Pasos:

 

1. Cliente se comunica con Call Center en forma telefónica para informar que tiene un objeto perdido u olvidado en un viaje realizado en Awto. La ejecutiva solicitará datos del viaje y descripción del objeto olvidado, para proceder a realizar un ticket al área de operaciones, si el cliente prefiere enviar correo se entregará la casilla  contacto@awto y se indicará que debe enviar el dato de ID de viaje verificado por la ejecutiva.

El cliente envía correo electrónico a contacto@awto avisando que tiene un objeto perdido u olvidado en un viaje realizado en Awto, El receptor del correo revisará si la información contiene el ID del viaje y reenviará con todos los antecedentes el correo a operaciones.

2. Equipo de Call Center realiza la notificación por medio de ticket en Gowgo con todos los antecedentes correo electrónico a equipo de flota que involucra a Jefe de Flota, Jefe de Operaciones, Coordinador de flota Quinta Costa y a los encargados de Servicios de operaciones.

3. Jefe de Flota, verifica por la PPU del awto si el objeto ya se encuentra en CDM o en caso que este en Viña del Mar, Coordinador de Flota Quinta Costa.

4. Si se encuentran el objeto, notifica a equipo de Call Center respondiendo ticket o correo y en el grupo de Whatsapp de Call Center y Operaciones para notificar a Cliente y poder coordinar la entrega.

5. Cliente, para retirar los objetos:

En Santiago debe ir a CDM (Perez Valenzuela 1098, Local 10, Providencia) de lunes a viernes a partir de las 8 a 18 horas.

En Viña del Mar, Coordinador de flota Quinta Costa, debe establecer en que punto de la ciudad puede entregar el objeto.

6. En caso de ser objeto de gran valor, se inactiva la unidad y se coordina la búsqueda del objeto con el equipo de flota.

7. Equipo de flota realiza la búsqueda del objeto

8. En caso de no encontrarlo, equipo de flota responderá ticket o correo y se comunica vía al grupo Whatsapp de Call Center y Operaciones, para que equipo de Call Center notifique al cliente.

9. Al encontrar el objeto, equipo de flota se comunica vía ticket o correo y al grupo Whatsapp de Call Center y Operaciones, para que equipo de Call Center notifique al cliente:

-       En Santiago debe ir a CDM (Perez Valenzuela 1098, Local 10, Providencia) de lunes a viernes a partir de las 8 a 18 horas.

-       En Viña del Mar, Coordinador de flota Quinta Costa, debe establecer en que punto de la ciudad puede entregar el objeto.