Guía de Integración de Stripe

¿Por qué me piden que inicie sesión en Stripe?

Gopuff está cambiando su plataforma de pagos para crear una mejor experiencia de pagos para los Socios de Entrega en el futuro. Hoy, con Stripe, los Socios de Entrega tendrán una mejor experiencia de inicio de sesión para acceder a sus pagos y podrán recibir pagos hasta 1 día antes, dependiendo de su institución financiera.

¿Qué es Stripe?

Stripe Connect es la plataforma que permite pagar a los Socios de Entrega por los servicios que ofrecen en Gopuff.

Tengo una cuenta de Stripe existente con otra compañía. ¿Necesito crear una nueva cuenta de Stripe?

Sí, aún necesitas crear una cuenta en Stripe para Gopuff para recibir el pago. Las otras cuentas de Stripe que puedas tener con otras compañías no se aplicarán a tu cuenta de Gopuff.

Estoy en mi cuenta de Stripe. ¿Cómo subo documentos X?/Recibo un error cuando subo documento X?

Si tienes problemas para subir documentos, consulta la página de soporte de Stripe sobre agregar documentos:

https://support.stripe.com/questions/troubleshooting-id-upload-for-identity-verification.

¿Por qué necesito actualizar mi información en Stripe?/¿Por qué Stripe me pide más información?

Stripe revisa regularmente las cuentas de Stripe para mantenerlas seguras. Se requiere verificar tu identidad para ayudar a protegerte contra el fraude y mantenerte al día con las regulaciones de  Know Your Customer (KYC). Si tienes alguna pregunta, por favor responde al correo electrónico enviado por Stripe. (support@stripe.com).

¿Por qué Stripe busca nueva información de la cuenta bancaria?

Esto generalmente significa que Stripe intentó enviar un pago y falló. Vuelve a tu cuenta de Stripe (https://dashboard.stripe.com/login) para ver si hay cambios o actualizaciones que deban realizarse respecto a la información de tu cuenta bancaria/tarjeta de débito o responde directamente al correo electrónico enviado por Stripe.

¿Es seguro compartir mi información con Stripe?

¡Sí! Stripe ha sido auditado por un auditor certificado por PCI y está certificado con el Nivel 1 de Proveedor de Servicios de PCI. Este es el nivel de certificación más estricto disponible en la industria de pagos. Consulta la Global Privacy Policy de Stripe. Stripe trabaja con muchas compañías Fortune 500 y la seguridad es una de sus prioridades principales.

¿Cómo activo o me registro en Stripe desde la aplicación Gopuff Driver?

1. Ve a la pestaña “Accounts” en tu aplicación Gopuff Driver

2. Haz clic en “Set up Stripe” 

3. Haz clic en “Register Now” en el pop-up banner

Una vez que hagas clic en "Register Now", accederás a una página de registro en Stripe donde podrás iniciar el proceso de activación.

He activado mi cuenta de Stripe pero no he completado todos los pasos. ¿Cómo finalizo mi activación?

Pasos para ayudarte a activar y terminar de completar tu cuenta de Stripe:

1. Ve a la pestaña "Accounts" en tu aplicación Gopuff Driver

2. Haz clic en "Set Up Stripe"

3. Inicia sesión en tu cuenta de Stripe

4. Completa los pasos restantes de tu activación

¿Cómo inicio sesión en Stripe?

Una vez que estés en la página de activación de Stripe, se te pedirá que ingreses tu número de teléfono y correo electrónico para comenzar el proceso. Tendrás que responder a algunas preguntas más y tendrás que cargar cierta información para completar tu activación. Para prepararte, debes tener a mano la información de tu cuenta bancaria y una identificación.

¿Hay alguna documentación que necesite para completar el proceso de activación con Stripe?

Puedes configurar una cuenta de Stripe con una cuenta bancaria o tarjeta de débito. Para prepararte, necesitarás la información de tu cuenta bancaria o tarjeta de débito, así como tu identificación para verificar tu identidad. Para una identificación, puedes usar una licencia de conducir, cédula de identidad o pasaporte válidos.

Terminé de ingresar mi información en Stripe. ¿Necesito hacer algo más?

