QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG SÀN TMĐT SHOP VNEXPRESS

Shop.vnexpress.net là Sàn giao dịch Thương mại điện tử phục vụ thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu giới thiệu, mua bán trực tuyến, bao gồm: Mở các gian hàng để trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ và thực hiện khuyến mại bằng bán hàng với giá thấp hơn giá bán hàng trước đó được áp dụng trong một thời gian nhất định hoặc với một số lượng khách hàng nhất định.

Với mục tiêu trở thành cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, tạo kênh mua sắm trực tuyến lành mạnh, hiện đại, chúng tôi mong muốn hợp tác cùng những doanh nghiệp và nhà cung ứng uy tín, có thể đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ, mức giá ưu đãi và cạnh tranh.

I. Nguyên tắc chung:

1. Bản Quy chế này ban hành các quy định bắt buộc áp dụng đối với các Thành viên Sàn giao dịch Thương mại Điện tử Shop.vnexpress.net (gọi là Thành Viên) với mục đích tạo ra một môi trường hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thông qua website thương mại điện tử;

2. Các Thành viên, các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch Thương mại điện tử Shop.vnexpress.net (gọi là Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net) có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung Quy chế;

3. Tất cả các nội dung trong Bản Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình, tuân thủ quy định pháp luật và nội dung Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT.

II. Quy định chung:

1. Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử là: https://shop.vnexpress.net

Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net do Công ty Cổ phần Dịch Vụ Trực Tuyến FPT phát triển với tên miền Sàn giao dịch là: https://shop.vnexpress.net. Sàn giao dịch TMĐT là nơi giao thương giữa người mua và người bán đồng thời giúp quá trình mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ qua mạng thực hiện một cách nhanh gọn, trọn vẹn bằng việc tích hợp tính năng thanh toán trực tuyến.

2. Thành viên Sàn giao dịch TMĐT là các: Thương nhân, tổ chức, cá nhân hoạt động hợp pháp đăng ký thành viên tại Sàn Giao dịch TMĐT và được Ban quản lý Sàn TMĐT Shop.vnexpress.net (gọi là Ban Quản Lý) chính thức công nhận thông qua việc cấp Giấy chứng nhận Thành viên hoặc thông qua hình thức xét duyệt hồ sơ, cho đăng sản phẩm lên Sàn giao dịch của Sàn Giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net.

- Thành viên có trách nhiệm thực hiện Quy chế này;

Thành viên được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net và các bên liên quan cung cấp. Từ “dịch vụ” bao gồm tất cả các dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net cung cấp hoặc liên quan đến Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net.

3. Địa chỉ giao dịch: https://shop.vnexpress.net

Ngoài địa chỉ trên, Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net không có bất kỳ địa chỉ giao dịch nào khác.

4. Lĩnh vực hoạt động của Sàn Giao dịch TMĐT

Mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ mà pháp luật cho phép;

Việc kinh doanh hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh hoặc hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website thương mại điện tử còn phải chịu sự điều chỉnh của các quy định pháp luật liên quan tới hàng hóa, dịch vụ đó.

Thành viên không được phép đăng tin mua bán các hàng hóa, cung ứng dịch vụ vi phạm thuần phong mỹ tục, vi phạm các quy định của pháp luật. Trường hợp vi phạm, Ban quản lý Sàn sẽ có những hình thức ngăn chặn cụ thể theo khoản 1 mục III Bản quy chế này.

III. Quy trình giao dịch:

1. Quy trình dành cho người mua hàng của Sàn giao dịch TMĐT

a) Truy cập vào website để xem sản phẩm:

- Khách hàng truy cập vào website của Shop.vnexpress.net để xem và mua sản phẩm.

- Địa chỉ truy cập: https://shop.vnexpress.net/

b) Đăng nhập/ Đăng ký:

- Khách hàng đăng nhập nếu đã có tài khoản Ngoisao ID.

- Nếu chưa có tài khoản Ngoisao ID, khách hàng có thể đăng ký để tạo tài khoản mới.

- Với tài khoản Ngoisao ID, khách hàng được sử dụng các tính năng:

• Truy cập vào trang cá nhân trên Shop.vnexpress.net

• Xem lịch sử giao dịch

• Thay đổi thông tin cá nhân

• Được đưa vào danh sách lưu trữ email để thông báo các chương trình khuyến mãi, ưu đãi với số lượng giới hạn từ Shop.vnexpress.net

Lưu ý: khách hàng có thể mua sản phẩm mà không cần tài khoản.

c) Chọn sản phẩm:

Khách hàng bấm vào sản phẩm mình muốn mua để tới trang chi tiết của sản phẩm. Tại đây, khách hàng chọn số lượng sản phẩm mình muốn mua rồi tiến hành thanh toán.

d) Thanh toán sản phẩm:

Khách hàng chọn một trong ba hình thức thanh toán:

- Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD).

- Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng.

- Thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa hoặc thẻ VISA/MASTER (thông qua cổng thanh toán tích hợp sẵn tại website).

e) Chờ xác nhận giao hàng:

- Sau khi đã đặt hàng thành công với trường hợp chọn thanh toán tiền mặt khi nhận hàng; hoặc chuyển khoản thành công với trường hợp chọn thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng; hoặc thanh toán trực tuyến cho đơn hàng thành công với hình thức thanh toán trực tuyến; nhân viên chăm sóc khách hàng của đối tác/nhà cung cấp sẽ lập tức liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin và cam kết thời gian giao hàng.

f) Đổi, trả/khiếu nại về sản phẩm:

- Khách hàng có khiếu nại hoặc nhu cầu đổi trả sản phẩm có thể liên hệ trực tiếp hotline của Shop.vnexpress.net để được hỗ trợ.

- Trường hợp khách hàng xử lý trực tiếp với đối tác/nhà cung ứng của Shop.vnexpress.net, thì đối tác/nhà cung ứng phải có trách nhiệm cập nhật thông tin lên hệ thống của Shop.vnexpress.net, ghi rõ lý do đổi trả, khiếu nại, hướng xử lý v.v… để hai bên lưu trữ thông tin và giải quyết các tranh chấp phát sinh sau này (nếu có).

2. Quy trình dành cho người bán hàng/ đăng tin sàn giao dịch TMĐT

Để đưa tin bán hàng lên website, cần thực hiện tuần tự các bước sau:

- Đàm phán và ký kết hợp đồng với chủ website https://shop.vnexpress.net/, khi hợp đồng được ký kết, ban quản trị sẽ cung cấp cho người bán một tài khoản;

- Đăng nhập với thông tin tài khoản đã được đăng ký và được cấp bởi https://shop.vnexpress.net/

- Vào mục “Đăng sản phẩm”, địa chỉ truy cập: https://seller.vnexpress.net/; ID & Pass: cung cấp riêng cho từng đối tác/ nhà cung ứng. Ban quản trị website sẽ có cơ chế kiểm soát những tin bài được up lên:

Trường hợp người bán cần sửa thông tin đã đăng sản phẩm, cần thực hiện các bước sau:

3. Quy trình giao nhận vận chuyển

Người mua có quyền thỏa thuận với người bán/nhà cung cấp về phương thức giao hàng với sản phẩm, dịch vụ mình đã đặt mua, có thể giao trực tiếp, có thể gửi qua bưu điện, thuê bên thứ ba chuyển phát tùy thuộc vào 2 bên thỏa thuận với nhau về việc giao nhận. Shop.vnexpress.net có trách nhiệm cung cấp thông tin cho người mua hoặc người bán/nhà cung cấp khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẫn xảy ra sau khi giao hàng.

Shop.vnexpress.net yêu cầu người bán/nhà cung cấp khi đăng tin bài rao bán sản phẩm, dịch vụ phải đưa đầy đủ thông tin về chính sách vận chuyển, thanh toán. Người mua cần đọc kỹ những chính sách vận chuyển của người bán trong mỗi tin rao vặt.

Shop.vnexpress.net khuyến cáo người mua đọc phần “thông tin phản hồi” ở dưới mỗi chủ đề để biết được mức độ tin cậy của người bán.

Điều kiện vận chuyển và giao nhận áp dụng cho hàng hóa hoặc dịch vụ giới thiệu trên Shop.vnexpress.net.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

4.1 Quy trình xác nhận đơn hàng:

Khi người mua đặt hàng tại https://shop.vnexpress.net/, Shop.vnexpress.net sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi đến người mua mã số đơn hàng. Tuy nhiên, yêu cầu đặt hàng cần thông qua một bước xác nhận đơn hàng, https://shop.vnexpress.net/ chỉ xác nhận đơn hàng nếu yêu cầu đặt hàng của người mua thỏa mãn các tiêu chí thực hiện đơn hàng tại https://shop.vnexpress.net

Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mãi (nếu có) mà người mua tham gia.

4.2 Quy trình hủy đơn hàng:

- Đơn hàng bị hủy trong các trường hợp sau:

Đơn hàng thanh toán COD đã đặt hàng thành công nhưng:

• Chưa giao hàng, được chính khách hàng liên hệ yêu cầu hủy

• Không liên hệ được với khách hàng để xác nhận giao hàng trong khoảng thời gian quy định của Đối tác/ Nhà cung ứng

• Đã xác nhận giao hàng nhưng vì các lý do từ một trong hai phía mà không thể giao hàng

Đơn hàng thanh toán chuyển khoản đã đặt hàng thành công nhưng:

• Khách hàng không chuyển khoản thành công để thanh toán đơn hàng theo quy định của Shop.vnexpress.net (24h kể từ khi đặt hàng).

• Các trường hợp khác phát sinh trực tiếp giữa Đối tác/ Nhà cung ứng và khách hàng hoặc theo thỏa thuận của Đối tác/ Nhà cung ứng và khách hàng mà không có sự tham gia của đại diện Shop.vnexpress.net.

