Qu'est-ce qu'une carte des messages ?

● Une carte de messages est une feuille de route permettant d'afficher des réponses détaillées et organisées aux questions ou préoccupations prévues. Des cartes de messages bien construites et accessibles sont des outils utiles en cas d'urgence qui, s'ils sont partagés avec les partenaires et les parties prenantes, peuvent soutenir des messages harmonisés.

Les tables de messages sont élaborées pour chaque segment de public visé. Une carte de messages comporte généralement trois niveaux :

Comment élaborer une carte des messages

● Les cartes de messages sont généralement conçues en suivant sept étapes recommandées. Pour les cas d'urgence, une étape supplémentaire a été adaptée afin d'assurer une mise à jour de la table en temps utile. Il est recommandé que les partenaires et les parties prenantes se réunissent et établissent ensemble des tables des messages afin d'assurer l'harmonisation dès le départ.

Élaboration de cartes de messages

● Instructions : Remplir cette fiche de travail avec les parties prenantes afin de promouvoir un large échange et une analyse approfondie. Dans la mesure du possible, accéder à des données factuelles pour remplir cette feuille de travail.

Faire une séance de réflexion avec votre équipe pour citer tous les publics possibles qui sont d'une manière ou d'une autre touchés par l'urgence. Considérer certaines des catégories de parties prenantes suivantes pour susciter votre réflexion ; toutefois, vous pouvez ajouter d'autres catégories spécifiques à votre contexte.

● Pour vous aider à identifier les éventuelles préoccupations ou questions qu'un public pourrait avoir en rapport avec l'urgence, considérez les différents aspects qui peuvent être touchés par l'épidémie ou qui ont un impact sur la façon dont l'individu y répond.

○ La coordination avec différents secteurs - les personnes chargées de rechercher les contacts, les équipes d'inhumation, les équipes psychosociales, la gestion des cas, ainsi que les mobilisateurs sociaux, les opérateurs de lignes d'assistance téléphonique ou les spécialistes des sciences sociales - permet souvent de les identifier.

○ Pour chaque public, dresser la liste des préoccupations ou des questions possibles concernant les domaines suivants : accès à l'information, ethnicité, sexe, santé, susceptibilité, économie/activités génératrices de revenus, religion, confiance, sûreté/sécurité, bétail, autres.

● Passer en revue les questions/préoccupations du tableau ci-dessus et sélectionnez celles que vous jugez les plus pertinentes. Pour chaque public et question/préoccupation sélectionnés, utilisez les tableaux ci-dessous pour développer :

○ Trois messages clés qui répondent à cette question/préoccupation

○ Trois faits à l'appui de chaque message clé, traitant de ce que les gens doivent savoir et faire, pourquoi ils devraient le faire (avantages et risques) et comment ils devraient le faire.

○ S'assurer d'aligner les messages et les faits sur les informations les plus récentes concernant l'épidémie, telles qu'elles sont fournies par l'OMS, le ministère de la Santé ou d'autres sources d'information fiables.

Vous devrez répéter ce processus pour chaque public.

● Les messages devront être contextualisés afin de garantir leur pertinence culturelle et linguistique, et tenir compte des comportements, pratiques, attitudes, préoccupations, stigmatisations, rumeurs et désinformations actuels.

● À mesure que les stratégies de communication évoluent et sont adaptées aux différents publics, il convient également de tenir compte des informations suivantes en fonction du public. Dans la mesure du possible, utilisez des recherches ou des preuves récentes pour étayer vos messages :

○ Quelles sont leurs perceptions générales des risques, leurs émotions et leurs craintes liées à l’épidémie ?

○ Quelles sont leurs croyances, attitudes et préoccupations communes concernant ces causes, symptômes et transmission ?

○ Quelles sont les rumeurs ou les informations erronées qui prévalent et auxquelles il faut remédier ?

○ Quelles sont les normes sociales et culturelles dominantes en matière de comportements et de pratiques liés à l'épidémie ?

○ Quels sont les comportements dominants actuels ?

○ Quels sont les principaux obstacles et facilitateurs du comportement souhaité ?