Una vez que hayas completado el proceso de registro de Stripe, la sección de “Payments” en tu cuenta de Gopuff se actualizará para indicar que tu registro se completó. Ahora, puedes recibir los pagos directamente en tu cuenta bancaria o tarjeta de débito.

He hecho mi cuenta de Stripe con Gopuff. ¿Cómo restablezco mis credenciales de inicio de sesión de Stripe?

Visita el formulario de password reset o haz clic en "Forgot your password?" en la pantalla de inicio de sesión de Stripe.

No he recibido el mensaje de texto (SMS) con el código de verificación para la verificación de autenticación de dos pasos para activar mi cuenta de Stripe. ¿Qué tengo que hacer?

Stripe recomienda esperar hasta 30 minutos para algunos códigos. Si no has recibido uno después de ese tiempo, puedes solicitar un código nuevo. Puedes encontrar información adicional en la página de ayuda de Stripe o puedes contactar el soporte de Stripe.

¿Es obligatorio registrarse en Stripe? ¿Todavía puedo usar Ultipro?

Gopuff está cambiando su plataforma de pagos para crear una mejor experiencia para los socios de entrega en el futuro. Si no estás registrado o registrada en Stripe antes del 27 de abril, no podrás hacer entregas ni reservar bloques de entrega después del 27 de abril. Puedes continuar usando Ultipro hasta entonces, pero te recomendamos que te registres ahora. Incluso, cuando te registras en Stripe, puedes recibir el pago antes dependiendo de tu institución financiera.

Tengo problemas para actualizar mi información. ¿A quién puedo contactar para obtener ayuda? 

En la parte inferior del formulario de activación de Stripe, hay un botón de Contact. Comunícate con el equipo de Stripe para ayudarte a actualizar el resto de tu información. También puedes comunicarte con ellos visitando support.stripe.com o enviando un correo electrónico a support@stripe.com.

¿Qué sucede si no tengo una cuenta bancaria para agregar? ¿Qué tengo que hacer?

Para recibir el pago con Stripe, tienes que agregar la información de tu cuenta bancaria para que Gopuff te pague. Si no tienes una cuenta bancaria en este momento, no podrás realizar entregas.

Mi cuenta de Stripe ha fallado. ¿Qué tengo que hacer?

Es posible que tu cuenta necesite más información o que la información ya ingresada necesite actualizarse. Por favor, verifica tu cuenta de Stripe nuevamente. Si necesitas ayuda adicional, hay un botón de Contact en la parte inferior del formulario de activación de Stripe. Comunícate con el equipo de Stripe para ayudarte a actualizar el resto de tu información. También puedes comunicarte con ellos a través de support.stripe.com.

¿Cómo actualizo mi información de depósito directo?

Primero tendrás que activar tu cuenta de Stripe para configurar tu depósito directo. Una vez que agregues tu información bancaria y completes la activación, se configurará para el depósito directo. Si deseas actualizar o cambiar tu método de pago, puedes hacerlo a través de la configuración de tu cuenta de Stripe Dashboard. Una vez configurado, podrás recibir el pago hasta 1 día antes, dependiendo de tu institución financiera.

No pasé mi verificación Know Your Customer (KYC). ¿Qué hago ahora?

La comprobación Know Your Customer (KYC) es supervisada por Stripe. Deberías haber recibido un correo electrónico de Stripe (support@stripe.com) solicitando información actualizada. Si no puedes encontrar el correo electrónico de Stripe, verifica tu carpeta de SPAM antes de comunicarte con el soporte. Puedes responder directamente al correo electrónico de Stripe con la información que se solicita.

¿Qué pasa si no creo mi perfil de Stripe antes de la fecha límite?

Si no completas tu activación de Stripe antes de la fecha límite del 27/04/22, no podrás reservar bloques de entrega, ni realizar entregas con Gopuff. Para escoger bloques y entregar, ingresa a tu cuenta de Gopuff y activa tu cuenta de Stripe. La creación de una cuenta de Stripe también te permite recibir pagos hasta 1 día antes, dependiendo de tu institución financiera.

¿Todavía necesito acceso a Ultipro?

