トラブルシューティング

CAPiCOの設定後、送信状況を確認し、問題がないかをチェックします。

万が一エラーが発生した場合は、以下の手順で対応を進めます。

1. 動作確認の方法

CAPiCO管理画面で以下の手順に従い、送信状況を確認します。

[最終送信結果] のステータスを確認

ステータスが「成功」と表示されていれば、正常に送信されています。

ステータスが「エラー」と表示されている場合、不備が発生しています。

2. エラーが発生した場合

送信履歴にエラーが確認された場合、

以下の手順で問題を特定し、適切に対応します。

CAPiCO送信履歴を確認

1.　[設定/管理]＞[CAPiCO設定]＞右上の[実行履歴を表示] を選択し、[CAPiCO送信履歴] を開きます。

2.　[送信履歴一覧] タブから [最新1週間分を出力] を選択し、

CSVファイルをダウンロードします。

エラー内容を特定

ダウンロードしたCSVファイル内の[エラーメッセージ] を確認し、エラーの原因を特定します。

【CAPiCOからのエラーメッセージ】
以下のエラーメッセージの場合、CAPiCOから媒体にCVを送信する前の確認でエラーとなっています。
STEP4：タグ設定で設定したパラメータや変数に誤りが無いかご確認ください。

1.　「〇〇が存在しないため送信できませんでした。」

例）OrderIdが存在しないため送信できませんでした。など

2.　「〇〇、△△、◻︎◻︎いずれも存在しないため送信できませんでした。」

例）Yclid、YjrYjad、HashedEmail、HashedPhoneNumberいずれも存在しないため送信できませんでした。など

3.　「〇〇のデータ型が異なっているため送信できませんでした。数値型のみ送信可能です。」

例）amountのデータ型が異なっているため送信できませんでした。数値型のみ送信可能です。など

4.　「CVポイントにサポートされていない文字が含まれています」

4のエラーメッセージは文字コードの影響によるエラーです。

CAPiCOで利用可能な文字コードはShift-JISです。

媒体のコンバージョン名に利用している文字コードを確認しShift-JISに修正、

修正した内容をCAPiCO設定のCVポイントのコンバージョン名に設定します。

【媒体からのエラーメッセージ】
上記以外のエラーメッセージの場合、媒体の仕様によりデータ送信に失敗しています。
下記リンクをご確認いただきエラー内容に応じて設定を修正してください。
Googleエラーコード

媒体によっては弊社サポートサイトにもまとめておりますでの、

下記リンクもご参照いただけますと幸いです。

広告媒体要因でのエラーとなるため、

その他の媒体については連携先の広告媒体社へ直接ご連絡の上、エラーの詳細を確認してください。

原因が特定できない場合

上記の手順でも原因が特定できない場合は、

お手数ですが弊社サポートセンターまでご連絡ください。

EBiSサポートセンター

Email：support@ebis.ne.jp

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