Procesos de Información y Comunicación

Las relaciones de información y comunicación con el cliente deben evitar los errores en los procesos de trabajo. Las TIC´s (Tecnologías de la Información y Comunicación) permiten automatizar estos procesos dejando huella de su ejecución.

Estas relaciones comienzan con la publicidad de promesas a cumplir: características del producto y sus efectos (producto), entrega a tiempo y en el lugar indicado (distribución) y, por supuesto, precio. El cliente inicia el proceso de compra con su pedido.

Habrá que determinar el procedimiento de pedido: web, teléfono, e-mail, previo pago o no, etc.