Blanqueamiento de clave 2025
Descripción:
Este procedimiento se utiliza cuando nuestros usuarios no pueden acceder a su Oficina Virtual desde nuestra web www.rutamaipo.cl, indicando: no puedo entrar a la sesión, olvidé mi clave, el sistema me indica que no es mi correo registrado.
Ante, este tipo de consultas debemos indicar al usuario que solo el titular de la cuenta puede realizar la solicitud
Procedimiento Contact Center
⮚ Cliente solicita blanqueamiento de clave:
Script: Sr. Xxxx, para proseguir con su solicitud, necesito validar sus datos (realizamos validación de TT)
Consideraciones:
El blanqueamiento de contraseña solo puede ser solicitado por el titular o RRLL de la cuenta comercial.
Se realiza desde CRM en "más datos", en la pestaña "blanqueamiento de clave"
Por defecto el sistema te da una clave genérica la cual corresponde al RUT del cliente
Una vez realizado el reinicio de la contraseña, ingresas a la oficina virtual de cliente en https://taginterurbano.rutamaipo.cl/ y realizas la actualización de la contraseña
La clave corresponde a la siguiente: Ruta12345
Se le indica al cliente que su nueva clave corresponde a Ruta12345 y se le pide que ingrese en los próximos 5 a 10 minutos
