よくある質問
ご登録までの質問
応募について
Q, どこから登録すれば良いですか？
A, まずはスマートフォンで「Wolt配達パートナーアプリ」をダウンロードの上、アプリ内の案内に沿ってご応募ください。
Q, 配達パートナーへの応募に条件はありますか？
A, 応募には下記の条件を満たす必要があります。
18歳以上
日本国内での制限のない就労資格を持っている
配達用の車両がご自身で用意できる
登録車両の運転免許を持っている(バイク/軽貨物のみ)
Q, 応募したのに次のステップの連絡が来ません。
A, 次のステップのご案内はアプリ内の通知とメールにて行っております。以下をご確認ください。
通知に気づけるよう、アプリの通知をオンにすることをお勧めします。
キャリアでの迷惑メール設定等でメールが届かない場合があります。あらかじめ迷惑メール設定をご確認ください。
アカウント作成時に「Apple でサインイン」→「メールを非公開」をご選択されたみなさまのアカウントには、自動的に生成されたランダムなメールアドレスが登録されています。このままではご登録のご案内が正常に送られない事象を確認しておりますので、お手数ですがアプリ内のサポートチャットより、正しいメールアドレスへのご変更をお願いいたします。
上記をご確認いただいた上で、ご不明点はアプリ内のチャットにてご連絡ください🙏
説明会の視聴&適性テストについて
Q, 説明会はどこで行われますか？
A, 説明会は全てオンラインで受講いただきます。ご応募完了後、「Wolt配達パートナーアプリ」内より受講用のリンクが確認いただけるようになります。ご自身のお時間のあるタイミングでご受講ください。
Q, 説明会のリンクがわかりません。
A, 「Wolt配達パートナーアプリ」より受講用のURLをご確認いただけます。
URLが表示されていない場合、アプリ内のチャットよりお問い合わせください。
Q, 説明会の日本語がおかしいです。
A,ご利用の端末で自動翻訳機能がオンになっていると、不自然な日本語で表示される場合があります。自動翻訳をオフにしてもう一度お試しください。
Q, テストが不合格だった場合どうすれば良いですか？
A, 説明会、テストは何度でも見返し&受験いただけますので、復習の上、再度テストを受け直すことが可能です🙆♀️
身分証明書承認について
Q, 再提出の案内があった為、再提出したが承認ステータスが変わらない
A, 再提出の案内にご返信いただかなければこちらで認識できていない状況となります。恐れ入りますが、再提出の案内にご返信いただくかアプリ内のチャットサポートにお問い合わせください。
書類の提出について
Q, 必要書類はなんですか?
A, こちらのページで登録車両ごとに詳しく説明しているのでご参照ください！
Q, 書類はどこから提出しますか？
A, 「Wolt配達パートナーアプリ」よりご提出いただきます。ガイダンス完了後、身分証明書の自動認証を終えた方は、順次アプリ画面に「書類提出ボタン」が表示されますので、アプリ内の指示にしたがって必要書類をアップロードしてください。
Q, 書類がアップロードできません。
A, 書類のファイルサイズが大きすぎないかご確認ください。また、以下のトラブルシューティングをお試しください。
アプリを最新のバージョンのものにアップデート
アプリの再起動
携帯端末の再起動
通信状況の確認(フライトモードになっていないか、電波の悪い状況ではないか)
契約書への署名について
Q, 契約書はどこに送られてきますか？
A, 契約書は全て電子契約書となるため、ご登録のメールアドレス宛に送信されます。ご登録のメールアドレスの迷惑メール設定等にご注意ください。
Q, 契約書署名完了後すぐにアカウント有効化されない。
A, ただいまご提出いただいた必要書類の審査及び確認にお時間をいただいております。署名完了後、書類に不備がなければ約5−６営業日内にアカウント有効化します。アカウント有効化完了後、こちらから連絡するので、それまではお問い合わせはお控えくださいませ。5-6営業日経っても連絡が来ない場合はチャットボットからお問い合わせください。
登録会への参加について
Q, 登録会への参加は必須ですか？
A, 11月30日より、全ての都市において日本国籍の方はオンラインのみでご登録を完了することができるようになりました。詳しくはこちらをご確認ください。
