よくあるご質問

• 「ピックアップ」とは、配達パートナーが、お客様から注文された料理を、レストランから受け取る行為のことを指しています。「ピックアップ」は配達パートナーアプリ内で、水色の画面が配達依頼通知として表示されます。配達依頼を確認できたら、「開始」のボタンをタッチして、配達依頼を承認してください。

• 「レストランメモ」には、レストランからの基本的な重要事項が記載されています。レストランメモは、配達パートナーアプリ内でレストランからの配達依頼を承認した後に確認することができます。記載されている事項は、次の通りです。

1. レストランからの注意事項 例）料理の用意ができるまで、お店の外でお待ちください。

2. 現在割り当たっているの注文の一覧 例) ハンバーガー2つ、ミルクシェイク1つ、コカコーラゼロ1つ

3. レストランの住所

• 「ドロップオフ」とは、配達パートナーが、お客様から注文された料理を、レストランからお客様の元へ運ぶ行為のことを指しています。「ドロップオフ」は配達パートナーアプリ内で、緑色の画面が配達依頼通知として表示されます。続けてピックアップが予定されていない限り、ドロップオフのタスクがカウントダウンとともに自動的に開始されます。（画像参照）

• 「お客様メモ」とは、配達パートナーアプリ内でお客様からの配達依頼を承認した後に確認することができます。記載されている事項は、次の通りです。

1. お客様からの注意事項 例） 現在インターホンが使えません。ご到着の際は、お電話をお願いします。

2. お客様のご注文内容 例） ハンバーガー2つ、ミルクシェイク1つ、コカコーラゼロ1つ

3. お客様の住所

• 「同時配達」とは、同一レストランや近隣レストランから連続して商品を受け取り、複数の配達を行うことです。状況によりますが、一度に2件以上の配達が重なることがあります。Woltのシステムでは、配達を最も効率よく進めるため、同時配達が割り当たるように動いています。同時配達によって必要な時間と1件ごとの距離を減らしながら収入を最大化数することを可能にします。
  ※全ての配達が同時配達になるわけではありません。

• Woltのシステムは、最も効率よく配達を進めるために計算されています。配達パートナーにとっても、効率よく報酬を得ていただくためにメリットがあることです。配達依頼が入ってきたということは、その時点で一番効率よくその配達を進められる配達パートナーであることを意味しています。しかし、もし、その配達依頼を承諾しなかった場合、配達パートナーアプリ上からそのタスクが消えます。その後、他の配達パートナーに配達依頼が割り当てられていきます。

報酬の算定に影響する項目は以下の通りです。

• 走行距離 – 直線距離で計算されます。距離料金は、従来の直線距離での計算から、最短ルートの見積もり走行距離にて計算される報酬体系に移行を予定しています。

また、報酬には下記の条件も考慮されます。

• お客様やレストラン、店舗の所在地（例：アクセスが困難な場所かどうか等）

• 天気（例：降雨/降雪状況、配達パートナーの数を増やす必要がある天候状況か​​等）

• 注文内容（例：大量注文か、単品注文か等）

• その他（例：急勾配の坂道がある、駐車スペースが少ない等）

こちらのページよりご確認いただけます。

• 配達パートナーのみなさんは、月に2回報酬が振り込まれます。

1. 毎月1日〜15日の間に稼働いただいた分については、16日締め日、同月25日までにお支払いいたします。

2. 毎月16日〜31日（もしくは、最終日）に稼働いただいた分については、翌月1日締め日、翌月の10日までにお支払いいたします。

3. ただし、フィンランド本社との時差の関係により、1日と16日の締め日のタイミングに差が生じます。

• 受け取る予定の報酬や今まで受け取った報酬に関しては、配達パートナーアプリ上からご確認いただけます。

• 報酬は、ご自身でご登録をいただいた口座に振り込まれます。

• 報酬は、税金控除前の金額が振り込まれます。税金のお支払いに関しては、ご自身でご対応をいただいておりますので、必要に応じて各自ご確認をお願いいたします。

• 「ピークタイム」とは、1日のうちでその都市の人々が、食べ物を一番多く注文をする時間帯のことを指しています。つまり、1日のうちで配達パートナーが一番必要とされる時間帯を意味しており、高収入が期待できるチャンスでもあります。

