Preguntas y respuestas de usuarios

Awto se dedica al arriendo de awtos de forma compartida y sustentable, caracterizándose por ser económico, práctico y social.

Todo funciona a través de la app, en la cual puedes ver la disponibilidad inmediata de nuestros vehículos para reservarlos y luego arrendarlos. Una vez en viaje, puedes ver la disponibilidad de estacionamientos o “puntos” awto, en los cuales puedes finalizar tu viaje. Al igual que los vehículos, puedes reservar el destino para así asegurar la disponibilidad de este. 

Una vez finalizado el viaje, se realiza el cobro según los tiempos de uso, kilometraje, tipo de awto y membresía. 

De todas maneras, recordar que pueden revisar la página www.awto.cl ya que aquí aparece toda la info de forma completa y clara.

Lo primero que debes hacer, es tener una cuenta activa. Para ello, debes descargar la app y hacer tu registro para lo cual es necesaria tu licencia (restricción de edad y 2 años de antigüedad en la licencia), carnet de identidad, foto tipo selfie, además de una forma de pago hábil. 

Luego de que se chequea y valida el registro del cliente, el usuario puede ver la disponibilidad de autos en el mapa de la app, pudiendo así reservar el vehículo.

Tenemos 2 membresías:

Membresía cero: sin costo adicional. Únete a Awto sin compromisos de pago mensual y viaja cuando lo necesites.

Membresía frecuente: $4900 pesos al mes entregando precios exclusivos. No tiene requisitos y apertura los awtos premium e híbridos. 

Los usuarios pueden cambiarse sin ningún problema o restricción en su membresía solamente desde la página.

R: Existen dos formas de pago que puedes asociar a tu cuenta:

Postpago y Prepago

Postpago (recomendado): Solo debes registrar tu tarjeta de crédito y los viajes se cobrarán de forma automática una vez finalizados. Tenemos dos alternativas: Kushki acepta tarjetas emitidas en Chile y en el extranjero. Y WebPay Oneclick acepta solo tarjetas emitidas en Chile.

Prepago: Debes tener un mínimo de $70.000 “Créditos Awto” cargados a tu cuenta. Para realizar los abonos debes ingresar al “área de socios” a través de nuestra web www.awto.cl y hacer clic en la sección “Créditos Awto”. Tenemos 4 alternativas de carga dentro de la opción Webpay Plus: Tarjetas de Crédito bancarias nacionales / Tarjetas de débito nacionales / App Movil Onepay / Tarjetas Prepago (MACH BCI, SuperDigial y Prepago Los Héroes)

 Por lo general es por alguna deuda pendiente que tiene el cliente (ya sea por viajes o acumulación de membresías). El cliente al ser suspendido siempre es notificado en su correo, por lo que el motivo podría estar ahí. 

Otras veces, las cuentas se dejan inactivas ya que no cumplían con los requisitos necesarios para crearse una cuenta (edad, documentos vencidos, etc). En todo caso, puede preguntar siempre en contacto@awto.cl

Por ahora, awto se encuentra en Santiago y la Región de Valparaíso, por lo que puedes iniciar y finalizar viajes en esas ciudades. 

Pese a lo anterior, es posible ir a otras ciudades en awto pero no tendrás un punto para finalizar el viaje ahí, por lo que debes volver a santiago o quinta region.

Por último, empezar un viaje en Santiago y terminarlo en la Región de Valparaíso tiene un recargo interzonal de $10.000

Los usuarios puedes solicitar el saldo restante de la carga que hicieron a su cuenta. Esto es posible y deben enviar un correo a contacto@awto.cl. Responder con la plantilla "Devolución de saldos" que se encuentra en el mail.

La duración de la reserva es de 15 minutos y de estacionamiento de destino es de 1 hora (posible extenderla llamando a call center). 

También tenemos el servicio Reserva Prolongada que le permite al usuario reservar hasta 24 horas con un costo adicional proporcional al tiempo.

