Reconexión Acuerdo de pago

Primero y más importante, revisar que la línea se encuentra en BLOQUEO UNIDIRECCIONAL, si se encuentra en otro tipo de bloqueo NO puedo realizar acuerdo de pago a la línea.

Recuerda que podemos activar la línea:

• Por 5 días (Gecko)

• Por 15 días, cuando tiene una PQRS en curso (Gecko)

• Por 10 días (Por el formulario del Backoffice)

Cuando ingreses a Gecko, consultas la línea y en la opción de LINEAS vas a seleccionar la opción que dice RECONEXIÓN POR MORA, para poder realizar la reactivación de la línea.

Una vez le damos click en la opción de RECONEXIÓN POR MORA, nos va a aparecer las siguientes opciones para que diligenciemos:

• Número de  caso: debe ir el TT en el que ofrecí el acuerdo de pago es decir la tipificación de la llamada.

• En el campo de al lado debe ir la información de por cuánto tiempo hice esta reconexión.

Recuerda que si lo haces por medio del formulario del backoffice no es necesario que realices nada por GECKO.

Cuando diligenciemos los campos y demos click en el botón reactivar, nos aparecerá una ventana de confirmación de nuestra solicitud.

Cuando estemos seguros de la información que estamos diligenciando le damos click en CONFIRMAR y listo.

Cuando realices el diligenciamiento por medio del formulario del backoffice debes hacerlo de la siguiente manera:

Debemos diligenciar el formulario de gestión backoffie para que nuesto back pueda realizar la gestión de activación  de la línea por 10 días callendario, si pasado el tiempo el cliente no realiza el pago la línea entrará en bloqueo nuevamente

Es importante aclarar esta información con el cliente adicionalmente que no se le podrá activar nuevamente, valida en los ticket esta información.