de la policía, el cual estará anotado en su contrato, y de ser posible también llamará al teléfono de servicio 24 horas de la rentadora.

¿Qué debo tener en cuenta al entregar el auto?

Las tarifas de retorno (drop off) establecidas actualmente son aplicables cuando el cliente entrega el auto en un establecimiento diferente al de recogida. Consulte las tarifas correspondientes. En caso de que vaya a devolver el auto en un lugar diferente a donde lo tomó, debe especificarlo al funcionario que le entrega el auto para que lo anote en el contrato de renta. Consulte sobre los cargos que aplican por concepto de retorno o drop off.

El auto deberá ser entregado antes o a la hora pactada en el contrato. De incumplir con la misma se procederá a cobrarían penalidad de acuerdo al contrato pactado que puede ser hasta el costo de un día adicional.

Al devolver el auto exija que le devuelvan su copia del contrato cerrado, con cualquier anotación que usted considere necesaria y el nombre del funcionario que le atendió.

Cuballama no se hace responsable del incumplimiento por parte del conductor de las condiciones del seguro contratado. El cliente debe tramitar en destino, con la rentadora, cualquier incidencia con la que no estuviera de acuerdo.

Si por algún motivo ajeno a nuestra voluntad le cobraran un servicio por el que usted cree haber pagado anteriormente, contacte a nuestro representante inmediatamente y si no hay solución, por favor, conserve su recibo para la reclamación posterior y solicite que se lo pongan en el contrato.

¿Cómo procedo si necesito hacer una reclamación?

Si procede una reclamación por cualquier motivo, usted deberá efectuarla en el punto de renta, y solicitar una hoja de reclamación o que le anoten la incidencia en el contrato de renta antes de firmar la devolución del auto y asegurarse de conservar una copia firmada.

No se procesa ninguna reclamación sin la presentación por su parte de la copia del contrato de renta cerrado y los correspondientes recibos si hubiesen gastos adicionales no contratados en la renta.

Para proceder con una reclamación usted deberá presentar toda la documentación en las oficinas de Cuballama o mediante correo electrónico, tales como factura, copia de cualquier documento que pueda contribuir con la investigación y procesamiento de la reclamación.

Si usted tiene la intención de reclamar por algún motivo relacionado con deficiencias en el servicio de la rentadora, sugerimos conservar todos los documentos que sustancien su reclamación y exija en el punto de renta su hoja de reclamación y conserve una copia, así como cualquier recibo, y copia de su contrato con alguna anotación al respecto.

Cuballama tramitará cualquier reclamación a su nombre, pero no puede ser considerada responsable por demoras, fallas en el servicio o daños y perjuicios causados por terceros. Reembolsos o compensaciones monetarias no están garantizadas por una reclamación.

Usted deberá presentar cualquier reclamación dentro de los 15 días posteriores a la entrega del auto.

Cuballama responderá inicialmente a su reclamación en un periodo que no exceda los 7 días laborables a partir de haber recibido la misma.

El tiempo de respuesta definitiva a una reclamación dependerá de las entidades involucradas con el servicio, pero Cuballama hará todo a su alcance para obtener una resolución o respuesta a la reclamación en un periodo que no exceda los 30 días laborables.