よくあるお問い合わせ
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Embedded Files
Q クラウドSIMとWiMAXの違いを教えてください
A
クラウドSIMは、クラウドサーバー内で情報を管理する技術を利用して、SIMカードなしで通信を行えるサービスです。
docomo,au,Softbankの電波が使用でき、複数回線が使用できるメリットがあります。
WiMAX/ホームルーターは、屋外に持ち運んで使えるモバイルルータータイプと据え置き型のホームルータータイプがございます。
WiMAX+5G,au 5Gの電波が使用でき、環境に応じて回線切り替えができるメリットがあります。
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Q WiMAX+5Gの繋がるエリアを教えてください
A
弊社ホームページにエリアマップがございますのでご確認ください。
尚、お客様の環境により圏外になる場合もございます。
スタンダードモードエリア：WiMAX+5G（無制限）
プラスエリアモード：au 5G (15GBor30GB)
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Q エリア障害について知りたい NEW!!!
A
【エリア障害について】
弊社サービスは以下の電波を使用しております。
電波状況、エリア障害につきましては以下のホームページをご確認下さい。
◆クラウドSIM端末
U2s/G4/U3/NA01/AIR-1/AIR-2をご利用のお客様
・NTT docomo：https://www.docomo.ne.jp/info/network/
・au(KDDI)：https://www.au.com/information/notice_mobile/network/
・SoftBank：https://www.softbank.jp/internet/info/maintenance/
◆WiMAX端末
持ち運び：X11/X12/Galaxy
置き型：L11/L12/L13
・au(KDDI)：https://news.kddi.com/important/news/
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Q 配送日時･場所の指定はできますか？
A
配送日時の指定はできかねてしまいます。
ヤマト運輸については宅急便センターで荷物の受付処理完了後、お届け予定通知メール・LINE通知が送信されます。
配送状況のご確認は上記通知をご利用ください。
※お届け予定通知メール・LINE通知のご利用はクロネコメンバーズのご登録が必要です。
Q お支払い方法について
A
以下のクレジットカードのみのご対応となります。
VISA/JCB/MasterCard/AMERICAN EXPRESS/DinersClub
※デビットカード、プリペイドカード、海外契約のクレジットカードには対応しておりません。
Q 月額料の日割り精算は可能ですか？
A
日割りは行っておりません。
お申込み時に次月配送依頼をだしていただけましたら、次月以降の配送で設定出来ます。
大変多くのお申込みをいただいているため、お申し込み後の修正は出来かねますため、ご了承くださいませ。
また端末到着後の「次月利用変更」はいたしかねますためご了承くださいませ。
Q クレジットカードを変更したい場合
Q 領収書の発行はできますか？
A
領収書はクレジットカードでお支払いになるため、カード会社発行のご利用代金明細書が正式な領収書になります。
解約費用につきましては、他社へのお乗り換え等に必要な場合がございますので領収書の発行を行わせていただいております。
なお、毎月の月額料につきましては、当社から領収書再発行はいたしませんので、ご了承くださいませ。
※解約金が発生する契約のみとなります
※解約金・違約金発生時の領収書はインボイス対応しております。
Q 未成年でもお申し込みできますか？
A
18歳未満の名義でのご契約はいただけません。
成人されているご家族様名義でのご契約をお願い致します。
Q 申込後のキャンセルはできますか？
A
システムエラーによる重複注文を除き、ご注文後の注文取り消し、キャンセルはできません。
発送後のキャンセルにつきましては、発送および回線開通の差し止め処理に伴うキャンセル手数料3,300円(税込)をご請求させていただきます。
Q 契約期間と解約金を教えてください
Q 契約内容を確認したい
A
以下のフォームよりお手続きをお願いいたします。
【契約内容確認が可能なもの】
・契約日
・契約番号
・氏名
・契約プラン
・ご契約端末名
・IMEI
・端末月額料金(税込)
また、入力の際はメールアドレス、お電話番号、IMEIが必要となりますので、
端末をお手元にご用意いただき、以下フォームより入力をお願い致します。
※ご登録のメールアドレスへ内容を送付させていただきます。
※自動応答となります。
Q 契約を解約したい場合
A
解約申請のご案内ページにて、MUGEN WiFiの各プランにおける解約に関する注意点をお読みいただき、解約申請フォームの送信をお願いいたします。
解約申請受付確認後、株式会社FREEDiVEお客様サポートセンターのメールアドレス〈customer@freedive.co.jp〉よりお送りいたします。
Q 夜間がつながりにくいのはなぜですか？
A
夜間のお申し込みが多くなっておりますので、時間を改めてサイトへアクセスいただきますようお願い致します。
Q 使用していたら速度が遅くなった NEW!!
A
機器の接続障害で遅くなる場合があります。
クラウドSIMではご利用中の環境で最適な回線を拾うシステムとなり、
時に3GやMVNOの回線を拾って接続してしまうことがありますので再起動をお願いいたします。
また、時間や場所を変更してお試しいただくことで改善する場合がございます。
①Wi-Fiの電源をオフ
・一度電源ボタンを長押しし電源オフ
・再度電源ボタン長押しで起動
②Wi-Fiの再起動
【NA01】
・一度電源を切り、再起動することで新しい回線を探し接続することになります。
・電源ボタンを長押し⇨「再起動」を選択
【AiR-1】
・電源ボタンを長押し⇨「再起動」を選択
【U3/U2s】
・電源ボタンの下にある小さい穴ボタンのリセットボタンを5秒以上押すと端末が工場出荷時の状態にもどります。
・さらに電源を14秒間長押し再起動をすると、トラブルが解消する場合があります。
・リセット、再起動をお試しいただき回線速度が改善されるかのご確認をお願いいたします。
【G4】
・画面上で「設定」をタッチする
・「端末情報」をタッチする
・「工場出荷状態に戻す」をタッチする
上記の手順を行っていただきONの状態で電源ボタンを約18秒長押しをお願いいたします。
③何らかの速度制限による速度低下/端末停止
・通信量を超えたことで速度制限の可能性
・未払いによる制限の可能性
・お客様の環境地域によるキャリア側での速度制限
上記2点試していただき、
改善されない場合はお客様サポートセンターにご連絡をお願いいたします。
端末状況を確認致します。
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