Gestione degli ordini

Nella schermata "tutti i miei ordini", potrai avere una panoramica di tutti gli ordini ricevuti. Questi possono essere classificati in:

• Ordini da elaborare: ricomprende tutti gli ordini ricevuti e che devono ancora essere accettati.
• Ordini elaborati: si tratta di ordini accettati che sono in fase di elaborazione.
• Ordini con reclami: riporta tutti gli ordini sui quali è stato aperto un reclamo.
• Ordini finalizzati: sono ordini che sono chiusi, sia che sia andato a buon fine sia che siano stati aperti reclami o siano stati effettuati rimborsi.

Da questo pannello è possibile poi vedere molte altre informazioni relative all'ordine, come: data di creazione dell’ordine, numero ordine, quantità ordinata, dettaglio dell’ordine, stato, tipo di spedizione, I’importo dell’ordine e la bolla di consegna. Un’informazione per te molto importante da verifica è relativa allo stato dell’ordine, che può essere così classificato:

1. In attesa di controllo credito: stiamo effettuando verifiche sulla transazione;
2. In attesa di accettazione: dopo che è arrivato l’ordine, deve essere accettato dal seller e successivamente deve essere aggiornato affinché l’ordine vada a buon fine;
3. In addebito in corso: i soldi vengono trasferiti sul conto di pagamento;
4. In corso di spedizione: arriva una email al venditore con la conferma della spedizione e vengono indicati tutti i dati del cliente
5. Spedito: a seguito della spedizione, bisogna indicare che l’ordine è stato spedito;
6. Ricevuto: Uno stato automatico che appare dopo 10 giorni dall'accettazione dell’ordine
7. Stato finalizzato: stato automatico che l’ordine non è più lavorabile (dopo 180 giorni dall'accettazione dell’ordine)
8. Annullato: lo stato annullato è uno stato che subentra a seguito dell’annullamento dell’ordine da parte del cliente o dell’operatore
9. Rifiutato: per due motivi “time out” ossia l’ordine non è stato accettato entro 6 giorni dall'arrivo, oppure è stato il seller a rifiutare l’ordine

In caso di attivazione del servizio Pick&Pay, per ordini al momento del pagamento al ritiro, si aggiunto altri due stati:

• Attesa controllo credito
• In attesa di accettazione
• In corso di spedizione
• Spedito
• Pronto per il ritiro: l’ordine è arrivato al Pick&Pay
• Ricevuto (cambio di significato): l’ordine è stato ritirato dal cliente al Pick&Pay.

Puoi, inoltre, muoverti agevolmente in questa maschera grazie al filtro che troverai alla tua sinistra, che ti permetterà di filtrare il singolo ordine in base al numero d’ordine, al cognome dell’acquirente; oppure filtrare gli ordini massivamente in base al periodo, all’importo, allo stato, alla spedizione oppure ad un’eventuale ID promozione.

Dettaglio ordine

Cliccando poi sul numero d’ordine, potrai vedere tutti i dettagli: data di ricezione, numero commerciale, stato, nome del cliente, tipo di pagamento, zona e tipo di spedizione ed infine i dati relativi alla fatturazione.

E’ possibile poi vedere il prodotto, la quantità richiesta, il prezzo dell’articolo e della spedizione e infine il totale.

Infine, qui puoi muoverti agevolmente e vedere i tab relativi alla spedizione, messaggistica, cronologia e documenti, cliccando sulle voci appena sotto l'ordine.

Spedizione

Nel tab spedizione avrai modo di inserire il tracking di spedizione dell'articolo.

Dal menu a tendina "corriere" dovrai selezionare il vettore che si occupa della spedizione e dovrai poi inserire il numero di tracciamento (lettera di vettura).

Una volta compilati questi campi si genera in automatico il link di spedizione che ti riporta sul sito del corriere.

Attenzione: quando l'ordine risulterà consegnato al cliente lo stato cambierà in automatico in ricevuto e quindi l'importo pagato verrà trasferito al primo ciclo di pagamento.

Messaggistica

Attraverso l’area dedicata alla messaggistica potrai vedere l’eventuale conversazione avuta con l’acquirente. Ricorda di rispondere direttamente da questa maschera a qualsiasi quesito il cliente abbia.

Qualora venissero riscontrate anomalie nella conversazione con l’acquirente o ci fosse necessità di mediazione, un operatore potrà intervenire per risolvere il problema nel migliore dei modi ed evitare l’insorgere di controversie. Per questo motivo, potrai scegliere anche a chi destinare il tuo messaggio: se all'operatore, all'acquirente oppure ad entrambi.

Cronologia

Nella cronologia vedrai invece le azioni fatte su quel determinato ordine in linea temporale, con indicata la data, utente che ha fatto l’azione, di quale operazione si tratta ed eventuali informazioni aggiuntive.

Documenti

Infine, nell'area documenti puoi andare ad inserire tutti i documenti relativi alla transazione, dai documenti generali (documenti extra) a documenti più specifici come: fattura, pay pal e RMA.

Accettazione di un ordine

Puoi accettare un ordine seguendo questi passaggi:

• Entra nel dettaglio dell’ordine
• Clicca su accetta
• Aggiorna ordine (se non premi questo tasto l’ordine è come se non fosse accettato)

In caso di ordini con più articoli, è possibile accettare parzialmente l’ordine.

Prima di annullare un ordine, per qualsiasi motivo ti consigliamo di contattare il supporto venditori per capire la problematica.