Deuda castigada
Deuda castigada
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¿Qué es una deuda castigada?
La deuda castigada corresponde a una deuda antigua, morosa que supera los 450 días de mora, lleva de la mano la inhabilitación del TAG
No aparece en recaudadores de pago como servipag/unired/ tag total/ paga fácil tu TAG (se bloqueó de estos recaudadores)
Debemos informarla si o si al cliente, respetando los procedimientos establecidos (recuerda revisar todos los convenios)
No se puede refinanciar con ruta del maipo
¿Cómo regularizar esta deuda?
📌Toda deuda castigada independiente del monto debe ser revisada en el archivo judicial que se manda de forma mensual
El archivo se envía mensualmente por el grupo de whatsapp
Si el cliente presenta deuda castigada, PRIMERO debes revisar con el RUT en el archivo (Puedes añadir filtro o presionar la tecla CTRL + F y buscar)
¿Qué hacer en caso de que la deuda SI aparezca en el archivo judicial?
NO se puede entregar el monto al cliente
Debes derivarlo a la empresa de cobranza externa en la cual se encuentre su deuda según el archivo de deudas judiciales
Debes indicarle los datos de contacto de la ECE. Puedes indicárselo de manera telefónica y puedes enviárselos por correo a través de service now. Puedes copiar y pegar y los temples del drive 👇
Nota: Para estos casos, el cliente no puede hacer refinanciación, no hay descuentos y solo puede ver su caso con ECE.
✅Para informar la deuda, puedes utilizar el siguiente script:
"(Nombre del cliente), actualmente registra deudas morosas, debido al estado de su deuda, debe comunicarse directamente con la empresa de cobranza externa Integro. ¿Tiene lápiz a mano para que le entregue el número de teléfono y correo de contacto?
✅ Observaciones
Solo ECE puede indicar el valor a pagar, ya que se suma el monto de los intereses y gastos de cobranza.
✅Registro en service now:
Dejar registro en service now de la atención e información brindada y se cierra el requerimiento
¿Qué hacer en caso de que la deuda NO aparezca en el archivo judicial?
SI le puedes indicar el monto de la deuda al cliente
Se le puede indicar fecha en la cual se bloqueó de los recaudadores de pagos
Se le puede indicar detalle de la deuda
🚫En el caso de que sean más de 3 boletas y el cliente pida detalles más allá del que ya le entregas de manera explícita, puedes derivarlo a SSCC
El pago puede ser directamente en oficina comercial o vía transferencia
✅Para informar la deuda, puedes utilizar el siguiente script:
"(nombre del usuario), para regularizar su deuda de $ XXXXXXX, puede cancelar por transferencia bancaria o directamente a una nuestras oficinas comerciales solo tarjeta de débito o crédito"
Solo aceptamos cheques en la oficina de Angostura.
🚫 En caso de realizar transferencia electrónica, usuario debe notificar a través del formulario escríbenos de nuestra página web, informando el RUT del titular del convenio comercial (titular que figura en el padrón del vehículo), N° convenio comercial o PPU, al cual está cancelando la deuda.
📌¿Cómo realizar el pago vía transferencia?
Cliente debe transferir a los siguientes datos bancarios, (puede transferir el monto completo o ir abonando)
RUTA DEL MAIPO SOC. CONCESIONARIA S.A.
RUT: 96.875.230-8
Banco de Chile
Cuenta Corriente N° 4720254006
MAIL: cobranza@intervialchile.cl
✅*No olvidar indicar: Para acreditar el pago, debe enviar el comprobante en un plazo no mayor a 24 horas hábiles a través del portal "escríbenos" en nuestra web: https://www.rutamaipo.cl/contactanos/escribenos/
También, puedes enviar los datos bancarios al cliente a través de correo en service now copiado el siguiente temple 👇
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Estimado(a), NOMBRE
Junto con saludar y esperando se encuentre bien, de acuerdo con lo conversado vía telefónica, informamos que actualmente usted tiene una deuda morosa que asciende a $ 0.000.000 y la misma debe ser cancelada a través de transferencia electrónica a la siguiente cuenta.
RUTA DEL MAIPO SOC. CONCESIONARIA S.A.
RUT: 96.875.230-8
Banco de Chile
Cuenta Corriente N° 4720254006
MAIL: cobranza@intervialchile.cl
Para acreditar el pago, debe enviar el comprobante en un plazo no mayor a 24 horas hábiles a través del portal "escríbenos" en nuestra web: https://www.rutamaipo.cl/contactanos/escribenos/
Recordamos la importancia de enviar la información requerida, para regularizar su situación en forma oportuna.
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✅Registro en service now:
En el caso de entregar toda la información necesaria, debes dejar registro en service now de la atención e información brindada y se cierra el requerimiento
En el caso de que el cliente tenga más de 3 boletas y solicite explícitamente el envío de las boletas, tránsitos o más detalles del que ya brindaste, puedes derivar el caso a SSC y se tipifica de la siguiente manera
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