Verás tus pagos de Ultipro hasta el momento en que te hayas cambiado a Stripe. Los formularios de impuestos se te enviarán por correo a la dirección que proporcionaste. Si no los has recibido, puedes enviar un correo electrónico a tax@gopuff.com. Una vez que hayas cambiado a Stripe, también proporcionarán 1099 a todos los conductores a pedido de Gopuff.

¿Los formularios de impuestos estarán en Stripe?

Todas las entregas realizadas con Gopuff después de activar tu cuenta de Stripe se incluirán en los formularios de impuestos de Stripe. Puedes solicitarlos a Gopuff.

Si realizaste entregas antes de activar tu cuenta de Stripe, también recibirás formularios de impuestos por correo que incluyen el momento en 2022 en el que realizaste entregas para Gopuff antes de activar tu cuenta de Stripe.

He visto que los pagos pueden tardar hasta 14 días con Stripe. ¿Es esto cierto?

No, el período de 14 días se refiere a las empresas que usan Stripe. Para los socios de entrega con Gopuff, puedes recibir el pago hasta 1 día antes, dependiendo tu institución financiera.

¿Cambiará el día de pago? ¿Qué pasa con el período de pago?

El ciclo de ganancias de Gopuff se ejecuta todos los lunes a las 5 a. m. hasta el lunes siguiente a las 4:59 a. m. Los depósitos directos salen la semana siguiente el viernes. Si hay un día feriado en una fecha de pago prevista, tus ganancias se pagarán el siguiente día hábil que no sea feriado.

¿El proceso de ajuste seguirá siendo el mismo?

Sí, aún recibirás los ajustes correspondientes con las ganancias regulares.

¿Cambiará nuestra estructura salarial con Stripe?

No, la estructura salarial seguirá siendo la misma. Pero cuando te registras en Stripe, es posible que puedas recibir el pago hasta 1 día antes, dependiendo de tu institución financiera.

¿Puedo recibir cheques en papel?

A medida que hacemos la transición a este nuevo sistema de nóminas, Stripe no emitirá cheques en papel. Todos los que deseen realizar entregas con Gopuff deberán tener una cuenta bancaria válida y un número de ruta para recibir el depósito directo. Esto entrará en vigor el 27/04/2022. El último ciclo de pago para recibir un cheque en papel será la semana de entrega programada del 25/4/2022 al 2/5/2022.

¿Podré dividir mi pago en varias cuentas como podía hacerlo en Ultipro?

Puedes agregar múltiples métodos de pago a través de la configuración de tu cuenta. Sin embargo, solo enrutaremos los pagos al que hayas seleccionado como tu método de pago actual. Puedes cambiar o actualizar esto en el dashboard.

Conecté mi tarjeta de débito a mi cuenta de Stripe. ¿Hay límites de pago?

Los pagos se establecerán como un pago automático de forma predeterminada para las tarjetas de débito con tu cuenta de Stripe. El límite para pagos con tarjeta de débito es $9,999. Para cualquier pago con tarjeta de débito superior a $ 9,999, tendrás que iniciar múltiples pagos manuales.

Para límites de pagos manuales con tarjetas de débito, el límite es de $3,000.

Tengo mi cuenta configurada y mis pagos faltan, están modificados o pospuestos en Stripe. ¿Qué tengo que hacer?

Visita el sitio de soporte de Stripe sobre pagos faltantes aquí: https://support.stripe.com/questions/my-payout-is-missing-changed-or-posponed. Como siempre, también puedes comunicarte con Stripe enviando un correo electrónico a support@stripe.com.

Escuché que a otros Socios de Entrega se les paga a través de Stripe, ¿puedo recibir pagos a través de eso en lugar de Ultipro (UKG)?

¡Gracias por contactarnos! Lanzaremos Stripe a todos los Socios de Entrega en un futuro próximo. Estará disponible para ti en los próximos meses y te notificaremos cuando esté disponible.

Otras compañías usan Stripe y puedo recibir pagos diarios. ¿Por qué no puedo hacer un pago instantáneo?

Actualmente no tenemos el pago instantáneo como una opción en nuestra plataforma hoy. Siempre estamos trabajando para mejorar la experiencia de pago y buscaremos integrar esta función en un futuro próximo. Mientras tanto, cuando te registres en Stripe, es posible que puedas recibir el pago hasta 1 día antes, dependiendo de tu institución financiera.