Protocolo objetos perdidos

Protocolo para devolución de objetos perdidos

En el siguiente flujograma se muestran los pasos a seguir para devolución de objetos perdidos de clientes en los awtos.

Involucrados:

Call Center: Equipo encargado de gestionar el canal de comunicación con el cliente y la empresa; coordinar las solicitudes de los clientes derivando a las diferentes áreas de Awto.

Flota: Encargado de velar por el bienestar de la flota para que esta se encuentre óptima para el funcionamiento.

Jefe de Flota: Encargado de dirigir y coordinar las labores de revisión y reposición de la flota, para optimizar el uso de los vehículos.

1. Cliente se comunica con Call Center a través telefónica o correo electrónico a contacto@awto.cl  preguntando por objeto extraviado en el awto, indicando el ID trip.

2. Equipo de Call Center realiza la notificación por medio de correo electrónico a equipo de flota que involucra a Jefe de Flota, Jefe de Operaciones, Coordinador de flota Viña y a los encargados de Servicios de operaciones o en caso que el cliente llame, notificar por el grupo de Whatsapp de Call Center y Operaciones, consultando a @jefe de flota o sí es en Viña del Mar a @coordinador de flota quinta costa.

3. Jefe de Flota, verifica por la PPU del awto si el objeto ya se encuentra en CDM o en caso que este en Viña del Mar, Coordinador de Flota Quinta Costa.

4. Si se encuentran el objeto, notifica a equipo de Call Center por email o en el grupo de Whatsapp de Call Center y Operaciones para notificar a Cliente y poder coordinar la entrega.

5. Cliente, para retirar los objetos:

En Santiago debe ir a CDM (Perez Valenzuela 1098, Local 10, Providencia) de lunes a viernes a partir de las 8 a 18 horas.

En Viña del Mar, Coordinador de flota Quinta Costa, debe establecer en que punto de la ciudad puede entregar el objeto.

6. En caso de ser objeto de gran valor, se inactiva la unidad y se coordina la búsqueda del objeto con el equipo de flota.

7. Equipo de flota realiza la búsqueda del objeto

8. En caso de no encontrarlo, equipo de flota se comunica vía al grupo Whatsapp de Call Center y Operaciones, para que equipo de Call Center notifique al cliente.

9. Al encontrar el objeto, equipo de flota se comunica vía al grupo Whatsapp de Call Center y Operaciones, para que equipo de Call Center notifique al cliente:

-       En Santiago debe ir a CDM (Perez Valenzuela 1098, Local 10, Providencia) de lunes a viernes a partir de las 8 a 18 horas.

-       En Viña del Mar, Coordinador de flota Quinta Costa, debe establecer en que punto de la ciudad puede entregar el objeto.