A GESTÃO DE ORDEM DE SERVIÇO

Uma assistência técnica é uma empresa especializada no reparo e manutenção de equipamentos de eletrodomésticos, informática, entre outros dispositivos. Esses serviços oferecem diagnóstico, conserto de falhas, substituição de peças e suporte técnico para garantir o funcionamento adequado dos produtos. As assistências técnicas podem ser autorizadas pelo fabricante, garantindo peças originais e procedimentos padrão, ou independentes, oferecendo soluções mais flexíveis e custo-benefício para os clientes. E conhecendo mais o nosso cliente, a Eceel-Tec, atua com venda, instalação, revisão e manutenção de aparelhos de climatização, eletrodomésticos, linha branca e informática. 

O desafio enfrentado pelo cliente envolve a atualização de um sistema de gestão de ordens de serviço antiquado, baseado em planilhas de Excel e papel. Essa abordagem tradicional resulta em custos elevados, dificuldades operacionais, e problemas de segurança e confiabilidade dos dados. A Ordem de Serviço gerada no Excel e impressão utilizando dois lados de uma folha A4. Uma parte chamada de “Canhoto” é entregue ao cliente e, a outra, é de controle interno da empresa. Contudo, separamos a análise desses problemas como:

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