Visões de Audiência

A seção Audiência da plataforma Biso foi desenvolvida para oferecer uma visão profunda sobre o comportamento dos clientes ao longo do tempo, permitindo analisar como a base evolui, retorna, gera valor e se distribui em diferentes dimensões da operação. A partir dessas análises, é possível entender não apenas o volume de clientes, mas também sua qualidade, recorrência, valor financeiro e padrões de retenção.

As telas desta seção permitem leituras estratégicas tanto para crescimento quanto para sustentabilidade do negócio, apoiando decisões relacionadas à aquisição, retenção, fidelização, regionalização e priorização de investimentos.

Visão Geral de Audiência

A tela Visão Geral de Audiência apresenta um panorama consolidado dos principais indicadores e análises relacionadas ao comportamento dos clientes. Seu objetivo é permitir uma leitura rápida e estratégica sobre como a base de clientes se comporta em termos de aquisição, recorrência, valor gerado e eficiência de investimento, funcionando como ponto central de análise da audiência.

Essa tela pode ser analisada por Período, Origem, Canal de Vendas, Afiliados (VTEX), Contas de Marketplace e UtmSource (VTEX).

Indicadores de Audiência

No topo da tela são apresentados os indicadores de Tempo Médio Entre Compras, Novos Clientes, Clientes Recorrentes, LTV e CAC. Esses indicadores sintetizam o comportamento da base de clientes, mostrando a frequência de recompra, o crescimento da base, o nível de fidelização, o valor total gerado ao longo do relacionamento e o custo médio de aquisição.

Esses indicadores permitem avaliar rapidamente a saúde da operação do ponto de vista de clientes. Com eles, é possível identificar se a base está crescendo de forma sustentável, se os clientes retornam com frequência e se o valor gerado compensa os investimentos em aquisição.

Novos Clientes x Clientes Recorrentes (Receita Aprovada)

Apresenta a evolução da Receita Aprovada gerada por novos clientes e clientes recorrentes ao longo do tempo. As linhas verdes representam a receita proveniente de novos clientes, enquanto as linhas rosas representam a receita gerada por clientes recorrentes.

A análise permite entender se o crescimento da receita está sustentado por retenção ou excessivamente dependente de aquisição. Um crescimento consistente da receita recorrente indica maior previsibilidade e estabilidade do negócio.

Share de Novos Clientes x Clientes Recorrentes (Receita Aprovada)

Mostra a participação percentual da Receita Aprovada entre novos clientes e clientes recorrentes ao longo do tempo, evidenciando como o faturamento total se distribui entre esses dois grupos. Essa visualização permite entender se a receita está concentrada em clientes recém-adquiridos ou se é sustentada por uma base recorrente mais estável.

Na análise, esse gráfico ajuda a identificar dependência excessiva de aquisição ou a força da retenção na composição da receita. Um share elevado e consistente de clientes recorrentes indica maior previsibilidade e menor risco operacional, enquanto uma participação dominante de novos clientes sinaliza maior exposição a oscilações de campanhas e investimentos em mídia.

Novos Clientes x Clientes Recorrentes (Quantidade)

Compara a quantidade de novos clientes e clientes recorrentes ao longo do tempo, permitindo acompanhar a evolução da base sob a ótica de volume. A análise mostra de forma clara como a base cresce e se mantém ativa em cada período.

Esse gráfico é essencial para entender se o aumento de novos clientes está sendo acompanhado pela retenção. Quando o volume de novos clientes cresce sem avanço proporcional de recorrentes, o dado indica necessidade de ações de reengajamento e melhoria da experiência para transformar aquisição em relacionamento de longo prazo.

LTV x CAC

Este gráfico compara o LTV com o CAC, mostrando ao longo do tempo a relação entre o valor gerado pelos clientes durante todo o seu ciclo de vida e o custo necessário para adquiri-los. Ele evidencia de forma objetiva a eficiência das estratégias de aquisição.

