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CONSULTA EL AYUDAVENTAS Y DESCUBRE LOS TRES REYES MAGOS 🧑🎄👑
Los mensajes de texto están autorizados únicamente para los siguientes escenarios:
Enviar el link de whatsapp
Cuando realizas una cancelación efectiva (terminación total de la línea, baja programada)
Cuando realizas una cancelación (paso a prepago)
Cuando realizas un cambio de plan
Cuando aplicas un VAS (un descuento, app, GB gratis)
Cuando haces suspensión temporal de la línea
No está autorizado enviar ningún tipo de mensaje de texto que no esté estipulado en lo anterior.
CONSULTALO EN: WOM ACADEMY/COSTUMER CARE/TRANSACCIONES/SEGUNDO NIVEL/PLANTILLAS SMS RETENCIÓN
HAZ CLIC EN LA IMAGEN PARA VISUALIZAR LAS PLANTILLAS SMS RETENCIÓN
📌 Tener en cuenta: El uso del speech es obligatorio, y solo debemos usarlo en los motivos relacionados, si el cliente solicito o consulta por temas de descuentos, debemos tomar la solicitud.
Link Whatsapp:
Link Whatsapp:
SPEECH: “Para ayudarte a que tu proceso sea lo más rápido posible, te voy a enviar un mensaje con un enlace que te llevará a nuestro canal de WhatsApp. Allí podrás realizar el trámite que necesitas y también será útil para futuras gestiones.”
Motivos de uso: Solicitud cambio de ciclo, cambio de plan, cambio de número, activación o desactivación número privado, suspensión temporal y soporte técnico. (Los anteriores motivos solo aplican si son consultas que no van relacionadas a intención de cancelación, sin embargo, si algun motivo de los mencionados va relacionado a cancelación tomamos el proceso normal)
WOM: Para continuar con tu solicitud haz clic aqui https://m.wom.co/waservicio (el texto no debe ser modificado, ni sumar caracteres o tildes)
Ahora conoce como puedes hacer envío del mensaje:
PASO A PASO PARA EL ENVÍO DE SMS
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