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IMPORTANTE: Recuerde que este manual ayudara con la creación de solicitudes de cambio de servicio dentro de la misma cuenta y sub área, por otro lado para los cambios de servicio de la cuenta Movistar Argentina este manual tampoco es valido.
Recomendaciones Generales
Recomendaciones Generales
La solicitud de cambio de servicio solo lo podrán realizar personas de Operaciones, desde coordinadores para Allus y Stratton, y Supervisores para Konecta. Para tener el permiso, se tendrá que realizar un ticket OTRS solicitando que se habilite la opción. (consulte la guía para la creación del ticket OTRS https://drive.google.com/file/d/1K4mgQMstBAmG7XOXoq9irvoISdeV4Npw/view?usp=sharing )
Una vez se tenga acceso, para realizar la solicitud de cambios se deberán seguir los siguientes pasos
Paso 1:
Paso 1:
Abrir el modulo:
Abrir el modulo:
En Meucci, ingresar a la opción “Producción → Actualización de datos”
Paso 2:
Paso 2:
Crear la solicitud:
Crear la solicitud:
Seleccionar la opción “Nueva Solicitud”
Paso 3:
Paso 3:
Seleccionar la cuenta, sub área y servicio de origen, y poner “Filtrar”.
Consideraciones:
· Si no se especifica el servicio, aparecerán la lista de todas las personas que pertenecen a dicha sub área. De este modo se podrá seleccionar personas de diferentes servicios.
· Si bien se puede seleccionar personas de diferentes servicios dentro de una sub área, el destino será un único servicio.
· En caso se quiere cambiar las personas a diferentes servicios, se tendrá que realizar una solicitud por cada servicio destino.
Paso 3:
Paso 3:
Selección las personas que requieren cambio de servicio.
Consideraciones:
· Se considera una persona seleccionada cuando está marcada la columna del “ok”.
· Por defecto aparecen todos seleccionados, en caso solo se quiera seleccionar pocas personas, se puede invertir la seleccionar al darle click a “Invertir”.
· La opción “Ver Seleccionados” permite tener una lista resumen de todas las personas a las que se les estaría generando la solicitud.
Paso 4:
Paso 4:
Seleccionar “Asignar Cambios”
Paso 5:
Paso 5:
Seleccionar el servicio y superior (siempre y cuando el nuevo superior sea distinto al superior de origen) y “Aceptar”
Consideraciones:
· En la Fecha de Inicio se puede colocar fechas retroactivas (limitado por la fecha ingreso al servicio vigente del representante) o a futuro.
· Solo se aceptan cambios entre los servicios de una sub área.
· Si el superior cambia, se deberá marcar “Superior”, y seleccionar el nombre de la persona a la que estarían a cargo.
Paso 6:
Paso 6:
Verificar que los datos sean los correctos. En la parte inferior izquierda mostrará un resumen del servicio destino de las personas
Paso 7:
Paso 7:
Seleccionar “Crear Solicitud” y aceptar el cuadro de aviso que pide confirmarlo
Paso 8:
Paso 8:
Seguimiento:
Seguimiento:
Darle seguimiento a la solicitud. El área de PPP evaluará la factibilidad (el q de personas en movimiento), y aceptará o rechazará lo solicitado, cuando la solicitud sea atendida el solicitante recibirá un correo de confirmación. Con el uso de los botones Enviadas, Procesadas, Rechazadas o Todos se pueden ver las solicitudes según su estado, después de seleccionado el botón de su elección se debe dar clic en Ejecutar filtro
Ejemplo del correo de rechazo, solo al solicitante:
Ejemplo del correo de procesamiento, al listin de correos definido en las comunicaciones de las áreas interesadas:
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