Na tomada de decisão, a relação entre LTV e CAC é um dos principais indicadores de sustentabilidade do negócio. Quando o LTV permanece acima do CAC, o crescimento tende a ser saudável e escalável. Já quando o CAC se aproxima ou supera o LTV, o gráfico sinaliza necessidade de ajustes em canais, investimentos ou estratégias de retenção para preservar a rentabilidade.

Ticket Médio x Tempo Médio Entre Compras

Relaciona o Ticket Médio com o Tempo Médio Entre Compras, permitindo observar de forma conjunta quanto os clientes gastam em cada compra e com que frequência retornam ao longo do tempo. Essa combinação oferece uma leitura mais completa do comportamento de consumo da base, conectando valor de transação e recorrência.

Na análise, o gráfico ajuda a identificar oportunidades de aumento de valor por cliente e sinais de afastamento da base. Períodos com ticket médio elevado e menor intervalo entre compras indicam maior engajamento, enquanto o aumento do tempo médio entre compras sinaliza necessidade de ações de recompra, cross-sell ou reengajamento para manter a base ativa.

Geolocalização

A tela Geolocalização permite analisar como a Receita Aprovada e os Pedidos Aprovados estão distribuídos por estado, oferecendo uma visão regional do desempenho da audiência. Essa leitura possibilita entender diferenças de comportamento, volume e valor entre regiões, apoiando análises mais estratégicas da operação.

Essa tela pode ser filtrada por Período, Estados, Origem, Canal de Vendas, Afiliados (VTEX), Contas de Marketplace e UtmSource (VTEX), garantindo segmentações regionais precisas conforme o contexto da análise.

Receita Aprovada x Pedidos Aprovados por Estado

O gráfico apresenta, para cada estado, a comparação entre Receita Aprovada e Quantidade de Pedidos Aprovados, permitindo identificar regiões com maior volume de pedidos ou maior valor médio por transação.

A análise regional apoia decisões relacionadas à logística, precificação, campanhas regionais e priorização de investimentos. Estados com alto volume e baixa receita média podem indicar oportunidades de ajuste de mix ou preço, enquanto regiões com alto valor e menor volume podem sinalizar potencial de expansão.

Decil

A tela Decil segmenta os clientes em dez grupos iguais com base em indicadores financeiros e de volume, permitindo entender como o valor e o comportamento da base estão distribuídos. Essa segmentação facilita a identificação de concentrações de receita e pedidos, oferecendo uma leitura clara sobre quais grupos têm maior impacto nos resultados do negócio.

Essa tela pode ser analisada por Período, Origem, Canal de Vendas, Afiliados (VTEX), Contas de Marketplace e UtmSource (VTEX), possibilitando leituras segmentadas conforme o contexto da operação.

Receita Aprovada por Decil

Este gráfico mostra como a Receita Aprovada está distribuída entre os décis de clientes, evidenciando quais grupos concentram maior valor financeiro. A visualização permite observar se a maior parte da receita está concentrada em poucos segmentos ou distribuída de forma mais equilibrada.

Na análise, o gráfico apoia a identificação dos clientes mais rentáveis e orienta estratégias específicas de retenção, fidelização e valorização desses segmentos, além de indicar oportunidades de crescimento nos décis com menor participação.

Pedidos Aprovados por Decil

O gráfico apresenta a distribuição dos Pedidos Aprovados entre os décis, evidenciando o volume de pedidos gerado por cada segmento de clientes. Essa leitura permite entender como a frequência de compra está concentrada ao longo da base.

A análise ajuda a identificar segmentos com alto volume de pedidos e aqueles com menor engajamento, apoiando ajustes em estratégias de vendas, campanhas direcionadas e ações de estímulo para aumentar a participação dos décis menos ativos.