1. ランチタイムピーク：11:00〜14:00

2. ディナータイムピーク：17:00〜21:00

• もし、ご自身が登録された同じ国の別の都市での稼働をご希望される場合は、サポートチームにその旨をご連絡ください。サポートチームが稼働都市の変更対応を受け付けます。

• もし、ご自身が登録された国とは別の国での稼働をご希望される場合、希望する国で配達パートナーとして新たに登録する必要があり、各種説明会にも参加する必要があります。これは、各都市で法律が異なるように、Woltの配達オペレーションも国によって異なっているためです。

• 省電力モーでのご稼働いただくことはできません。位置情報を必ず「常に許可」に設定をお願いいたします。

• 位置情報を「アプリの使用中のみ許可」に設定してしまうと、アプリケーションが画面上にある時のみ位置情報が許可され、アプリケーションがバックグラウンドにあった場合、位置情報へのアクセスができません。
  
  

「常に有効」に設定しないと...

• スワイプできなくなる

• 地図アプリなど、Wolt Partner以外開いている時に位置情報にアクセスがなくなってしまうため、効率の悪い配車がされてしまうリスクがある

• お客様やレストランパートナーへの予定時間がおかしくなってしまう

• Woltでは配達パートナーの皆様に『賠償責任保険』と『傷害見舞金制度』を提供しておりますが、配達パートナーはご自身でも保険に加入する責任があります。

• 賠償責任保険

1. 対人事故または対物事故により、被保険者が法律上の損害賠償責任を負担することによって被る損害に対して保険金をお支払いします。

2. 当該保険はご自身で加入している保険の上乗せとして適用されるため、まずはご自身で加入している保険会社にご連絡ください。

3. 適用期間：対人・対物事故については、「配達依頼を受諾してから、商品を配達先で受渡しするまでの間」適用されます。

• 傷害見舞金制度

1. オンライン中の事故により配達パートナーの皆様が傷害を負った場合に、医療費や入院費などの見舞金を給付します。

2. 適用期間：この規定は、Wolt の「オンライン中」の配達パートナーに適用されます。オンライン中とは、アプリでオンラインになるための操作を行い、いつでも配達依頼を受けられる状態になった時から、アプリでオフラインになるための操作を行い、配達中の配達依頼を全て完了する間を指します

• 保険に関してご質問等ございましたら、サポートまでお問い合わせください。

•  2023年9月末より、Wolt配達パートナーの保険申請プラットフォームCollectiveは、ONSI（オンシ）という名称に変更されました。

• ONSIに関するよくある質問はこちらからご確認いただけます。

• 配達パートナーとして果たすべき責任については、業務委託契約書に記載の通りです。例としては以下のものが挙げられます。

1. 配達パートナーは、税金に関する適切な申告と支払いを行う必要があります。

2. 配達パートナーは、必要な許可証や免許証を保持している必要があります。

3. 配達パートナーは、十分な保険に加入をしている必要があります。

4. 配達パートナーは、配達グッズを清潔に保ち、各都市における衛生基準や食品安全基準を満たす必要があります。

• 配達パートナーは、各都市の法律や交通ルールを遵守する責任があります。

• 配達パートナーは、交通規制や駐車規制、および全ての各都市の法律や条例に従う必要があります。Woltは駐車違反やスピード違反に関する違反金の支払いは行っていません。

• Woltで稼働する際に登録できる車両は、以下の通りです。また、下記の車両の使用をご希望の場合は、必ずWoltに必要書類を提出の上、車両を事前に登録いただく必要があります。

