CANCELACIONES

Cuando una reserva  este en transito ( RHR,PCG , HRP) y quiera anular la compra debemos informar  al cliente que su producto ya se encuentra en despacho o programado para el mismo, por lo que si bien vamos a dar aviso al transporte (TRA 314 o 373 según filcar), en caso de no poder frenarlo el cliente deberá rechazarlo y cuando el artículo retorne se procederá con la anulación.

NO GENERAMOS CASO DE CANCELACIÓN CON PRODUCTOS EN TRÁNSITO.

Los motivos mas frecuentes son, falta de stock. En caso de ser un tema del pago y que no haya impactado, deben hablar si o si con el banco. Por otro lado cuando se realiza una compra a nombre de X persona y el titular de la tarjeta es una persona distinta, es probable que se cancele por validación de datos.

Debemos primero verificar si se le envió al cliente el mail informando la devolución confirmada.  De ser así, todo lo posterior a eso, debe hablarlo con la tarjeta. si bien se estima un plazo de 10 días hábiles para el reintegro del dinero luego de confirmada la devolución, hay tarjetas que manejan distintos plazos.

Si el cliente responde que desde el banco le dicen que es una situación que debe resolver Frávega, podemos entonces brindarle el código de autorización que figura en “Decidir” y además figura en la nota de crédito que le enviamos por mail, el cual confirma la devolución; y con eso, solucionarlo con el banco.

RES: Verificar en Nodum, en la solapa “reserva” dentro de “consulta situación de una factura”, en los distintos “TRA” que allí figuran, cual es el motivo. Por lo general vamos a observar que es falta de stock. En el estado de la compra también vemos “SIN STOCK”

RFL: Si en Nodum aparece ANULADA y en el cuadro de "Nota de crédito" aparece un "1", efectivamente la anulación se hizo, por el contrario, si en Nodum aparece ANULADA pero en "Nota de crédito" aparece en "0" es porque por algún motivo la sucursal no pudo hacer la entrega y es la misma quien se encargara de reprogramar

Importante: la cancelación de las compras que figuran "SIN STOCK" es automática, es decir, no hay que generar caso.

Todas las compras realizadas en nuestro sitio pasan por un sistema validador de Fraude, para ayudar a que nuestro sitio sea un sitio seguro.

Si un cliente nos llama porque su compra fue anulada y verificamos que por validación de datos debemos informar  que la compra pasó por un proceso de validación en el cual no pudieron validar los datos y que la devolución se estará realizando de forma automática a su medio de pago. el cliente podra reclamar con su medio de pago la acreditación o consultar el plazo del mismo.

Cargar caso de cancelación para que desde market se pueda anular el envio.

Podemos suspender el envió desde Nodum siempre que no tenga cargado  “PCG” o “HRP” desde la solapa "Levantar/Suspender Reserva", siempre y cuando sea un “FLETE CD”. Recordar que en dicha solapa debemos buscar con el número de factura

Si ya tiene PCG o HRP es porque esta programado o esta en transito  , por lo cual  en este caso debemos cargar TRA  “Urgencia Expedición”  (314 AMBA o 373 INTERIOR) e informar al cliente que de llegar el producto lo rechace para  que sea mas ágil  el proceso de cancelación .

En los casos de RFL, flete sucursal, debemos generar caso para que lo resuelva gestión de reservas. (En este tipo de entrega no podemos enviar avisos a transporte ni suspender entregas)

Si el cliente quiere saber cómo retirar el dinero puede ingresar a :

https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/como_sacar_plata_efectivo_4962

https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/devolver-dinero-compra_1601

El cliente podrá verificar el estado de su pago ingresando a su cuenta de Mercadopago en Actividad y verificar en la fecha que realizo el pago el detalle del mismo.

Toda compra realizada en sucursales, sin excepción deben solicitar la cancelación directamente en la sucursal, no podemos abrir casos desde SAC