- Xử lý:

• Ngoại trừ trường hợp hủy đơn hàng do khách hàng không chuyển khoản thành công (với đơn hàng chọn hình thức thanh toán là chuyển khoản), thì trong mọi trường hợp, Người mua đều có quyền chấm dứt giao dịch, hủy đơn hàng đã đặt bằng cách thông báo cho Shop.vnexpress.net về việc hủy giao dịch qua đường dây nóng 1900 633 376 hoặc số liên hệ của nhà cung ứng. Đối tác/ Nhà cung ứng cần cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống và ghi rõ lý do hủy đơn hàng.

• Nếu lý do hủy đơn hàng đến từ phía Đối tác/ Nhà cung ứng: Đối tác/ Nhà cung ứng phải đưa ra phương án xử lý và chịu trách nhiệm giải quyết mọi phát sinh liên quan cũng như thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng. Shop.vnexpress.net là trung gian hỗ trợ trong trường hợp có khiếu nại không thể hòa giải giữa hai bên.

5. Các quy trình khác

5.1 Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

* Mọi tranh chấp, khiếu nại liên quan đến các giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT giữa người mua và người bán sẽ được hai bên phải tự giải quyết với nhau.

Trước hết bên bi ̣vi phạm sẽ liên lạc bên kia để khiếu nại, trao đổi và tìm ra phương pháp tự giải quyết trên cơ sở thương lươṇg, hòa giải.

- Các khiếu nại của khách hàng liên quan đến dịch vụ tại Shop.vnexpress.net xin gửi về địa chỉ:

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN FPT,

Tầng 4, Tòa nhà FPT Cầu Giấy, phố Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội;

Điện thoại: 1900 633 376; Email: Shop@vnexpress.net

* Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn thì một trong các Bên có quyền đưa tranh chấp ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành Phố Hồ Chí Minh để giải quyết và áp dụng pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

5.2 Quy trình thanh toán:

Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT đưa ra các phương thức thanh toán, Thành viên có thể tham khảo và lựa chọn áp dụng nếu phù hợp:

+ Cách 1: Thanh toán đảm bảo qua cổng thanh toán Nganluong.vn, Napas

Thanh toán trước online bằng thẻ ATM nội địa (Vietcombank, Viettinbank, Đông Á, thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master card…). Bao gồm các bước:

a. Thanh toán thông qua cổng NAPAS

Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm cần mua trên Shop.vnexpress.net và chọn hình thức thanh toán qua cổng thanh toán nội địa NAPAS.

Bước 2: Nhập thông tin thẻ tại cổng thanh toán nội địa NAPAS. Sau khi chọn hình thức thanh toán qua cổng thanh toán nội địa NAPAS, khách hàng được chuyển tới cổng thanh toán nội địa NAPAS. Tại cổng thanh toán nội địa NAPAS, khách hàng thực hiện nhập các thông tin thẻ theo yêu cầu của NHPH.

Và chọn Thanh toán

- Nếu thông tin thẻ ko hợp lệ, thẻ không đủ điều kiện thanh toán… hệ thống sẽ báo

lỗi và hiển thị thông báo lỗi trên giao diện cổng thanh toán nội địa NAPAS.

Khách hàng thực hiện lại giao dịch hoặc thực hiện thanh toán bằng thẻ khác.

- Nếu thông tin thẻ hợp lệ và khách hàng đủ khả năng thanh toán, khách hàng sẽ

được chuyển tới trang xác thực OTP.

Bước 3: Xác thực OTP

Khách hàng sử dụng thẻ các ngân hàng khác, tham khảo cách thức thanh toán tại: https://dangkykinhdoanh.gov.vn/Portals/0/Ho%20tro/Ecom%201.0%20HUONG%20DAN%20SU%20DUNG%20THE%20NOI%20DIA%20CHO%20DV%20ECOM%20(cap%20nhat%2021.5.2015).pdf

b. Thanh toán trả góp thông qua cổng Nganluong.vn

Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm cần mua trên Shop.vnexpress.net và chọn hình thức thanh toán trả góp qua cổng thanh toán nội địa Nganluong.vn

+ Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) cho giao dịch của mình. Nếu khách hàng không hài lòng về sản phẩm nhận được, kể cả sau khi khách hàng đã nhận hàng và thanh toán, khách hàng vẫn có thể tiến hành khiếu nại. Shop.vnexpress.net sẽ bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng. Khoản thanh toán của khách hàng sẽ chỉ được chuyển vào tài khoản người bán khi khách hàng xác nhận hoàn tất giao dịch hoặc trong vòng từ 24h ngày kể từ lúc giao hàng thành công nếu khách hàng không có bất kỳ khiếu nại nào về hàng hóa nhận được.

