1. Agora nós temos um Suporte dos Sistemas 3778! Clique para acessar.

Em caso de dúvidas, sugestões e outras solicitações, como acesso e reportar erros, não hesite em nos contatar através do formulário. 😉 Entraremos em contato o mais breve possível, através do e-mail informado e num prazo de até 24h.

Infobip

Está com alguma dificuldade urgente? 🚨 O suporte da Infobip está à disposição do Time para solucionar problemas técnicos da plataforma (erros, dúvidas de utilização e instabilidades). Saiba como entrar em contato e seja atendido mais agilmente:

💬 Em qualquer página da Infobip, clique em Ajuda e Suporte no canto superior direito. Após alguns segundos, o botão do chat aparecerá em laranja. Agora é só clicar e você será atendido logo em seguida!

2. A partir de agora, você pode começar uma nova conversa com o membro, mesmo que a janela dele esteja desabilitada.

Marketing

3. Acompanhe o que está sendo feito! 🤓

• Tombamentos realizados: Liberty

• Disparos realizados: Unimed Nacional, 3778

4. Um novo modelo de avaliação dos atendimentos!

24 horas após qualquer atendimento (Infobip ou consulta) será enviada uma pesquisa de CSAT (Customer satisfaction - Satisfação do Cliente) de forma automática, através da Infobip.

Porque estamos fazendo isso? 🤔

A ideia é iniciarmos com CSAT por Whatsapp, para depois evoluirmos e um dia também teremos o CSA no app.

Em um segundo momento, iremos construir o NPS, esse é sobre a lealdade do paciente com o nosso serviço. porém esse irá demorar um pouquinho mais.

Qual o lado positivo?

Teremos múltiplas visualizações dessa avaliação, por exemplo ver o CSAT por profissional, por empresa... Ou comparar se o CSAT cai ou sobe dependendo do dia/número de atendimentos.

Design

5. Também estamos realizando um discovery da jornada do primeiro contato.

Foi realizado um benchmarking sobre como os concorrentes realizam um primeiro contato, e um discovery sobre onboarding em geral. Levantamos objetivos, indicadores, pontos de falha, equipes envolvidas e dicas sobre como realizar.

Também realizamos entrevistas com usuários e com o Time de Saúde, buscando identificar como é atualmente - problemas e insights, visando aprimorar essa interação.

DHIS

• Problema: Após uma primeira indicação de busca, o status de busca ativa não era zerado mediante um novo gatilho de busca ativa

• Atualização: Agora diferenciaremos o ciclo de busca atual do histórico de busca ativa

• Demonstração:

BIs

Ei, Time de Cuidado 3778!

Chegaram em primeira mão as novidades mais quentinhas

dos últimos quinze dias 🤩

E se você viu por aí... É isso mesmo, ele está aqui,

o Portal Cuidado 3778 chegou!

1. Um Portal com informações mais acessíveis 📌

Estávamos ansiosos para compartilhar com você, agora as principais informações sobre o Cuidado 3778 se encontram em um canal unificado e ainda mais acessível.

Ele é meu, seu, e de todos! Porque o objetivo é esse mesmo, tornar o conteúdo colaborativo. Não esqueça de deixar o seu feedback.

Vamos construir isso juntos? 😉

2. O que rolou em UX?

• Na semana anterior foi consolidado o Roadmap da Área de Qualidade com o objetivo de trazer visibilidade e cadência às diversas iniciativas mapeadas no tema Qualidade. Foram realizados workshops colaborativos nos quais discutimos problemas, soluções e iniciativas. O resultado pode ser conferido clicando aqui.

• Como continuidade do trabalho de Discovery de Primeiro Atendimento, o desenho das Jornadas foram finalizadas e se encontram no Portal Cuidado 3778. Por lá poderemos conferir como melhor aplicar nosso cuidado nesse importante momento da jornada de saúde, além de termos fácil acesso às mensagens de saudação, agendamento, finalização e muito mais.

3. O time de Tech tá ON!

• Correções:

- Usuários com telas maiores que 1080p não conseguiam visualizar o botão "Aderir"

- Botão "contato rápido" não funcionava em algumas versões do Android

- Teclado android não aparecia corretamente em algumas telas do nosso app

• Novidades:

- Discovery sobre API da Infobip

- Discovery sobre a troca do label "Aderir" por "Entrar"

- WebApp mostrando texto customizado no serviço

- WebApp mostrando serviços que usam whatsapp

- Atualização da tela de serviços arquivados

- Criação dos repositórios e infra para início das tarefas da CNU

4. MKT tá bombando!

• Disparos realizados

Unimed BH

3778

• Também teve Plano de Busca Ativa para a Unimed Nacional.

• E tem ainda mais, no Portal Cuidado 3778 você confere:

• Tom de voz

• Glossário

• FAQ

Ferramentas 3778

• DHIS

Agora não tem o CIAP de procedimentos na avaliação.