Embedded Files
Guion de cierre comercial
¿Cuándo debes utilizar este proceso?
Cuando el cliente indique que nunca aceptó la activación del servicio y desea cancelarlo.
Ten presente que:
No debes realizar el proceso de cancelación tú, debes únicamente realizar la suspensión de la línea y realizar el respectivo escalamiento de la siguiente manera:
1.Debes ubicar la línea que el cliente refiere, no reconocer y darle clic en Operación.
2.Luego haces clic en Suspensión por fraude.
3.Luego haces clic en Motivo de la orden, vas a seleccionar el motivo por el cual el cliente se está realizando la suspensión y finalmente en continuar.
4. Ahora vamos a realizar la tipificación, este proceso es importante, ya que debemos diligenciar la plantilla de manera correcta y completa, Seleccionaremos: Servicetype1: PETICION servicetype2: CONTROL FRAUDE y servicetype3: LINEA NO RECONOCIDA O SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD.
5. En causal fraude debes seleccionar la opción correcta dependiendo la casuística del cliente, ESCALADO SI:
Page updated
Report abuse