● Les mobilisateurs sociaux, les travailleurs communautaires et les bénévoles ont un rôle important à jouer en fournissant des informations opportunes et exploitables et en promouvant des dialogues communautaires avec des leaders communautaires de confiance afin d'identifier les principales lacunes en matière de connaissances et de répondre aux craintes et à l'anxiété. Il est important de tenir compte des éléments suivants.

○ Encourager la sensibilisation et l'action : la communication et l'engagement communautaire contiennent généralement des informations destinées aux communautés et doivent être axés sur l'action, notamment :

• Une instruction à suivre (par exemple, si vous tombez malade, demandez des soins médicaux à l'hôpital x),

• Un comportement à adapter (par exemple, se laver fréquemment les mains pour se protéger et protéger les autres de la maladie...) et des informations qu'ils peuvent partager avec leurs amis et leur famille (comme le lieu et le moment où ils peuvent accéder aux services, par exemple, le traitement est gratuit et disponible dans les établissements de santé).

● Certains messages ne seront pas adaptés à tous les canaux de communication. Les messages doivent être créés en tenant compte des besoins du public et de l'activité d'intervention.

● La compréhension des comportements, des connaissances, des aspirations et des sentiments d'un public peut aider à identifier les messages et les activités qui résonnent et motivent le changement de comportement. Cela permet également de sélectionner les approches et les canaux de diffusion auxquels le public est le plus susceptible de réagir pour que les changements souhaités se produisent.

Qu'est-ce qu'un canal de communication ?

● Un canal de communication est un moyen ou une méthode utilisé pour transmettre un message au public visé. Il existe une variété de canaux de communication, dont voici quelques exemples :

○ Médias de masse, tels que la télévision, la radio (y compris la radio communautaire) et les journaux

○ Engagement communautaire, également connu sous le nom de mobilisation sociale avec une participation à double sens qui favorise l'appropriation communautaire, comme les dialogues communautaires, les groupes d'écoute ou la planification d'actions

● Les médias imprimés, tels que les affiches, les dépliants et les brochures

● Les médias sociaux et numériques, tels que les téléphones mobiles, les applications et les médias sociaux

● La communication interpersonnelle, telle que les visites de porte à porte, les lignes téléphoniques et les groupes de discussion

● Différents canaux sont appropriés pour différents publics, et le choix du canal dépendra du public visé, des messages délivrés et du contexte de l'urgence. Il est recommandé d'utiliser différents canaux ou une combinaison de canaux, afin de renforcer les messages par le biais de sources multiples

Outil : choisir le canal de communication approprié

● Les messages et les documents, aussi clairs et attrayants soient-ils, doivent toujours être testés au préalable.

○ Le prétest consiste à mesurer la réaction d'un groupe sélectionné de personnes représentant le public visé, à rédiger des documents, des concepts ou des messages avant qu'ils ne soient produits sous leur forme finale et diffusés.

● Malheureusement, l'importance du pré-test est souvent ignorée en raison de contraintes de temps ou de budget, ou parce que l'on pense que les informations et les matériels sont adaptés à l'objectif visé.

○ Dans les situations d'urgence, le renoncement aux pré-tests peut être encore plus courant car les informations clés doivent être transmises rapidement et en temps utile.

● Le prétest est cependant un élément essentiel de tous les messages et matériels de communication et permet de s'assurer que ce qui est conçu est réellement adapté aux publics visés.

○ Même les méthodes rapides de pré-test, telles que les groupes d'écoute rapide avec différentes personnes à proximité, peuvent fournir des informations utiles sur la façon dont un comportement est compris ou un message est perçu.

○ Le prétest permet de s'assurer que vos messages et documents ont été correctement contextualisés.

○ Même dans les moments les plus critiques, nous recommandons aux programmateurs d'essayer de contacter les membres clés du public pour s'assurer que les messages servent l'objectif auquel ils sont destinés. Voir l'outil à la page suivante pour des recommandations sur les aspects des messages et du matériel à prétester.

Outil: exemples de questions de pré-test

Outil : liste de contrôle pour l'élaboration des messages