6. Đảm bảo an toàn giao dịch:

Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin và việc thanh toán của người tiêu dùng. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, yêu cầu các Thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT lưu ý và tuân thủ các nội dung cam kết với khách hàng như sau:

a) Bảo vệ là việc hỗ trợ cho quý khách, hệ thống của Sàn giao dịch Shop.vnexpress.net được thiết kế để quý khách có thể không đặt hàng cho đến khi quý khách an toàn thoát khỏi chế độ đặt hàng;

b) Bất cứ một sự gian lận và sử dụng trái phép thẻ thanh toán bởi ai đó để mua hàng từ quý khách, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền chúng tôi đã nhận của quý khách chỉ khi quý khách thông báo đến Nhà Phát Hành Thẻ và liên lạc ngay với chúng tôi khi quý khách phát hiện việc không sử dụng được Thẻ Thanh Toán.

c) Ngay sau khi quý khách nhấp vào “đặt hàng" trình duyệt của quý khách sẽ đi vào chế độ an toàn. Dữ liệu liên quan đến đặt hàng của quý khách, thông tin cá nhân của quý khách và chi tiết thanh toán sẽ đi qua tất cả các máy chủ của chúng tôi với hình thức mã hóa. Ngay sau khi quý khách đặt hàng đã hoàn thành quý khách nên thoát khỏi chế độ an toàn.

d) Quý khách không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng e-mail, chúng tôi không chịu trách nhiệm về những mất mát quý khách có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của quý khách qua internet hoặc e-mail.

e) Quý khách tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm phạm hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

f) Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

7. Bảo vệ thông tin khách hàng:

Chính sách bảo mật này nhằm đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến các tổ chức, cá nhân tham gia truy cập, giao dịch trên website Shop.vnexpress.net (thuộc quyền sở hữu của Công ty Cổ phần Dịch vụ trực tuyến FPT), sau đây gọi tắt là Shop VnExpress. Chính sách bao gồm mô tả cách mà Shop VnExpress tiếp nhận, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ các thông tin này.

7.1. Bảo mật thông tin người dùng: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN FPT

- Khi khách hàng thực hiện giao dịch và/hoặc đăng ký, đăng nhập trên Shop.vnexpress.net, tùy từng trường hợp, khách hàng cần cung cấp một số thông tin cần thiết cho các việc trên. Khách hàng cần đảm bảo các thông tin cung cấp là chính xác. Trong mọi trường hợp phát sinh tranh chấp và/hoặc khiếu nại, Shop VnExpress sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết nếu các thông tin khách hàng cung cấp là không chính xác hoặc giả mạo.

- Mọi thông tin khách hàng cũng như các thông tin trao đổi giữa khách hàng và Shop VnExpress đều được Shop VnExpress lưu giữ, bảo mật và cung cấp không tiết lộ các thông tin này cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ trường hợp cung cấp với mục đích phân tích dữ liệu, tiếp thị và hỗ trợ dịch vụ khách hàng.

7.2. Bảo mật thanh toán:

- Shop VnExpress có các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán riêng đảm bảo thông tin thanh toán của khách hàng được lưu giữ tuyệt đối an toàn. Ngoài ra, hệ thống thanh toán trên Shop.vnexpress.net được kết nối với các đối tác thứ ba như Nganluong.vn, Napas theo đó, tuân theo toàn bộ các tiêu chuẩn bảo mật của cổng thanh toán này.

- Các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán trực tuyến bằng thẻ nội địa và thẻ quốc tế được thực hiện thông qua kết nối Nganluong.vn, Napas ảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của Nganluong.vn, Napas gồm:

+ Tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu trên internet SSL (Secure Sockets Layer) do GlobalSign cấp.

+ Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán PCI do Control Case cấp.

+ Các tiêu chuẩn công nghệ bảo mật, quản lý rủi ro hàng đầu trong ngành Tài chính Ngân hàng

- Thông tin thẻ ngân hàng của khách hàng không được lưu trên hệ thống của Shop.vnexpress.net. Khi khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng để thanh toán đơn hàng trên Shop.vnexpress.net, thông tin thẻ sẽ được nhập trên website Cổng thanh toán Nganluong.vn, Napas.

- Thu thập thông tin cá nhân

Trong quá trình cung cấp dịch vụ Shop.vnexpress.net sẽ nhận được thông tin của các thành viên khi đăng ký như sau:

+ Thông tin của thành viên cung cấp khi đăng ký: Tên, địa chỉ, điện thoại, địa chỉ email, số điện thoại di động, tên công ty, địa chỉ công ty, ngày tháng năm sinh, giới tính, …

+ Thông tin nhận được khi thành viên sử dụng dịch vụ: Thông tin do thành viên đăng trên các bảng đánh giá, bình chọn, bình luận về sản phẩm. Thông tin khi các thành viên trả lời các bảng điều tra thông tin Shop.vnexpress.net đưa ra, bằng email, hay trên website.

- Mục đích sử dụng

Shop.vnexpress.net sẽ sử dụng thông tin cá nhân nhận được từ thành viên vào những mục đích như dưới đây, tuy nhiên về những thông tin về người thứ ba do thành viên cung cấp, nếu không có sự đồng ý của người đó thì chúng tôi chỉ sử dụng vào mục đích được nêu trong mục này.

+ Sử dụng để xác nhận thành viên khi thành viên dùng thông tin để đăng nhập vào hệ thống của Shop.vnexpress.net.

