Selecciona el proyecto al cual se está realizando la solicitud, en el caso del área de Desarrollo en Perú se gestionan los siguientes proyectos:

• Reportes Perú (REPE), gestiona todos los proyectos de reporteria.

• Perú Aplicaciones (PEAP), gestiona todos los proyectos de aplicaciones.

El tipo de incidencia clasifica la tarea que se va atender, para ello contamos con las siguientes tipos de incidencias:

• Incidencia, seleccionada para tareas de errores en reportes y aplicativos.

  • • SLA estimado es entre 4 a 24 horas.

• Nuevo Desarrollo, seleccionada para nuevo lote de reportes y/o aplicativos.

  • • SLA estimado es de 1 mes a más dependiendo la complejidad.

• Modificaciones, seleccionada para realizar cambios en los reportes y/o aplicativos ya desarrollados.

  • • SLA estimado es entre 1 a 3 semanas.

• Soporte, seleccionada para realizar tareas básicas como permisos a reportes, creación de usuarios para módulos web, explicar uso de reportes y aplicativos, definición de fórmulas, etc.

  • • SLA estimado es 1 a 4 horas.

• Tareas Internas, seleccionada para desarrollo interno para mejorar la gestión de los reportes.

  • • SLA interno.

Indica que tipo de tarea se realizara de cada incidencia, se tiene configurado las siguientes opciones:

• Informes

• Aplicación / Web

• Campaña

• Proceso Batch

• Automatización de carga

• BBDD (Base de datos)

• Cargas

• Wizard

Selecciona el grupo para el cual la tarea es dirigida, para el caso del proyecto Perú Aplicaciones (PEAP) esta opción esta deshabilitada.

• REPORTING AUTOMATICO, tareas para el equipo de desarrollo, para el desarrollo de Power BI, módulos web, reportes con Reporting Services (SSRS), suscripciones de correo, etc.

• REPORTING MANUAL, tareas para el equipo de reportes manuales, para el desarrollo de reportes básicos en Excel, planas, dinámicas, etc. enviadas y gestionadas por un analista de reporting.

• JIRA, tareas para el equipo de Jira con el cual se da soporte a la plataforma.

• ADMINISTRACIÓN TECNOLOGIA, tareas para el equipo de administración, para la actualización de horarios, cambios de puesto, anomalías, cambios de franco, etc.

• PROYECTOS DESARROLLO, componente seleccionado cuando la tarea es a gran escala e involucra la automatización de una gran parte de la cuenta.

Selecciona el país que origina la solicitud, los paises disponibles son los siguientes:

• Argentina

• Brasil

• Chile

• Colombia

• España

• Marruecos

• Mexico

• Perú

• Portugal

Resumen, el asunto de la tarea a solicitar.

Descripción, detalle la tarea a realizar, en caso no sean específicos pueden cancelar el ticket si tiene 7 días de inactividad, se debe detallar con precisión que es lo que se necesita, por ejemplo, para un reporte nuevo necesitamos lo siguiente:

• Origen de datos

• Modelos del reporte en Power BI o Reporting Services

• Contacto del encargado del reporte

Máxima, es la prioridad seleccionada para el tipo de incidencia: Incidencia.

Inmediata, es la prioridad cuando el ticket esta como pendiente o en proceso de desarrollo.

Urgente, es la prioridad cuando el ticket esta como pendiente o en proceso de desarrollo.

Normal, es la prioridad cuando el estado de ticket esta como validada o cancelada.

El flujo realizado para la atención de los tickets se muestra con los siguientes estados:

• EMITIDA, indica que el ticket esta solicitado.

• ACEPTADA, indica que el ticket es viable y se indicara el tiempo de desarrollo y entrega. En esta estado se puede cambiar al siguiente estado:

  • • ESPERANDO RESOLUCION DUDAS, el cual indica que no se completa el analisis por que se tiene consultas las cuales se indicaran en el ticket.

• EN PROCESO, indica que el ticket se esta elaborando, En este estado se puede cambiar a los siguientes estados:

  • • PENDIENTE DE PROVEEDOR, indica que esperamos datos de parte del proveedor de los origenes de datos.

    • ESPERANDO RESOLUCION DUDAS, indica que se tiene dudas en el proceso de elaboración el cual puede afectar la fecha de entrega o el tiempo de desarrollo.

• QA, indica que se esta validando la calidad del producto entregado. En este estado se puede cambiar al siguiente estado:

  • • QA ERRONEO, indica que en la validación se encontraron errores y esto regresa al estado EN PROCESO para corregir el error.

• PRUEBAS USUARIO, indica que se solicito realizar pruebas con el usuario. En este estado se puede cambiar al siguiente estado:

  • • PRUEBAS ERRONEAS, indica que en las pruebas se encontraron errores y pasa nuevamente al estado EN PROCESO para la corrección de los errores.

• PENDIENTE VALIDACION, indica que se solicita al cliente su validacion para finalizar el ticket.

• VALIDADA, indica que el cliente valido el ticket.