CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Al momento de buscar el contacto del servicio técnico de cada marca, en algunas aparecerá el numero de Frávega Atención al cliente

IMPORTANTE: Tener en cuenta que podemos tener llamados de personas que compraron en sucursal y en Salesforce no tendremos información, de ser así debemos crear al cliente, y seleccionar la opción que dice "El cliente compró en sucursal" para que se nos habiliten para la carga los campos de las compras en sucursales físicas.

Antes de devolver el articulo en sucursal, en los casos que el cliente ya haya realizado la activación con alguna cuenta de correo personal o le haya descargado al mismo aplicaciones o imágenes, deberá restaurar la  configuración de fabrica del celular.

Se puede guiar con el manual del producto.

El cliente en primer instancia siempre debe comunicarse con su marca para informar falla o solicitar servicio técnico  dentro del plazo de la garantía comercial , ya que es el fabricante el que  brinda  la garantía del producto .

En caso de que el cliente ya se haya contactado con su marca y aun así no tiene rta o la visita del servicio no se cumple , podemos generar un caso en donde debemos detallar :

*numero de reclamo de la marca u orden de servicio

*nombre del ST asignado 

*fecha de la visita o del contacto 

*falla del producto

Sin estos datos no podemos tomar el reclamo

 Debemos abrir caso por  “garantías y servicios” , “disconformidad con servicio técnico”, siempre y cuando el cliente tenga N° de reclamo de la marca u orden de trabajo del técnico, el cual es fundamental que dejemos asentado en las observaciones.

Observaciones: Si el cliente no tiene un numero de reclamo, no se quiere comunicar con la marca porque quiere respuesta por parte nuestra, NO PODEMOS ABRIR CASO, si o si debe dirigirse a la marca.

Se deberá derivar al cliente a la marca para que puedan asesorarlo. Se debe enviar información de la marca por mail de interacción detallando cual es la falla que presenta el producto  

Si un cliente nos informa que no le llego un accesorio que según el manual viene en el producto , debemos cargar caso  como Producto  - Faltante de accesorio, el cliente deberá informarnos cual es el accesorio faltante y le pedimos que nos adjunte al mail de creación , en lo posible, la imagen del accesorio que le falta según el manual o una imagen demostrando el faltante del producto.

Pasados los 10 dias de la entrega de su compra  el cliente deberá contactarse con su marca para solicitar servicio.  Podemos buscar el dato del servicio oficial ingresando en https://www.fravega.com/servicio-tecnico/

Los TV de mas de 55 pulgadas con falla de funcionamiento dentro de los 10 días  que hayan sido entregados al domicilio, ante una falla de funcionamiento podemos cargar caso para coordinar retiro.

Deben contar con embalaje completo.

En caso de ser menos o igual a 55 pulgadas puede acercarse a sucursal.

No tienen cambio directo. Deben llamar a la marca primero para informar falla y que la marca los derive al servicio oficial.

Si es un articulo Transportable el  cliente podrá realizar el cambio o devolución directamente en la sucursal mas próxima, salvo que sea un articulo de condiciones especiales, ver art de condiciones especiales

https://www.fravega.com/centro-de-ayuda/cambio-devolucion

El cliente deberá llevar el articulo completo con embalaje y accesorios y no deberá presentar señales de mal uso o daños estéticos.

Lo que se intenta verificar con esta foto  es que el producto no haya sido abierto tal como se detalla en  términos y condiciones para poder acceder al cambio por disconformidad.

 Los rubros que integran nuevas categorías son :

·         Hogar muebles y Jardín

·         Salud belleza y fitness

·         Bebes y niños

·         Mas categorías

Para todos estos aplica artículos se aplican : El cuadro de disconformidad + condiciones especiales .

EJ si el motivo del reclamo fuese :

·         No me gusto / no es lo que esperaba debe verificarse condiciones especiales

·         Motivo Falla funcionamiento  deben guiarse con cuadro de disconformidad

Todos los artículos de condiciones especiales que tengan su packaging abierto ya no tienen cambio.

Si son art voluminosos , ej muebles de jardín , colchones , etc no se derivan a suc ya que no sabemos si la misma cuenta con las condiciones para recibir ese art .

Estos art se gestionan por logística inversa , como disconformidad , adjuntando fotos del producto cerrado.