A 　

弊社ではレンタルのため、端末代金は発生しません

 A 　

コンセントにて給電できる環境と、利用可能エリア内であればご利用可能です。 

▶エリアについての詳細を知りたいお客様はこちら　

 A 　

MUGEN WiFiを安心してご利用いただくために機器の盗難や紛失の場合、

補償の対象となる安心保証オプション660円(税込)、セーフティーサポート980円(税込)をご用意しております。

尚、安心保証オプションについては端末代金22,000円(税込)が無料で再発行が可能ですので、是非ご検討ください。

▶安心保証オプション/セーフティサポートの詳細を知りたいお客様はこちら

 A 

初期不良をはじめとする、お客様起因ではない端末故障につきまして、

ご注文から満12ヶ月の期間内に限り【無料での端末交換】を承ることが可能です。

                    ▶MUGEN WiFiに関するお問い合わせはこちら

 A 

充電に不調が起きている場合、以下の要因が考えられます。

①同封ケーブルを利用していない
　：私物ケーブルをご利用の場合、アンペア数が20.以上であることをご確認ください。

②ケーブルが2.0A(アンペア)数以下の物を利用している
　：アンペア数が20.以上であることをご確認ください。

③アダプタの不調
　：ご利用のアダプタで他の端末機器の充電が可能かお試しください。

④ケーブル接続元がパソコン
　：パソコン機器のUSBに繋いでいる場合、十分な充電ができない場合がございます。

上記内容をご確認いただき、問題が無い場合、以下のリセット操作をお試しください。

◆NA01

①電源ボタンを長押し⇒「再起動」を選択

   ▶症状が解消しない場合のお問い合わせはこちら

◆U3/U2s

①電源ボタンの下にある小さい穴ボタンのリセットボタンを5秒以上押すと端末が工場出荷時の状態にもどります。

②端末工場出荷時に戻しさらに電源を14秒間長押し、再起動をすると症状が解消する場合があります。

　リセット、再起動をお試しいただき、改善されるかのご確認をお願いいたします。

　▶症状が解消しない場合のお問い合わせはこちら

◆AIR-1

①画面上で〈設定〉をタッチする

②画面上で〈端末情報〉をタッチする

④画面上で〈工場出荷状態に戻す〉をタッチする 

 上記の手順を行い、電源ONの状態で電源ボタンを約18秒長押し、端末の再起動で改善されるかのご確認をお願いいたします。

▶症状が解消しない場合のお問い合わせはこちら

◆AIR-2

①画面上で〈設定〉をタッチする

②画面上で〈端末情報〉をタッチする

③画面上で〈初期化する〉＞〈はい〉をタッチする 

④画面上で〈初期化してもよろしいですか〉＞〈はい〉をタッチする 

⑤再起動後画面上で〈日本語（日本）〉をタッチする 

端末の再起動で改善されるかのご確認をお願いいたします。

▶症状が解消しない場合のお問い合わせはこちら

◆Galaxy 5G Mobile Wi-Fi

①ホーム画面左上の〈三〉をタップします。

②〈システム設定〉をタップします。

③メニューをスクロールし、画面下部の〈リセット〉をタップします。

④〈リセット〉をタップします。

⑤最後にもう一度〈リセット〉をタップすると画面が切り替わり、初期化(工場出荷時状態)/オールリセットが完了します。

◆Speed Wi-Fi 5G X11/X12

①ホーム画面が表示されている状態で、〈▲〉〈▼〉どちらかを押します。

②〈▲」か〈▼〉で〈クイックメニュー〉を選択し、〈●（決定）〉ボタンを押します。

③〈▲」か〈▼〉で〈詳細設定〉を選択し、〈●（決定）〉ボタンを押します。

④〈メンテナンス〉を選択し、〈●（決定）〉ボタンを押します。

⑤〈初期化〉を選択し、〈●（決定）〉ボタンを押します。

⑥〈はい〉を選択し、〈●（決定）〉ボタンを押します。

⑦自動的に再起動し、ホーム画面が表示されたら初期化の完了です。

 A 

恐れ入りますが、MUGEN WiFiではSIMのみのご契約は行っておりません。 

端末セットでのお申し込みのみとなっております。

 A 

クラウドSIMプランの端末はSIM内蔵型となっておりましてカードそのものは付属がございません。

端末を起動していただき、ご利用のデバイス（スマートフォン・PCなど）に接続いただけましたらご利用可能となっておりますのでご安心ください。

WiMAX/ホームルータープランについてはSIMカードを同梱させていただいております。

SIMカード台紙・または端末に入った状態で発送されますのでご確認をお願い致します。

 A 

充電中のお利用は可能ですが、長時間充電を続けた場合、内蔵電池保護機能が働き、連続待受時間・連続通信時間が短くなる場合がございます。

 A 

クラウドSIMタイプの端末はUSBケーブルが同封しております。

コンセントとケーブルを繋ぐアダプタはお客様にてご用意をお願いいたします。

※WiMAXプランのGalaxy 5G mobileについてはケーブルが同梱されておりませんので、お客様にてご用意をお願い致します。