+ Dùng để giao dịch trong khi mua hàng hóa, dịch của Nhà cung ứng/ Đối tác trên Shop.vnexpress.net như dùng để đặt dịch vụ, mua hàng hóa, gửi hàng hóa, thanh toán tiền sau khi mua hàng hóa, dịch vụ....

+ Dùng trong tuyên truyền quảng cáo các thông tin của Shop.vnexpress.net đến các thành viên gửi email giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ trên Shop.vnexpress.net

- Cung cấp thông tin về dịch vụ bằng email, bưu điện, điện thoại...

- Dùng để cá nhân hóa nội dung mỗi khi khách hàng truy cập vào Shop.vnexpress.net, dựa theo giới tính, tuổi, nơi sinh sống, sở thích, lịch sử mua hàng, trang web thành viên đã xem.

- Dùng để phân tích xu hướng tiêu dùng của khách hàng, với mục đích xây dựng những dịch vụ mới, hoặc cải thiện những dịch vụ cũ.

- Dùng để liên lạc với thành viên khi Shop.vnexpress.net điều tra thông tin khách hàng, tổ chức khuyến mại, trao đổi ý kiến thông tin trên bảng đánh giá, bình luận.

+ Dùng để trả lời khi thành viên thắc mắc: công ty chúng tôi sẽ trả lời thành viên bằng email, điện thoại, hoặc gửi thư tới địa chỉ của thành viên, khi thành viên thắc mắc.

+ Dùng trong các dịch vụ khác do Shop.vnexpress.net cung cấp.

+ Dùng cung cấp thông tin cá nhân cho Nhà cung ứng/ Đối tác.

+ Dùng cho những mục đích khác của Shop.vnexpress.net không ghi ở trên. Khi đó chúng tôi sẽ thông báo việc sử dụng đó trên Shop.vnexpress.net.

- Sử dụng thông tin cá nhân

+ Shop.vnexpress.net sử dụng thông tin cá nhân của thành viên theo luật pháp của Việt Nam.

+ Sử dụng thông tin cá nhân của thành viên để thực hiện các mục đích nêu trên.

+ Shop.vnexpress.net sẽ cung cấp thông tin của thành viên ở mức độ nhất định cho Nhà cung ứng/ Đối tác, để phục vụ việc giao dịch giữa thành viên và Nhà cung ứng/ Đối tác, như khi thành viên đặt hàng, dịch vụ trên Shop.vnexpress.net. Sau khi bán hàng Nhà cung ứng/ Đối tác có thể sử dụng thông tin của thành viên để dùng trong phân tích xu hướng tiêu dùng, gửi thông tin để quảng cáo, hoặc nâng cấp dịch vụ của Nhà cung ứng/ Đối tác. Shop.vnexpress.net sẽ ràng buộc trách nhiệm của Nhà cung ứng/ Đối tác trong việc tuân theo các điều luật về bảo hộ thông tin cá nhân, và những chính sách sử dụng thông tin cá nhân trên Shop.vnexpress.net. Tuy nhiên chúng tôi không đảm bảo được 100% Nhà cung ứng/ Đối tác thực hiện nghiêm túc chính sách trên, do vậy để biết rõ thông tin thành viên nên liên lạc với Nhà cung ứng/ Đối tác.

- Độ chính xác và tính an toàn của thông tin

Để luôn cập nhật thông tin của Nhà cung ứng/ Đối tác phục vụ cho việc cải thiện các dịch vụ của Shop.vnexpress.net có thể liên lạc tới Nhà cung ứng/ Đối tác để thu thập thông tin mới nhất.

- Xác nhận, chỉnh sửa thông tin cá nhân

+ Thành viên có thể xác nhận, chỉnh sửa, thêm, yêu cầu Shop.vnexpress.net không cung cấp thông tin cho Nhà cung ứng/ Đối tác trên Shop.vnexpress.net.

+ Trong trường hợp thành viên không đăng nhập vào để xem thông tin của mình, thì thành viên tiến hành làm các thủ tục theo quy định của Shop.vnexpress.net để yêu cầu cấp lại thông tin về tài khoản.

- Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được Công ty FPT Onlline JSC thu thập, lưu trữ và quản lý trên máy của Công ty tại: Lô L 29B-31B-33B, Đường Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

- Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

+ Bất cứ khi nào khách hàng sử dụng dịch vụ của Shop.vnexpress.net, Shop.vnexpress.net cố gắng cung cấp cho khách hàng quyền truy cập thông tin cá nhân của khách hàng. Nếu thông tin đó không đúng, Shop.vnexpress.net cố gắng cung cấp cho khách các cách để cập nhật nhanh chóng hoặc xóa thông tin đó – trừ khi Shop.vnexpress.net phải giữ thông tin đó cho mục đích pháp lý hoặc kinh doanh hợp pháp. Khi cập nhật thông tin cá nhân của khách hàng, Shop.vnexpress.net có thể yêu cầu khách hàng xác minh danh tính của mình trước khi Shop.vnexpress.net xử lý yêu cầu của khách hàng.

