KPIS
Métricas y Productividad
Embedded Files
Tiempo promedio de POST GESTIÓN
Tiempo promedio de POST GESTIÓN
Es el tiempo que invertís en tareas de Back Office posterior a una llamada, no debe superar los 30 segundos
CARGA CORRECTA DE LOS LLAMADOS
CARGA CORRECTA DE LOS LLAMADOS
El cien por ciento de las llamadas que reciben deben cargarse y tipificarse de manera correcta y completa.
Talking Time
Talking Time
El tiempo de duración de cada llamado no debe superar los 4 minutos, 15 segundos.
Cantidad de llamadas
Cantidad de llamadas
La cantidad mínima de llamadas atendidas diarias no debe ser menor a 70.
Sabados 45 llamadas.
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