จิตใจของมนุษย์นั้นยากแท้หยั่งถึง เพราะมนุษย์เรานั้นมีความรู้สึกมากมายที่ทั้งต้งการจะบอกและต้องการปิด แต่ไม่ว่าอย่างไร ทุกอย่างมีช่องโหว่งเสมอ โดยเฉพาะภาษากาย

ดร.อัลเบิร์ต เมห์ราเบียน ศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาของมหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย ลอสแองเจลิส ประเทศสหรัฐเมริกา ได้ทำการวิจัยและพบว่า องค์ประกอบที่มีอิทธิพลต่อการสื่อสารคือ คำพูด 7% น้ำเสียง 38% และภาษากาย 55% เห็นได้ชัดเจนว่าภาษากายนั้นมีอิทธิพลมากที่สุดเป็นอันดับ 1

นั้นเป็นเพราะภาษากายไม่เคยโกหก หากเราอ่านภาษากายที่อีกฝ่ายแสดงออกมาได้ เราก็จะกลายเป็นคนที่หยั่งรู้ราวกับมีพลังวิเศษ และมีโอกาสที่จะประสบความสำเร็จมากกว่าใคร ดังประโยคซูนวูเคยพูดไว้ว่า รู้เขา รู้เรา รบร้อยครั้ง ชนะร้อยครั้ง

ภาษากายที่ลูกค้ามักแสดงออกมา หากพบว่าลูกค้ากำลังแสดงพฤติกรรมบางอย่างเหล่านี้ เราจะรู้ว่าเขากำลังคิดอะไร และสามารถแก้เกมให้ทัน

1. เล่นมือถือ เฉยชา ลูกค้ากำลังเบื่อกับวิธีการพูดหรือการพรีเซนต์ของเราก็เป็นได้ ลองให้ลูกค้าได้มีส่วนร่วมกับเราบ้างดีไหม ซักถามหรือชวนพูดคุยบ้าง เพราะถ้ายังฝืนพูดแบบเดิม ๆ อาจทำให้งานที่เราตั้งใจทำมา กลายเป็นงานที่น่าเบื่อสำหรับลูกค้า

2. หงายฝ่ามือหรือผายมือออก ถือว่าเป็นสัญญาณที่ดี เพราะลูกค้ากำลังเปิดใจรับฟังและอยากที่จะสนทนาเกี่ยวกับเรื่องราวของคุณ

3. มองดูนาฬิกา เปลี่ยนหัวข้อพูดจะดีกว่านะ ลูกค้าไม่ได้ให้ความสนใจกับคุณเลย หรือไม่เขาก็อาจจะกำลังมีธุระด่วนที่ต้องไปจัดการก่อน ลองเปลี่ยนเป็นการ Empathy ใส่ใจสอบถามลูกค้าถึงเรื่องที่เขากำลังนึกถึงจะดีกว่า

4. การแสดงออกที่ไม่สอดคล้องกันระหว่างสีหน้า บทสนทนาและท่าทาง พฤติกรรมที่ย้อนแย้ง เช่น ลูกค้าปฏิเสธสินค้าของคุณ แต่คุณยังคงยิ้ม หัวเราะ หรือแสดงท่าทางสบายใจ แบบนี้จะยิ่งทำให้ลูกค้าคิดว่าคุณไม่ได้สนใจในสิ่งที่เขาพูดเลย เขาจะผืดหวังและไม่อยากจะสนใจคุณอีก

5. การพยักหน้า เขากำลังสนใจสิ่งที่คุณกำลังนำเสนออยู่ล่ะ อย่าปล่อยให้หลุดมือเชียว ดำเนินการขายต่อไปจนถึงขั้นตอนการปิดการขาย อย่าตื่นเต้นจนรีบร้อนแล้วกลายเป็นว่าไปกดดันลูกค้าเข้าล่ะ

6. เกาศรีษะ ขยี้ผม หลีกเลี่ยงการสบตา หรือแสดงอาการประหม่าต่าง ๆ จังหวะนี้อย่าเร่งลูกค้าเด็ดขาด และอย่าเพิ่มเติมข้อมูลสร้างความกดดันให้ลูกค้า ควรให้เวลาให้ลูกค้าได้คิด เขากำลังประมวลผลอยู่

7. สายตาล่อกแล่ก กลิ้งตาไปมา เขากำลังไม่บริสุทธิ์ใจอยู่หรือเปล่า เขาอาจปกปิดอะไรบางอย่างอยู่ คุณอาจต้องสร้างความสบายใจให้กับเขาแล้วค่อยตะล่อมถาม ถ้าคุณมีสกิลการพูดที่ดี เขาก็จะบอกคุณในที่สุด

8. การกำหมัดหรือกอดอก เป็นพฤติกรรมที่พบเห็นได้ค่อนข้างบ่อย เพราะลูกค้ามักจะตั้งกำแพงขึ้นมาระหว่างคุณและเขาอยู่แล้ว เขายังไม่เชื่อใจคุณ คุณจะต้องแสดงให้เขาเห็นว่าคุณซื่อสัตย์แค่ไหน ให้ข้อมูลทุกอย่างที่เขาต้องการ แต่อย่างไรก็ตามก็ขึ้นอยู่กับลูกค้าแต่ละคนด้วย

9. เงียบ ลูกค้าที่เงียบ ไม่แสดงพฤติกรรมใดออกมา นั่นแหละ เขากำลังเก็บข้อมูลอยู่ อย่าได้หมดหวัง หากเจอลูกค้าแบบนี้ ลองใช้คำถามในการกระตุ้นเขาดู หากเขายังตอบได้ตรงกับข้อมูลของคุณ ก็เดินหน้าต่อได้เลย แต่หากเขาตอบไม่ได้ แปลว่าเขาไม่ได้สนใจคุณแล้วล่ะ

อีกทักษะที่สำคัญกับการประสบความสำเร็จในชีวิตคือ Soft skill หรือทักษะการเข้าสังคม แสดงออกถึงพฤติกรรมที่สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า จะทำให้คุณได้รับความประทับใจจากลูกค้าตั้งแต่แรกพบ และ Presentation skill ทักษะการพรีเซนต์ที่โดดเด่น มีภาษากายที่ดี แม่นยำในเนื้อหา ใช้น้ำเสียงอย่างเหมาะสม จะทำให้ผลของการพรีเซนต์งานของคุณนั้นออกมาได้อย่างน่าภาคภูมิใจ

คุณสามารถศึกษาเทคนิคการอ่านใจคนหรือวิเคราะห์คนเพิ่มเติมได้ เพียงแค่สังเกตพฤติกรรมบางอย่างของฝั่งตรงข้ามที่หลุดออกมา จะทำให้คุณเดาทิศทางของพฤติกรรมต่อไปที่เขาจะแสดงออกมาได้และยังคาดเดาได้อีกว่าคุณหรือเขาที่กำลังถือไพ่เหนือกว่า และหากคุณต้องการครอบครองไพ่ คุณจะทำอย่างไรเพื่อให้ได้มันมา

แหล่งข้อมูลอ้างอิง : thebkkresidence