+ Trong trường hợp Shop.vnexpress.net có thể cung cấp quyền truy cập và chỉnh sửa thông tin, Shop.vnexpress.net sẽ làm như vậy miễn phí, trừ khi việc đó đòi hỏi sự nỗ lực không tương xứng. Shop.vnexpress.net cố gắng duy trì các dịch vụ của mình theo cách bảo vệ thông tin không bị phá hoại do vô tình hay cố ý.

- Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

+ Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

+ Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý.

+ Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

+ Khi đăng ký thành viên, khách hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại... và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

+ Khi khách hàng có yêu cầu khiếu nại hoặc thắc mắc thông tin bảo mật, khách hàng có thể liên hệ đến Trung tâm dịch vụ khách hàng của Shop.vnexpress.net qua số 1900 633 376 hoặc email Shop@vnexpress.net

IV. Quản lý thông tin xấu:

Quy định chung

- Sản phẩm đăng bán phải được đặt đúng danh mục Tiêu đề, hình ảnh, giá cả, mô tả sản phẩm và các thông tin liên quan phải thống nhất, đúng chính tả, đúng quy định về đăng tin nói chung của Shop.vnexpress.net.

- Phải có ảnh sản phẩm. Đăng ảnh sản phẩm đúng nơi quy định. Ảnh sản phẩm phải là ảnh chụp rõ, thực của tình trạng sản phẩm, Phải có giá sản phẩm. Giá đăng bán hoặc giá khuyến mãi (nếu có) phải tính bằng đơn vị VNĐ. Giá đăng bán phải chính xác và cập nhật, là giá Nhà cung ứng/ Đối tác đồng ý bán cho người mua (đã có thuế hoặc các chi phí khác ngoại trừ chi phí giao hàng).

- Điền đầy đủ nguồn gốc, xuất xứ và thuộc tính sản phẩm.

- Mô tả sản phẩm cần đầy đủ và chi tiết, giúp người mua có thể hiểu rõ những đặc điểm, công dụng, cách dùng, lưu ý khi sử dụng của sản phẩm, để làm căn cứ khi nhận hàng. Từ ngữ mô tả trung thực, rõ ràng, không lập lờ hoặc gây hiểu lầm cho khách hàng.

- Không đăng tin tuyên truyền, cổ vũ, ủng hộ cho việc mua bán các sản phẩm cấm đăng bán trên Shop.vnexpress.net.

- Không đăng tin tìm bạn tình, môi giới bạn tình.

- Không đăng tin có nội dung không lành mạnh, liên quan đến sex, chính trị, tôn giáo, phân biệt chủng tộc, vi phạm thuần phong mỹ tục, văn hóa và pháp luật Việt Nam hoặc chống phá chính quyền và nhà nước CHXHCN Việt Nam.

- Không đăng danh sách thông tin cá nhân chi tiết của hàng loạt người nếu không được phép của từng người.

- Không đăng tin bài nhằm xúc phạm cá nhân/tổ chức khác, đả kích, nói xấu nhằm hạ uy tín của Nhà cung ứng/ Đối tác/thương hiệu khác.

Các tin sẽ bị từ chối đăng nếu vi phạm một trong các quy định sau:

- Các tin đăng có nội dung, hình ảnh mang tính xúc phạm liên quan đến tôn giáo, các nhóm sắc tộc, cá nhân hoặc người nổi tiếng bị cấm.

- Gây rối trật tự xã hội, phá hoại an ninh quốc gia, ảnh hưởng thuần phong mỹ tục và kinh doanh bất hợp pháp.

- Tiêu đề không dấu, có ký tự đặc biệt hoặc viết hoa tất cả các ký tự.

- Tin viết bằng tiếng nước ngoài (ngoại trừ tên riêng), không dấu, viết hoa, sai lỗi chính tả, không viết bằng font Unicode.

- Tin đăng sai mục. (ví dụ: rao bán điện thoại trong mục Du lịch).

- Tin rao spam (rao quá 03 tin giống nhau trong cùng chuyên mục).

- Thiếu thông tin liên lạc (địa chỉ, số điện thoại, người liên lạc) hoặc đưa các thông tin liên lạc không chính xác.

- Hình ảnh sai qui định:

- Không đủ số lượng hình ảnh:

+ Tin đăng cate 1 yêu cầu tối thiểu 5 hình ảnh.

+ Tin đăng cate 2 yêu cầu tối thiểu 3 hình ảnh.

+ Tin đăng cate 3 yêu cầu tối thiểu 1 hình ảnh.

- Hình ảnh mờ, không rõ nét, chỉnh sửa quá nhiều.

- Hình ảnh sao chép từ website khác.

- HÌnh ảnh mang nội dung nhạy cảm, phản cảm.

- Hình ảnh bị lỗi không hiển thị.

- Tin đăng quảng cáo đơn thuần (quảng cáo tiếp thị).

- Các tin không bán sản phẩm, dịch vụ cụ thể mà chỉ quảng cáo về công ty đều bị từ chối.