Ticket Médio Aprovado por Decil

Mostra como o Ticket Médio Aprovado se distribui entre os diferentes décis de clientes, permitindo identificar quais segmentos realizam compras de maior valor médio e quais apresentam menor potencial de ticket.

Na análise, esse gráfico apoia a definição de estratégias de upsell e cross-sell, ajudando a elevar o valor médio das compras nos décis com menor desempenho, ao mesmo tempo em que orienta ações para manter e potencializar os segmentos com ticket mais elevado.

RFV

A tela RFV analisa os clientes com base em Recência, Frequência e Valor, permitindo segmentar a base de acordo com o comportamento de compra e o potencial financeiro de cada grupo. Essa análise oferece uma visão mais estratégica da base, indo além do volume de clientes e focando na qualidade do relacionamento.

Essa tela pode ser filtrada por Origem, Canal de Vendas, Afiliados (VTEX), Contas de Marketplace e UtmSource (VTEX), possibilitando segmentações alinhadas ao contexto da operação.

Frequência x Recência x Valor

A matriz apresenta a Receita Aprovada distribuída conforme a combinação de frequência de compra, recência e valor, destacando visualmente os segmentos mais relevantes da base. As cores permitem identificar rapidamente onde está concentrado o maior impacto financeiro.

Na análise, essa visualização permite identificar clientes fiéis, clientes em risco de afastamento e oportunidades de reativação, apoiando decisões de campanhas segmentadas, ações de retenção e estratégias para acelerar resultados de curto e médio prazo.

Frequência x Recência x Quantidade de Clientes

Esta matriz apresenta a quantidade de clientes distribuída conforme a combinação de frequência e recência de compra, permitindo visualizar onde está concentrado o maior volume da base. A leitura evidencia segmentos mais numerosos e aqueles com menor representatividade, facilitando a compreensão da distribuição do público.

Na análise, essa visualização apoia decisões de campanhas em escala, pois permite priorizar segmentos com maior potencial de impacto em volume. Com ela, é possível direcionar ações amplas de reativação, recompra ou fidelização, considerando não apenas valor, mas também alcance e capilaridade das campanhas.

Cohort

A tela Cohort permite analisar a retenção de clientes ao longo do tempo, agrupando-os pelo período da primeira compra e acompanhando seu comportamento nos meses seguintes. Essa abordagem possibilita entender como diferentes gerações de clientes evoluem dentro da operação.

Essa tela pode ser filtrada por Origem, Canal de Vendas, Afiliados (VTEX), Contas de Marketplace e UtmSource (VTEX), garantindo análises comparáveis entre diferentes contextos de aquisição e venda.

Retenção de Clientes por Cohort

A tabela apresenta a porcentagem de clientes que retornam a comprar após o primeiro mês, permitindo acompanhar a retenção de cada cohort ao longo do tempo. Cada linha representa um grupo de clientes que iniciou o relacionamento em um determinado período, enquanto as colunas mostram sua permanência nos meses seguintes.

Na análise, a visualização identifica pontos críticos de abandono e momentos de queda na retenção, apoiando decisões de campanhas de reengajamento e fidelização. Com isso, é possível aumentar o ciclo de vida do cliente, melhorar a previsibilidade de receita e fortalecer a sustentabilidade do negócio.

A seção Audiência elimina a complexidade de compreender, de forma integrada e estratégica, como os clientes se comportam, retornam e geram valor ao longo do tempo. Ao consolidar análises de aquisição, retenção, valor e padrões de comportamento em um único fluxo de leitura, a Biso transforma dados dispersos em inteligência acionável. Isso permite decisões mais precisas, reduz a dependência de achismos e aumenta a previsibilidade dos resultados. O impacto prático é a otimização dos investimentos, o crescimento sustentável da base de clientes e a maximização do valor gerado por cada relacionamento ao longo do ciclo de vida.

Para se aprofundar ainda mais, assista também à nossa videoaula no Biso Academy e veja na prática como utilizar essa funcionalidade:

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