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Cambio de plan

Antes de hacer un cambio de plan debes tener en cuenta la siguiente información:

Si el cliente se encuentra en mora NO te va a dejar hacer el cambio de plan.
Si el cliente solicita un DOWNGRADE (bajar el plan) perderá todos los beneficios que tenga (descuentos, apps a 0$, Datos ilimitados x 6 meses o cualquier beneficio que hayamos puesto anteriormente) y los debo retirar YO directamente.
Si hacemos un UPGRADE (subimos el plan) el cliente NO perderá ningún beneficio.

1. Ingresamos al portal delegado de clientes

2. Seleccionamos vista 360😀

3. Buscamos al cliente 👀 (puedes buscar con el nombre completo, número de documento, número de teléfono, número de cuenta)

4. Una vez ingresemos al cliente vamos a hacer click en la pestaña "Suscriptor"

5. Una vez ingresemos a Suscriptor, nos aparecerá todas las líneas que tiene el cliente activas en el momento, vamos a ubicar la línea a la cual queremos cambiarle el plan y vamos a realizar el proceso, hacemos click en la opción OPERACION

6. En seguida vamos a seleccionar la opción cambiar plan de suscripción

7. Cuando ingresamos a realizar el cambio de plan, vamos a ubicar el paso 1. Plan de suscripción seguido haremos clic en el lápiz para elegir que acción vamos a realizar (bajar el plan, subir el plan o pasar la línea a prepago)

8. Una vez le demos clic al lápiz, debemos escoger que función vamos a realizar, recuerda que el plan prepago (es cancelación) no me pide RiskyFlow, subir o bajar el plan SI me solicita hacer la validación del RK.

8. Cuando seleccionemos que vamos a hacer (bajar o subir el plan) automáticamente se abre el RK: 1. Nos aparece la información del cliente. 2. Nos aparece si el cliente se encuentra reportado en el laft (si aparece en rojo no podemos cambiar el plan, debemos hacer un escalamiento por evidente no aprobado) Si no se encuentra reportado así como muestra la imagen. darémos click en Siguiente:

9. luego de dar siguiente vamos a identificar el cupo con el que cuenta el cliente y daremos clic en siguiente:

10. Haremos el envío del OTP para que nos confirme la identidad, solicitaremos los datos que nos pide y le informo al cliente que le llegará un código de 6 dígitos

10. En el momento que pongamos mal el código OTP o hagamos el envío del SMS a un número de teléfono que no sea el principal, nos va arrojar preguntas de titularidad, tenemos un máximo de 3 intentos para que el cliente apruebe y nos permita hacer el cambio de plan:

11. Una vez aprobemos la validación del RKF vamos a dar clic en continuar para ver los planes que tenemos disponibles con base al cupo disponible

12. Vamos a elegir los planes que están SIN numeral, siempre apoyándonos en la oferta comercial o el boletín de retenciones.

13. Cuando le damos clic en OK, nos aparece ya en el paso 2 el plan seleccionado, daremos clic ahora en SIGUIENTE

14. Vamos a seleccionar ADJUNTO, luego IMPRIMIR CONTRATO, luego ORDEN DE IMPRESION

14. Es obligatorio imprimir el contrato para poder hacer el cambio de plan, luego debemos marcar el chulo de confirmación y luego clic en siguiente.

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