Segmentação de Clientes

A tela de Segmentação de Clientes da Biso foi estruturada para permitir análises altamente personalizadas a partir do uso combinado de filtros. Esses filtros são o ponto de partida da funcionalidade, pois definem exatamente qual recorte de clientes, produtos, regiões e canais será analisado. A partir deles, a operação consegue navegar entre diferentes perfis de consumo, entender comportamentos específicos e construir segmentações alinhadas aos objetivos do negócio, sempre com base em dados reais e consolidados.

Os filtros disponíveis permitem segmentar por informações de produto, como SKU ID, ID do Produto, Nome do Produto e SKU Nome do Produto, além de hierarquias mais amplas como Departamentos, Categorias e Subcategorias. Também é possível aplicar filtros geográficos, como Cidades e Estados, para identificar padrões regionais de compra. Para análise do perfil e valor do cliente, a tela conta com filtros de Decil, que classifica os clientes conforme o valor agregado ao negócio, Frequência, que indica quantas compras foram realizadas, e Recência, que representa o tempo desde a última compra. Complementando a análise, há filtros de Canal de Aquisição, Origem e Canal de Vendas, que ajudam a entender por onde os clientes chegam e em quais plataformas realizam suas compras.

Segmentação de Clientes

Após a definição dos filtros, a tela apresenta uma tabela completa que consolida todas as informações relacionadas ao comportamento de compra dos clientes dentro do recorte selecionado. Essa tabela reúne dados detalhados dos pedidos, como data, identificador único, cupom utilizado, origem, canal de aquisição, canal de vendas e plataforma. Em paralelo, são exibidas informações completas dos produtos adquiridos, incluindo nome, identificador, variações, categorias, subcategorias, departamentos e marcas, além da quantidade comprada e do valor pago.

A tabela também incorpora dados cadastrais dos clientes, como nome, e-mail, telefone, cidade e estado, permitindo uma visão individualizada de cada consumidor. Somado a isso, os indicadores de segmentação, como decil, frequência e recência, enriquecem a análise ao contextualizar o comportamento de compra ao longo do tempo e o nível de valor que cada cliente gera para a operação.

Essa combinação de dados permite identificar padrões claros de consumo, analisar preferências por categoria ou marca, entender diferenças de comportamento por região e mapear quais canais e origens trazem clientes mais recorrentes ou mais valiosos. A flexibilidade da tela garante que a análise possa ser ajustada conforme a necessidade do negócio, seja para ações pontuais ou estratégias de longo prazo.

A tela de Segmentação de Clientes é um dos pilares analíticos da Biso para a compreensão profunda do comportamento do consumidor. Ao unir filtros avançados com uma base de dados rica e detalhada, a funcionalidade transforma informações operacionais em inteligência estratégica. Isso permite que a empresa deixe de trabalhar com visões genéricas e passe a atuar com segmentações precisas, orientando campanhas de marketing, ações de CRM, estratégias de retenção e decisões comerciais com muito mais segurança.

Na prática, essa tela reduz a complexidade de análise, elimina a fragmentação de dados e oferece clareza sobre quem são os clientes mais relevantes para o negócio, como eles compram e como se relacionam com os canais e produtos. O resultado é uma operação mais eficiente, com decisões mais assertivas, melhor aproveitamento de oportunidades e maior capacidade de crescimento sustentado.

Para se aprofundar ainda mais, assista também à nossa videoaula no Biso Academy e veja na prática como utilizar essa funcionalidade:

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