 A 

弊社スタッフよりご案内をさせていただきます。

株式会社FREEDiVEお客様サポートセンターまで、お問合せをお願いいたします。

▶MUGEN WiFiに関するお問い合わせはこちら 

 A 

電池／バッテリーの交換はできません。

経年劣化に伴うバッテリーの膨張は【無料での端末交換】の対象となりますので、

株式会社FREEDiVEお客様サポートセンターまで、お問合せをお願いいたします。

▶MUGEN WiFiに関するお問い合わせはこちら 

 A 　

恐れ入りますが、弊社では一律100GBのサービスでございますので、追加購入や利用ギガ数に合わせたプランのご用意はございません。

※WIMAX/ホームルータープランの場合、スタンダードモード:無制限、プラスエリアモード:30GB(X12/L13のみ)となります。

 A 

◆AIR-2

• 端末本体

• 化粧箱

• 取扱説明書

• Type-Cケーブル

• SIMピン

◆AIR-1

• 端末本体

• 化粧箱

• 取扱説明書

• Type-Cケーブル

• SIMピン

◆NA01

• 端末本体

• 化粧箱

• 取扱説明書

• Type-Cケーブル

• SIMピン

◆U3

• 端末本体

• 化粧箱（白）

• Type-Cケーブル

• 取扱説明書

• SIMピン

◆U2s

• 端末本体

• 化粧箱（緑）

• USBケーブル（Bタイプ）（緑）

• マニュアル（説明書） 

◆G4

• 端末本体

• 化粧箱（白）

• SIMピン

• マニュアル（説明書）

• USBケーブル(Cタイプ)（白）

• USBケーブル(変換用) （白）

◆Galaxy 5G mobile Wi-Fi

• 端末代金

• SIMピン

• 説明書

• 化粧箱

• SIMカード

◆Speed Wi-Fi 5G X11/X12

• 端末代金

• 説明書

• 化粧箱

• SIMカード

◆Speed Wi-Fi HOME 5G L11

• 端末代金

• 化粧箱

• 説明書

• アダプター

• SIMカード

◆Speed Wi-Fi HOME 5G L12

• 端末代金

• 化粧箱

• 説明書

• アダプター

• SIMカード

 A 

恐れ入りますがクレードルの取扱いがございませんので、

WiMAX/ホームルータープラン：持ち運びタイプ(x11)の契約のお客様で購入の際はauショップまでお願い致します。

 A 

ご契約から24ヶ月未満でご解約をする場合、以下の付属品紛失に伴う違約金と契約プランに応じた解約金が発生いたします。

◆AIR-2

• 端末代金：22,000円(税込)

• 取扱説明書：550円(税込)

• Type-Cケーブル：880円(税込)

• SIMピン：330円(税込)

◆AIR-1

• 端末代金：22,000円(税込)

• 取扱説明書：550円(税込)

• Type-Cケーブル：880円(税込)

• SIMピン：330円(税込)

◆NA01

• 端末代金：22,000円(税込)

• 取扱説明書：550円(税込)

• Type-Cケーブル：880円(税込)

• SIMピン：330円(税込)

◆U3

• 端末本体：22,000円(税込)

• 化粧箱（白）：1,100円(税込)

• USBケーブル（Cタイプ）（白）：880円(税込)

• 取扱説明書：550円(税込)

• SIMピン：330円(税込)

◆Galaxy 5G mobile Wi-Fi

• 端末代金：33,000円(税込)

• SIMピン：330円(税込)

• 取扱説明書：550円(税込)

• 化粧箱：1,100円(税込)

• SIM本体：11,000円(税込)

◆Speed Wi-Fi 5G X11/X12

• 端末代金：49,500円(税込)

• 説明書：550円(税込)

• 化粧箱：1,100円(税込)

• SIMカード：11,000円(税込)

◆Speed Wi-Fi HOME 5G L11

• 端末代金：49,500円(税込)

• 化粧箱：1,100円(税込)

• 説明書：550円(税込)

• アダプター：2,200円(税込)

• SIMカード：11,000円(税込)

◆Speed Wi-Fi HOME 5G L12

• 端末代金：33,000円(税込)

• 取扱説明書：550円(税込)

• 化粧箱：1,100円(税込)

• アダプター：2,200円(税込)

• SIM本体：11,000円(税込)

また、2022年6月30日までにお申し込みの方は24ヶ月経過でご解約をする場合、付属品紛失に伴う違約金は発生いたしません。

 A 

キャリアにかかわらず、ご利用が可能です。 

また、パソコン・タブレット・スマートフォン・ゲーム機など wifi接続が可能な機器であればご利用が可能です。

 A 　

端末本体に音声通話機能はございません。