Woltパートナーガイドライン
Woltの理念である「あなたの街をより良い場所に。」を目標に、レストラン、リテール、配達パートナーその他Woltに関わるすべてのパートナーが気持ちよく、快適に稼働できるコミュニティを築いていくため、パートナーガイドラインを定めています。法律及びこちらのガイドラインはWoltに関わる全てのパートナーに最低限守って利用していただくことを前提としています。
ガイドラインに関する重要事項
パートナーガイドラインに違反した場合、Woltのアカウントにアクセスできなくなる可能性がございます。
パートナーガイドラインの違反例
契約上で同意した配達品質基準を複数回違反した場合
法律や規約違反を行った場合
必要な許可証や免許などを所持していない場合
お客様のプライバシーを守らなかった場合（SNSの投稿なども含む）
アカウントの貸出が判明した場合
お客様・レストランの店員・Woltメンバーへの嫌がらせや、不快にさせる行為を行った場合
お客様やレストランパートナーから否定的なフィードバックを複数回受け取り、その後も改善がみられない場合
受け取った現金を期限内に送金しない場合
ユーザーサービス利用規約に反する点があった場合
詳しくは下記のガイドライン（PDF）をご確認ください。
Wolt パートナーガイドライン.docxよくある質問
Q. 「商品ができるまでに時間がかかる」と店舗から言われたためキャンセルした場合も違反になるの💦？（一部都市除く）
A. この場合、違反には該当いたしませんが、同様の理由にて依頼受諾後のキャンセル（受けキャン）頻度があまりにも高い場合は、Woltによる調査が行われる可能性があります。また裁量によりアカウントの一時停止や永久停止の可能性もございます。あらかじめご了承くださいませ。
一度受諾いただいた配達依頼に関しましては、車両故障や交通事情等のやむを得ない場合を除いて、配達を完了していただくことを前提としておりますので、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
Q. 商品が多い・重たいなどの理由でキャンセルしたいのですが🤔
A. 一度受諾いただいた配達依頼に関しましては、車両故障や交通事情等のやむを得ない場合を除いて、配達を完了していただくことを前提としております。
「商品の数が多くて（重くて）運びきれない」等のケースについては応援の配達パートナー手配等をいたしますので、キャンセルではなくその旨のご連絡をいただきますようお願い申し上げます。
Q. 店舗での待機時間発生による、報酬の補填はありますか？
A. 店舗での待機時間を含め配達の状況についてはWolt側でも確認しておりますので、配達パートナーの皆さまにとって負担とならないよう、必要に応じてこちらから処置をさせていただきます。
なおご収入の補填についてはいたしかねますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Q. 具体的にアカウント停止となる受けキャンの頻度や基準は？
A. 大変恐れ入りますが、具体的な頻度についてはお答えすることができかねます。
依頼受諾後のキャンセル時にご選択いただいた理由はWolt側でも確認しており、車両故障や交通事情等のやむを得ないご事情でのキャンセルは、警告の基準に該当いたしません。
しかし、虚偽の申請が疑われる場合、Woltによる調査が行われる可能性があります。また裁量によりアカウントの一時停止や永久停止の可能性もございます。
Q. 配達依頼を受ける前の辞退もアカウント停止の対象になるの？
A. なりません。配達依頼受諾前の辞退については、従来通りご自身の裁量でご判断いただけますので、ご安心くださいませ。