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Replanificaciones de compras que son para entrega al interior
Replanificaciones de compras que son para entrega al interior
Debemos validar desde PYP y podemos replanificar si Nodum nos permite.
CRUCE DE MERCADERÍA
CRUCE DE MERCADERÍA
Si estuviera mal entregado por cruce de mercadería se toma dentro de los 30 dias, pasado el plazo NO SE TOMA.
El cliente debe adjuntar fotos de lo informado y debe aguardar respuesta vía email.
Si un caso está CERRADO , NO se reabre.
Si un caso está CERRADO , NO se reabre.
Deberán crear un caso nuevo haciendo referencia al caso anterior en caso de corresponder. Por ejemplo:
“El cliente continua sin recibir su pedido”
Es importante que sepan que cuando cerramos los casos es porque la acción requerida ya fue realizada.
En caso que el cliente no esté de acuerdo, o bien persista el problema deberán crear un caso nuevo siempre respetando el motivo/submotivo que corresponda.
Cuando el cliente rechaza la entrega del producto porque llego dañado . Se toma DEMORA.
Cuando el cliente rechaza la entrega del producto porque llego dañado . Se toma DEMORA.
NO se toma daño estético, dado que no está en poder del cliente y no puede enviar fotos, lo que se hace es tomar caso por "DEMORA" para hacer el reenvío, dejando bien asentado lo sucedido en el detalle.
BICICLETAS son CONDICIONES ESPECIALES
BICICLETAS son CONDICIONES ESPECIALES
Derivamos a la MARCA
Plazos para el retiro de compras MARKET con retiro en sucursal :
Plazos para el retiro de compras MARKET con retiro en sucursal :
El pedido queda por 15 en tienda, pero al cliente se le informan 10.
Superados los 15 días se genera la logística inversa y BO (BackOffice suc) debería crear caso de Solicitud de Cancelación para devolver dinero al cliente
Desconocimiento de compra.
Si un cliente nos informa que realizaron una compra con su tarjeta vamos a solicitarle la fecha y los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada, la buscamos en Decidir y de ahí obtendremos el código del pedido pero iniciamos el desconocimiento con el DNI de "la victima" para que sea quien reciba la información. También debe realizar el desconocimiento ante la tarjeta. El caso se realiza incluso si la compra ya fue entregada.
IMPORTANTE: NUNCA SE LE DA AL CLIENTE NINGUN DATO DEL ESTAFADOR.
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