Reclami & Rimborsi

Reclami

In caso di reclamo, il Marketplace ePRICE segue le linee guida indicate nel Codice del Consumo.

In caso di apertura di un reclamo, il tutto viene gestito tramite messaggistica in quanto la nostra piattaforma non dà la possibilità di rifiutare o accettare una contestazione.

Il diritto di recesso viene applicato dal cliente quando, a seguito della ricezione del prodotto, non è soddisfatto (es. non era l'articolo che si aspettava, ha sbagliato la taglia e in generale casi di errato acquisto). In questo caso, la richiesta deve essere fatta da parte del cliente entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto e sarà suo compito rispedire il prodotto all'indirizzo indicato dal Venditore. Una volta ricevuto il prodotto, dovrai procedere ad effettuare il rimborso completo.

In caso di articolo danneggiato o prodotto non funzionante, il cliente procede a richiederne il reso.

Per questi casi il ritiro del prodotto è a carico del venditore.

In casi di reclamo aperto (sia per diritto di recesso che per resi), la parte relativa al prodotto all'interno del dettaglio dell'ordine diventa di colore giallo e viene indicato in motivo del reclamo.