Espina de Ishikawa
DEFINICIÓN:
El diagrama de Ishikawa, o diagrama de pescado, es una herramienta que identifica problemas de calidad y les da solución al representar de forma gráfica los factores que involucran la ejecución de un proceso. También es conocido como diagrama de causa-efecto.
Este esquema también conocido como diagrama de causa-efecto se basa en la premisa de que todo problema tiene una causa; de algo que está mal en un proceso. Entonces hay que identificar de dónde surgen las acciones que están conformando ese problema.
Otro valor del método es su flexibilidad para adaptarse a cualquier industria, actividad, área, contexto o situación.
MATERIALES:
Hojas de papel bond
Lápiz
Regla
Borrador
Hojas de colores
Marcadores de colores
Sacapuntas
PASOS A SEGUIR:
1. Escoge un problema
Tus guías son los objetivos, metas e indicadores (KPI), ya que si no se logran tienes un verdadero problema. Piensa en cuál es la situación problemática a la que se enfrenta tu equipo.
Algunos ejemplos de problemas concretos serían: «alcance de solo 50 % en la cuota del mes», «15 % de rotación de vendedores al mes» o «decrecimiento de la rentabilidad del departamento».
2. Piensa en términos de las 6M
En el esquema original, Kaoru Ishikawa hablaba de 6M o grandes bloques que todo negocio posee para su funcionamiento. Puedes usarlos, omitir algunos o hacer tus propias categorías.
Los 6 bloques o grandes áreas donde se pueden alojar las causas de un problema son:
Método: se refiere a las acciones que llevas a cabo para ejecutar un proceso.
Maquinaria: se trata del equipo técnico o tecnológico que se requiere para ese proceso.
Mano de obra: implica al personal involucrado en ese proceso.
Materiales: cualquier accesorio, instrumento o material que se ocupa para que el proceso se realice.
Medición: aquí se contempla el control para lograr el proceso.
Medio ambiente: hablamos más bien del contexto, espacio o lugar.
3. Dibuja el pescado
4. Analiza los resultados
CRITERIOS DE EVALUACIÓN:
Los criterios a evaluar en la elaboración de una espina de Ishikawa
Identifica el problema, situación o evento que se desea analizar
Analiza el problema desde cada una de las espinas mayores.
Continúa profundizando en las causas según sea necesario
Completa las otras causas probables
El organizador es visualmente armonioso y didáctico.