1. 自転車

2. 排気量125cc以下の原付・バイク

3. 事業用ナンバーを取得した軽自動車

4. 事業用ナンバーを取得した125cc以上の二輪車

• 車両の変更は可能です。もし、ご希望される場合は、サポートにご連絡ください。

• Woltでは税金等を皆様の収入から控除することはありませんので、各自でご対応いただく必要がございます。確定申告等のお問い合わせは、最寄りの税務署等にご相談ください。

• Woltで稼働することが柔軟性が高く、自由であるのと同様に、稼働を止めたい時は、ご自由に休んでいただくことができます。アカウントの停止をご希望の方はサポートへご連絡ください。

• Woltの「サポート」は、Woltの配達パートナーとお客様、レストランパートナーに、どんなときでも、最も優れたサポートを提供するチームです。

• サポートへのご連絡は、アプリ内のライブチャットサポートをご活用ください。

1. Woltの配達パートナー用アプリから、左上にある「三」を押してメニューを開き、「サポート」を選択してください。

2. サポートは、ライブチャットにて回答します。サポートは、全ての配達に関するヘルプやサポートを求める際に、非常に頼りになるツールです。

• 配達時に「予期せぬ出来事」が生じた場合に、サポートにご連絡をお願いします。該当例は、以下の通りです。

1. 商品の破損：”カレーの容器がひっくり返り、中身が配達バッグの中にこぼれてしまいました。どうしたらよいですか？”

2. 商品の欠品：”今、お客様Xの元にいます。商品のうちの一つがないことに気付きました。どうしたらよいですか？”

3. 商品の間違い：”今、お客様Xの元にいます。商品のうちの一つが間違っていることに気づきました。どうしたらよいですか？”

4. 配達が20分以上遅延する場合：”渋滞のため、お客様Xへの配達が25分ほど遅延します。どうしたらよいですか？”

5. レストランへのピックアップが20分以上遅延する場合：”レストランXにいますが、お店の方が25分ほど注文が遅延すると言っています。どうしたらよいですか？”

6. グッズに関する問題：”配達バッグのファスナーが壊れました。どうしたらよいですか？”

7. 配達車両に関する問題：”車が動きません。どうしたらよいですか？” ”自転車がパンクしました。どうしたらよいですか？”

8. レストランやお客様の住所に関する問題：”お客様Xの住所が見つかりません。どうしたらよいですか？”

9. お客様との連絡に関する問題：”お客様Xと連絡が取れません。チャイムを鳴らし、電話をしました。それでも連絡がない場合、どうしたらよいですか？”

• Woltではチャットサポートでの対応をさせていただいております。そのため、お電話でのサポートは行っておりません。

• サポートチームで対応ができない問題は、配達パートナーチームに引き継ぎが行われます。

• 配達パートナーチームの対応時間や、その他注意点につきましては、下記をご確認ください。
  
  

🇯🇵Wolt配達パートナーチーム🇫🇮

【対応時間】9:00 ~ 18:00（土日祝を除く）

※対応時間外/土日祝にいただいたお問い合わせは、営業開始後、順次対応いたします。
※お問い合わせ内容によっては、お返事や対応までに1日〜3日程度、お時間をいただく可能性がございます。
※現在進行中の配達に関してのお問い合せは、新規チャットより、サポートチームにご連絡ください。

1. まだ配達依頼を受けていない場合でしたら、アプリが復旧するまでそのままでお待ちください

1. すでに配達を受けていてピックアップ・ドロップ先の場所が確認できる時は、そのまま配達をしていただき、チャットにてサポートチームに完了報告をお願いします

2.  配達を完了したが、サポートとのチャット機能がダウンしている場合は、アプリの復旧を待ってサポートへの完了報告をお願いします

3. すでに配達を受けていたがピックアップ・ドロップ先の場所が確認できない場合は、アプリの復旧までお待ちください。Woltの方からレストランやお客さまに状況説明を行いますが、もしレストランなどにまだ通知が言っていない場合は、Woltの配達パートナーとして必要に応じて状況を説明いただいて構いません

4. エラーが起こった間の保障などに関しては、起こっている時間などに応じて後日のご案内となりますので、それまでお待ちください