Puedes usar un awto el tiempo que quieras, por minutos, horas o días con un máximo 72 hrs. (en caso de querer extender el plazo se debe llamar a call center), todos los días del año y a cualquier hora, siempre que haya awtos disponibles para agendar. 

Si el usuario necesita ocupar más tiempo, tenemos el servicio Awto Días para arrendar 3, 5 o 7 días un awto.

Tenemos un estacionamiento en el aeropuerto llamado McParking, este estacionamiento cuanta con 10 plazas para autos. Para finalizar en este punto tiene un costo adicional de $5.000. 

Si vienes desde el oriente, debes tomar la “Salida 31” hacia el aeropuerto, luego debes virar a la derecha y tomar la pista que dice “Núcleo Empresarial” e ingresa a McParking.

Al llegar al punto McParking debes indicar que eres usuario Awto. El transporte hacia el aeropuerto para nuestros usuarios es sin costo.

En Awto nos regimos bajo la ley de tránsito. 

Todos nuestros awtos (citycar, premium, cargo, híbrido, suv y supercargo) se pueden ocupar con licencia clase B con al menos 2 años de antiguedad.

En el caso de las motos, el usuario debe tener licencia clase C.

Para atender esta inquietud, pueden acceder a awto.cl y en la sección de estacionamientos buscar la dirección del domicilio o cualquier otra. 

Otra forma, es ingresar a la sección flota y ver flota en mapa.

El awto se puede dejar estacionado en cualquier estacionamiento establecido de Awto.

En el caso excepcional de que los estacionamientos estén ocupados por clientes particulares (es decir, el estacionamiento se muestra como disponible en la app pero en la práctica no es así), se debe encontrar un estacionamiento alternativo o estacionarlo en la calle, y llamar inmediatamente al call center para dar aviso del lugar exacto donde quedó estacionado el awto, para que alguien del equipo solucione el problema lo antes posible.

¡Awto se pone con la bencina!

Cuando necesite cargar, se puede hacer de 2 formas:

1) En la app encontrarás el botón de carga de bencina, con un mini tutorial y todos los pasos a seguir para luego dirigirte a la bomba de bencina que te indica la app con la tarjeta cargada.

2) Debes llamar al +56 2 2841 8008 para que se cargue la bencina en una tarjeta, la cual el conductor se debe acerca a una bencinera COPEC o PETROBRAS, entregar la tarjeta para que el bombero la active y cargue el combustible.

El sistema reconoce de forma automática cuando un viaje debe tener tarifa diaria, cuando pasan apróx. 5 o 6 horas de uso 

Una vez terminado el viaje, si el viaje fue por 24 horas o menos, va a generar automáticamente el cobro diario. En caso de que sea más de 24 horas, va a hacer el cobro diario por las 24 horas y el resto lo cobrará con normalidad.

Nuestros awtos están asegurados, por lo que en el peor de los casos, si nuestro usuario es responsable del incidente tendrá que pagar la totalidad del deducible por adelantado, correspondiente a 7,5 UF. Se evaluará el daño y el valor total, en caso de ser menor al deducible, se devolverá la diferencia.

En caso contrario, y haber tenido la mala suerte de que lo hayan chocado o algo así (ajeno a su responsabilidad), no debe hacer ningún tipo de pago.

Obviamente, si tiene algún accidente, lo primero que debe hacer el llamar a carabineros, bomberos o quien sea que lo pueda socorrer. En tercer lugar, es conveniente que llamen a call center, para ver cómo podemos prestar ayuda a nuestro usuario y enviaremos la declaración jurada para que la rellene.

Para calcular tu viaje ingresa a nuestra web, en la página principal se encuentra la calculadora.

En esta podrás saber el monto aproximado que pagarás seleccionando el tipo de awto, membresía, lugar de inicio, distancia y tiempo. (Costo estimado sujeto a cambio. La tarifa incluye combustible y seguro).

Los valores incluyen IVA.

Cualquier awto con tag puede pasar por los peajes automáticos y serán cobrados una vez finalice el viaje y este se procese. El usuario no debe pasar por peajes manuales para no caer en cobros dobles.