ENTREGAS

El cliente deberá aguardar la fecha de entrega o promesa informada por la web, en caso de que la misma este incumplida debemos re-programar desde nodum (solapa Replanificacion flete sucursal)

Faltante de complemento: se le entrego el producto parcial.  Ej: Aires acondicionados se le entrego solo la unidad exterior (vienen en  empaques diferentes)

Faltante Accesorio:  faltante dentro de la misma caja .Ej : microondas sin plato, heladera sin estante, etc. Son partes del mismo producto.

Los manuales no son faltantes de accesorios, el manual el cliente debe solicitarlo a la marca o descargarlo desde la web del proveedor. No se carga caso por este motivo 

Si el cliente compro en sucursal y no encontramos el envío en DM debemos pedirle que se acerque a la sucursal para coordinar nueva fecha para su envío.

El plazo para la carga del INO en AMBA es de 48 hs .- una vez que se carga INO se dispara mail de replanificación de entrega fallida. Antes del plazo mencionado NO CORRESPONDE CARGAR CASO POR DEMORA.

Si el cliente recibe un mail para corregir su domicilio, deberá responder sobre ese mismo mail completando todos los datos requeridos en el mail para poder seleccionar una nueva fecha. En caso de que el cliente nos llame indicando que no pudo realizarlo  podemos realizar la modificación desde replanificación de reservas en Nodum.

Aplica para los casos donde se comunican para modificar un domicilio.

De acuerdo al valor de los productos, se debe validar identidad con PYP antes de modificarlo o cargar el caso correspondiente.

Observaciones: Tendrán casos donde solo debamos agregar datos pequeños, como el numero de piso, la letra o numero de departamento,  cambio de altura dentro de una misma cuadra o para ser mas exactos quieran agregar las entre calles, de ser así solo deberán agregar el dato y darle a la opción "Aceptar" sin "Normalizar.  Siempre y cuando no cambie la calle o el código postal por ejemplo.

Si nos figura como entregado tanto en Salesforce como en Nodum, debemos informar la situación al cliente de que su producto fue entregado cargar caso por falso entregado y le informamos al cliente que  vamos a consultar el estado del envío .

Antes de cargar un caso Verificar siempre  no duplicar la gestión.

Si hubiera un remito de entrega  cargado en el caso ya generado- No debemos brindar nombres ni datos de la persona que recibió el articulo, solo podemos informar el estado y si se entrego o no en el domicilio.

Si o si debe retirarlo el titular de la tarjeta con DNI del titular de la misma , caso contrario puede anular la compra (informar proceso de cancelación y acción realizada desde SAC) 

Bajo ningún concepto sera posible autorizar a un tercero a retirar.

Si la compra ingresó con envio a domicilio, el cliente no podrá retirar en sucursal y viceversa. En caso de querer modificar la modalidad, deberá realizar la cancelación de la compra y generar un nuevo pedido.

Solo podra elegir la modalidad en aquellas compras (Fravega) que ingresan con error. Por ejemplo figuran con retiro en sucursal y la tienda es null - null / y en informacion de envio figura suspendida con entrega a domicilio.

Si quiere envio se avanza en reprogramacion, si quiere retiro se carga caso ENTREGA - MODIFICACION DE MODALIDAD - RETIRO EN SUC Y SELECCIONA TIENDA.

En esta segunda opcion, debe aguardar a que le confirmen que el titular ya puede acercarse vía email. 

SIEMPRE VERIFICAR QUE NO TENGA CASOS POR ESTE MOTIVO ANTERIORES-.

Solo podremos realizar el cambio de domicilio si el estado de la entrega está en "Por confirmar" desde Envipack.

De caso contrario, deberá recibir en el domicilio ya cargado o cancelar la compra para poder volver a generar un nuevo pedido con el domicilio correcto.

Link: https://app.enviopack.com/login

Usuario: SACCD@fravega.com.ar / Clave: s4ccd.fr4v3g4

De acuerdo al valor de la compra, debemos validar en PYP previo a realizar la modificación.