Relacionamento
com o consumidor

Uma área especial para a conexão e o diálogo entre a 3corações e seus consumidores é o SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor. Isso porque acreditamos que o crescimento da empresa se alicerça na oferta de produtos e serviços de qualidade e na construção de laços legítimos e duradouros com consumidores, clientes e parceiros.

Contamos com uma equipe de profissionais treinados para tirar dúvidas sobre produtos, receber e dar os devidos encaminhamentos a sugestões, críticas e elogios. A área é auditada pelo Inmetro 371/2009 – item 7 e também pela ISO 9001 – v.2015.

Internalização do e-commerce

Outro grande projeto, concluído em julho, foi a internalização do e-commerce da loja online Escolha TRES®. Todo o processo de compra online de nossos consumidores passou a ser executado por nossas equipes internas, desde a geração do desejo de compra até a entrega do produto.

Prêmio Reclame Aqui

Confirmando o trabalho de qualidade e foco no consumidor, em novembro de 2020, o Prêmio Época Reclame Aqui reconheceu a 3corações como a melhor empresa para o consumidor na categoria Alimentos. Desde 2015, a empresa já recebeu a premiação cinco vezes.

Lançamento do Mercafé

Para oferecer uma experiência apaixonante aos consumidores, o Grupo 3corações lançou, em novembro de 2020, o Mercafé, uma loja online criada para quem é Movido a Café. Um mundo de origens, tendências e microlotes raros e premiados, onde é possível encontrar diversos produtos do Grupo, como cafés especiais, acessórios, máquinas e cápsulas. Há também receitas com café e uma variedade de marcas: TRES®, Projeto Florada, Projeto Tribos, Café do Moço, Rituais e Santa Clara Reserva da Família. Tudo isso a um clique de distância do consumidor.

O projeto inovador tem a curadoria da marca 3 Corações e foi desenvolvido por um grupo de colaboradores apaixonados, que cuidam de cada detalhe: da escolha dos grãos, da experiência do site até a entrega dos produtos na casa dos consumidores. Confira alguns destaques do site.

Cafés especiais

No Mercafé, há uma grande variedade de cafés especiais. Os raros e premiados, edições limitadas com cafés raros e microlotes de 85 a 90+ pontos. Os especiais, cafés 84 pontos com rastreabilidade, certificações e cultivados em diferentes origens do Brasil. Os gourmet cafés são produzidos nas mais tradicionais regiões produtoras de café do Brasil. E o Drip Coffee, que traz praticidade na hora de preparar uma bebida individual sem abrir mão de um café especial de altíssima qualidade.

Marcas de alto renome

O Instituto Nacional da Propriedade Intelectual (INPI) concedeu, em 2020, o título de Alto Renome a duas marcas do portfólio do Grupo 3corações: Café 3 Corações e o refresco Frisco. Com isso, as marcas passaram a ser as únicas marcas de café e refresco com esse reconhecimento no Brasil.

Para receber esse título tão importante, o Grupo demonstrou, por meio de dados, fotos, prêmios e conquistas, que as marcas possuem três quesitos fundamentais: reconhecimento; qualidade, reputação e prestígio; e distintividade e exclusividade.

Uma marca de alto renome é uma marca de prestígio, notoriedade e tradição incontestáveis, motivo pelo qual recebe especial proteção quanto a sua propriedade intelectual, para que outros empresários - mesmo que de outras praças ou que explorem outros ramos de atividade - não utilizem a boa imagem da marca de alto renome para promover seus próprios produtos ou serviços.

Inauguração da Café do Moço

A Prumo, aceleradora de startups do Grupo 3corações, firmou uma joint venture com a empresa Café do Moço, localizada em Curitiba (PR) e fundada pelo barista Leo Moço há 10 anos. O primeiro investimento da Prumo na marca foi a reformulação da nova loja Café do Moço, anteriormente chamada de O Barista Coffee Bar. O novo complexo voltado para o café proporciona uma experiência sensorial marcante na degustação do café e bebidas à base de café.

A inauguração aconteceu no dia 20 de janeiro de 2020. São 300m² dedicados à experiência de tomar café! O espaço tem capacidade para 130 pessoas, que podem se acomodar no salão comum, nos balcões ou nos sofás, mesas e arquibancada do deck. A cafeteria oferece 7 serviços: loja, balcão de cafés espressos, bar de drinks, brew bar - onde os baristas preparam todos os métodos de extração manual -, cafeteria do dia a dia, junto da padaria Giovanotto, balcão para venda de cafés a granel, torrados ou ainda verde, e sala de reunião, com lotação máxima de seis pessoas.

A Café do Moço fica localizada na Rua Moyses Marcondes, 609, Juvevê, em Curitiba (PR).

Nova campanha publicitária

A 3 Corações lançou, em novembro de 2020, sua nova campanha publicitária. Com o mote “Nós Amamos Café”, a campanha tem o objetivo de consolidar a 3 Corações como uma grande love brand nacional, fortalecendo ainda mais a marca e seu completo portfólio de produtos em todo o país: torrado e moído, solução de multibebidas TRES®, cafés especiais, filtros, solúveis, cappuccino e todo o mix.

O filme, peça principal da campanha, retrata os momentos em que o café faz a diferença na vida das pessoas, sendo um forte aliado para superar os desafios e para desfrutar a vida. O vídeo conta com a participação de embaixadores da marca e influenciadores, como o DJ Alok, o Chef Alex Atala e o pentacampeão de futebol Denilson.