O que são?

Introdução

Olá 👋

Aqui você encontra o resumo sobre as jornadas

Ele foi criado para auxiliar o Time de Saúde a ter um melhor entendimento sobre o assunto e como as jornadas são aplicadas no Cuidado 3778.

Caso a gente esqueça de algo ou se tiverem alguma sugestão, podem nos chamar! 😄

Jornadas no Cuidado 3778

A jornada são todas as fases de interação que o usuário tem com o produto ou serviço.

No Cuidado 3778 temos mapeadas jornadas gerais e jornadas específicas sobre cada tipo de atendimento. Nelas podemos enxergar como o nosso usuário irá interagir do início ao fim com o nosso produto e serviço.

Como é realizada

Temos três etapas na jornada do usuário do Cuidado 3778. Ele começa como "Vida" ou "Vida identificada" e tem que passar por "Membro engajado", depois "Membro acompanhado" e por fim "Membro acompanhado".

Na etapa de "Vida" é quando ele está apto a utilizar os nosso produtos/serviços, mas ainda não teve qualquer contato. Na "Vida identificada" ocorre mesma forma, mas nesse caso é quando identificamos algo nele e realizamos uma Busca Ativa.

Na etapa de "Membro engajado" é quando o usuário já realizou o seu primeiro atendimento com o Time de Saúde, com isso, tem o seu primeiro contato com o produto/serviço.

Na etapa de "Membro acompanhado" é quando o usuário realizou um segundo acompanhamento com o Time de Saúde, com isso, confia e é acompanhado pelo produto/serviço.

Na etapa de "Membro coordenado" é quando o usuário já realizou atendimento com mais de um profissional do Time de Saúde, com isso, ele já possui um relacionamento com a marca e continua utilizando mais funcionalidades que o produto/serviço tem disponível.

Como a divisão funciona

As etapas da jornada são divididas em "Acesso" e "Navegação"

Em "Acesso" temos a etapa de "Membro engajado", pois é nela que iremos conduzir e disponibilizar o acesso para o colaborar realizar o seu primeiro atendimento com o Time de Saúde.

Em "Navegação" temos as etapas de "Membro acompanhado" e "Membro coordenado", pois são nelas que ofertaremos continuamente o valor do no produto/serviço para que o usuário continue utilizando o que estamos oferecendo e cada vez mais crie um relacionamento com a nossa marca.

Jornadas disponíveis no portal