Atendimento estendido

Um canal de comunicação à distância que permite o acesso imediato a profissionais de saúde 24 horas por dia, sete dias por semana, sem necessidade de agendamento prévio.

É um PA digital?

Não! O atendimento estendido é uma continuação do atendimento durante o dia, para queixas de saúde que precisem de uma solução rápida - de casos leves, como uma dor de barriga, até casos mais agudos.

1. Deseje as boas-vindas para o novo usuário. Não há nada melhor do que uma boa recepção.

2. Ofereça auxílio. Se o paciente não tiver comentado sobre o seu problema, pergunte como você pode ajudar ele. Também informe que o paciente sempre pode contar com o Time de Saúde.

3. Tire as suas dúvidas. Pergunte sempre se ele possui alguma dúvida.

4. Conheça o paciente. Busque o máximo de informações sobre ele, tente entender o seu contexto e o histórico de saúde.

5. Direcione o paciente para o sucesso. Ofereça o máximo de informações e diminua qualquer esforço que ele poderia ter.

1. Seja receptivo. O paciente entrou em contato e pode estar precisando da nossa ajuda.

2. Investigue o problema. Ajude o paciente a seguir o melhor caminho para cuidar do seu problema.

3. Deixe o paciente escolher. Pergunte como o paciente quer proceder com o seu atendimento, se prefere por mensagem, ligação ou vídeo.

4. Informe sobre o monitoramento. Indique que no dia seguinte o seu Time de Saúde vai entrar em contato para saber se ele está melhor.

(Recebendo o paciente)

1.1 Paciente é recebido (Mensagem disponibilizada na Área de conhecimento.)

"Olá! Tudo bem? 😀

Aqui é xxxx.

Faço parte do seu Time de Saúde!

Vou dar continuidade no seu atendimento."

(Investigando o paciente)

2.1 CASO o paciente não informou sobre o seu problema (Sem mensagem, profissional escolherá a melhor forma de seguir.)

Investigue o por que do paciente ter procurado a gente,

2.2 Paciente informou sobre o problema dele (Sem mensagem, profissional escolherá a melhor forma de seguir.)

Investigue sobre o problema que o paciente está tendo.

(Indique as opções disponíveis)

3.1 Fale as opções de continuidade do atendimento (Sem mensagem, profissional escolherá a melhor forma de seguir.)

Indique que a consulta pode ser por Whatsapp, ligação telefônica ou ligação por vídeo.

(Melhor entendimento do problema)

4.1 Paciente comenta mais sobre o seu problema (Sem mensagem, profissional escolherá a melhor forma de seguir.)

Busque mais informações sobre o que ele está passando.

(Como tratar o problema)

5.1 Apresentação do diagnóstico (Sem mensagem, profissional escolherá a melhor forma de seguir.)

Informe as formas de como ele pode tratar o problemas dele.

5.2 Plano em conjunto (Sem mensagem, profissional escolherá a melhor forma de seguir.)

Monte um plano junto com o paciente.

(Paciente continuará sendo cuidado)

6.1 Retire mais dúvidas (Sem mensagem, profissional escolherá a melhor forma de seguir.)

Veja se o paciente tem mais alguma dúvida para resolver.

6.2 Contato no outro dia (Sem mensagem, profissional escolherá a melhor forma de seguir.)

Informe que o Time de Saúde entrará em contato com ele no outro dia.

(Finalizando o atendimento)

7.1 Finalização da consulta (Sem mensagem, profissional escolherá a melhor forma de seguir.)

Finalize a consulta e veja se todas as informações foram inseridas no DHIS.

7.2 Envio de prescrição (Sem mensagem, profissional escolherá a melhor forma de seguir.)

Envie para o paciente a prescrição caso tenha sido informada.