外国籍のご登録者さまは、引き続き、ご本人確認のための登録会ご参加が必須となります。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
Q, 登録会はどこで行われますか？
A, ご登録の都市ごとに会場を設定しています。詳しくはアプリ内の通知、もしくはメールにてお届けしている登録会の予約フォームをご確認ください。※外国籍の方のみ参加必須。
車での配達について
Q, 車を借りることはできますか？
A, Woltとして車両の貸し出しは行っておりませんが、提携業者での特別プランでのリースをご案内することができます。
詳細はこちらのページをご確認ください！
Q, 自家用車での配達はできますか？
A, 現在、車での稼働には事業用のナンバー(黒ナンバー)の取得が必須となります。また、事業用ナンバー取得のためには車両の設備等が諸条件を満たしている必要があります。
詳細はこちらのページをご確認ください。
(**事業用ナンバーを取得していない四輪車/125cc以上の二輪車での配達は違法です。)
なお、国土交通省において、事業用ナンバーの取得条件の緩和が2022年10月中に行われる予定で、車両の構造変更なしに事業用ナンバーを取得することができるようになるとのことです。10月19日現在時点では、正式な通達がされていないため、国土交通省からの詳細の発表をお待ちください。
グッズについて
Q, 配達グッズはどこで買えますか？
A, 現在配達グッズは全てWebショップにて販売しております。詳しくはこちらのページをご覧ください。
Q, Wolt公式のグッズがないと配達できませんか？
A, Woltの配達グッズの着用は任意です。
その他
Q, 本人確認画面が確認中から変わりません
A, AIでの判定で何らかのエラーがあった場合ご対応/ご連絡に最大で1週間ほどかかる場合がございます。
Q, 応募から稼働までどれくらいかかりますか？
A, ご応募からアカウントの有効化まで平均で20日ほどです。ただし、ご応募者の方の説明会の視聴のタイミングや登録会のご参加のタイミングにもよりますので、もっと早く稼働をスタートすることも可能です😊
Q, 応募の状況について質問したいことがあります。
A, 全てのステップにおいて、アプリ内とメールにて手順のご案内をお送りしておりますので、まずはそちらをご確認ください✅
その他、ご不明点や確認したいことなどがございましたら、配達パートナーアプリ内のチャットよりお問い合わせをお願いします！サポートチームもしくは配達パートナーチームがご案内いたします🙏
(サポートチームは現在進行中の配達についてのお問い合わせを優先して対応するため、ご登録に関するご案内にはお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。)
ご登録完了後の質問
ガイドラインについて
Q, Wolt配達パートナーとしてのガイドラインはありますか？
A, ございます。こちらのページでご確認ください。
Q, Woltで認められていない行為はありますか？
A, ございます。こちらのページでご確認ください。
報酬について
Q, 報酬体系・計算方法について教えてください。
A, こちらのページをご確認ください。
アプリ操作について
Q, 受託前の拒否は可能ですか？
A, 依頼はご自身で選んでいただくことができます。受託前に「開始」か「拒否」を選んでいただけます。
Q, 受託後の拒否は可能ですか？
A, 受託後の拒否については、お客様をお待たせすることになるため基本的にはお断りしております。（例外：事故など）
配達アサイン後の配達パートナー都合によるキャンセルの頻発はWoltパートナーガイドラインの3.配達パートナーの禁止事項
に該当し、アカウント停止に繋がる場合がございます。
現金配達について
Q, 現金配達の依頼は受ける前にわかりますか？
A, 受託画面で現金配達の表記が出るため受託前に確認することが可能です。
Q, 現金配達の事前拒否設定はできますか？
A, 現金配達の事前拒否設定機能はございません。
Q, 現金配達についてより詳しく教えてください。
A, こちらのページをご確認ください。