Cơ chế kiểm duyệt bằng nhân sự:

Đội ngũ nhân sự của Shop.vnexpress.net là những người có kiến thức chuyên môn, nắm vững các quy định của pháp luật hiện hành về quản lý nội dung thông tin trên website. Đội ngũ nhân sự của Công ty thực hiện việc kiểm duyệt 24/7 nhằm kịp thời phát hiện và loại bỏ các nội dung vi phạm.

Hàng ngày, đội ngũ nhân sự sẽ thực hiện việc kiểm duyệt thông tin trong danh sách cảnh báo do hệ thống cập nhật. Những nội dung vi phạm sẽ xóa bỏ ngay lập tức. Đồng thời, tùy mức độ vi phạm, Ban quản trị Shop.vnexpress.net sẽ quyết định khóa tạm thời hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản của thành viên đăng tải nội dung vi phạm.

Bên cạnh đó, đội ngũ nhân sự còn thực hiện việc kiểm duyệt thông tin thông qua thông báo nội dung xấu của các thành viên khác. Khi nhận được thông báo, đội ngũ nhân sự có nhiệm vụ xác nhận lại các thông tin này, nếu phát hiện vi phạm sẽ xử lý theo quy trình chung.

Nguyên tắc thực hiện: Việc kiểm duyệt được thực hiện hằng ngày, những vi phạm sẽ bị xử lý trong vòng 2h.

V. Giới hạn trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật trên sàn giao dịch:

- Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

- Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT qua địa chỉ số hotline: 1900 633 376. Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net.

- Tuy nhiên, nếu những sự cố xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net không phải chịu trách nhiệm liên đới.

VI. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website TMĐT Shop.vnexpress.net

1. Quyền và trách nhiệm của thương nhân/tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử

1.1 Quyền của Ban quản lý Shop.vnexpress.net:

- Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net nêu ra.

- Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Sàn giao dịch. Các chính sách này sẽ được công bố trên Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net.

- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

- Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net.

- Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

- Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

- Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

- Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.

1.2 Trách nhiệm của Ban quản lý Shop.vnexpress.net:

- Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net có trách nhiệm xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

- Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net trong điều kiện và phạm vi cho phép.

- Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net.

- Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net.

- Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm khách hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net.

- Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền Internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net không phải chịu trách nhiệm liên đới.

- Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net có trách nhiệm đối với các khách hàng có yêu cầu dịch vụ trên Shop.vnexpress.net như: dịch vụ đăng tin SVIP/VIP, đặt banner quảng cáo: Sau khi nhận được email yêu cầu dịch vụ của khách hàng thì trong vòng 24 giờ thì Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net sẽ đáp ứng dịch vụ cho khách hàng. Sau khi thực hiện thành công dịch vụ cho khách hàng Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net sẽ gửi email thông báo đến khách hàng và yêu cầu kiểm tra lại.

2. Quyền và trách nhiệm của đối tác hoặc Nhà cung ứng/ Đối tác trên website

2.1 Quyền của Nhà cung ứng/ Đối tác:

- Được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ, quản lý cửa hàng và các giao dịch của mình trên Shop.vnexpress.net;

- Được hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc xây dựng cửa hàng, tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Shop.vnexpress.net;

- Được hưởng các chính sách ưu đãi do Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net hay các đối tác thứ ba cung cấp trên Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net. Các chính sách ưu đãi này sẽ được đăng tải trực tiếp trên Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net hoặc được gửi trực tiếp đến các thành viên.

- Đóng góp ý kiến cho Shop.vnexpress.net trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Shop.vnexpress.net.

2.2. Trách nhiệm của Nhà cung ứng/ Đối tác

- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ của mình chào bán trên Shop.vnexpress.net; Đảm bảo tính có hàng của các hàng hóa đăng tải trên Shop.vnexpress.net , trong trường hợp liên tục hết hàng, Shop.vnexpress.net có quyền xử lý như các điều khoản đã quy định trong Các mức quy định và chế tài chung;

- Tuân thủ các quy định pháp luật về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử và các quy định tại Quy chế này;

- Tuân thủ quy định của pháp luật có liên quan về thanh toán, quảng cáo;

- Bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình;

- Thông báo kịp thời cho Shop.vnexpress.net về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp xử lý kịp thời;

- Cung cấp cho Shop.vnexpress.net và đăng tải, cập nhật những thông tin trên website đầy đủ và chính xác, đặc biệt thông tin về giá cả và chất lượng sản phẩm mà thành viên cung cấp;

- Chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Shop.vnexpress.net. Mỗi thành viên phải có quy trình giao hàng đầy đủ rõ ràng;

- Không sử dụng dịch vụ của Shop.vnexpress.net vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Shop.vnexpress.net hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật;

- Không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Shop.vnexpress.net cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Shop.vnexpress.net trong bản Quy chế này;

- Không được hành động gây mất uy tín của Shop.vnexpress.net dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Shop.vnexpress.net.

- Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ theo quy định từ Điều 30 đến Điều 34 Nghị định 52/2013/NĐ-CP khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử, bao gồm:

a) Thông tin về hàng hóa, dịch vụ.

b) Thông tin về giá cả.

c) Thông tin về điều kiện giao dịch chung.

d) Thời gian khuyến mại, ngày bắt đầu, ngày kết thúc và địa bàn hoạt động khuyến mại (nếu là dịch vụ khuyến mãi).

e) Tổng chi phí thực tế khách hàng phải trả để sở hữu hàng hóa, sử dụng dịch vụ được khuyến mại, bao gồm cả chi phí trả cho thương nhân, tổ chức cung cấp.

f) Thông tin về vận chuyển và giao nhận.

g) Thông tin về các phương thức thanh toán.

- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cho thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử khi đăng ký sử dụng dịch vụ, bao gồm:

a) Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân.

b) Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân.

c) Mô tả hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại và hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại, trong đó bao gồm các thông tin về xuất xứ hàng hóa, quy cách, chất lượng hàng hóa và dịch vụ;

d) Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.

- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên trang web Shop.vnexpress.net.

- Thực hiện các quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 16/05/2013 của chính phủ về thương mại điện tử khi ứng dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

Khi người dùng có bất kỳ thắc mắc/khiếu nại trong quá trình hoạt động với Shop.vnexpress.net Shop, người dùng có thể liên hệ đến nhân viên kinh doanh hỗ trợ hoặc hotline hỗ trợ của Shop.vnexpress.net qua số 1900 633 376. Thời gian tiếp nhận thông tin khiếu nại tối đa là 24 giờ làm việc, thời gian xử lý khiếu nại sẽ thay đổi tùy theo từng trường hợp và sẽ được thông báo cụ thể cho người dùng ngay sau khi thông tin đã được tiếp nhận.

3. Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và Nhà cung ứng/ Đối tác trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website với khách hàng

- Shop.vnexpress.net không chịu trách nhiệm trong quá trình giao dịch giữa người mua và người bán.

- Shop.vnexpress.net không chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm của người bán.

- Shop.vnexpress.net chỉ giải quyết những khiếu nại hợp lệ sau khi đã tiến hành xác minh.

- Shop.vnexpress.net giải quyết khiếu nại dựa trên những thông tin thu thập được cả từ người mua và Thành viên.

- Mọi thông tin khiếu nại sẽ được lưu giữ bởi bộ phận giải quyết khiếu nại của Shop.vnexpress.net để phục vụ việc giải quyết khiếu nại. Shop.vnexpress.net cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân và khiếu nại cho bất kỳ bên nào không liên quan.

- Shop.vnexpress.net có quyền xóa bỏ một phần hoặc tất cả thông tin đăng tải của Thành viên lên trang web Shop.vnexpress.net nếu Thành viên vi phạm một trong các điều khoản của Shop.vnexpress.net mà không cần thông báo trước hoặc sự đồng ý của Thành viên.

- Shop.vnexpress.net không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào xảy ra cho bất kỳ ai trong trường hợp này.

- Thành viên có nghĩa vụ cung cấp tất cả các chứng từ, bằng chứng để phục vụ việc giải quyết khiếu nại và hợp tác, phối hợp theo đúng quy trình xử lý khiếu nại của Shop.vnexpress.net.

- Thành viên phải tuân thủ các quy định của pháp luật về quyền sở hữu công nghiệp bản quyền và thương mại khi đăng ký hợp tác với Shop.vnexpress.net.

- Thành viên chịu trách nhiệm trước Shop.vnexpress.net và pháp luật về mọi thông tin do Thành viên đăng tải trên trang Shop.vnexpress.net.

- Nếu người mua cố tình thông báo khiếu nại sai sự thật, trường hợp Thành viên đã giao hàng đúng như giao kết, sau khi Shop.vnexpress.net xác nhận thì Thành viên sẽ nhận được ngay số tiền thanh toán.

- Nếu lỗi xảy ra được xác định do sai sót của Thành viên, Thành viên có nghĩa vụ phải đổi, trả hoặc gửi bổ sung hàng mới theo yêu cầu của người mua. Mọi chi phí phát sinh của quá trình trên phải do Thành viên chịu trách nhiệm thanh toán.

- Trong mọi trường hợp, các khiếu nại được phát sinh trên Shop.vnexpress.net sẽ do Shop.vnexpress.net là đơn vị xem xét và đưa pháp quyết cuối cùng phù hợp với quy chế này và quy định pháp luật.

VII. Điều khoản áp dụng:

1. Mọi quy trình của Shop.vnexpress.net được thực hiện trên cơ sở Shop.vnexpress.net đóng vai trò trung gian hòa giải giữa người bán và người mua. Người bán có nghĩa vụ thực hiện phán quyết do Shop.vnexpress.net đưa ra nếu sự hòa giải thất bại. Trong trường hợp người bán không đồng ý thực thi phán quyết của Shop.vnexpress.net, khiếu nại sẽ được đưa ra cơ quan chức năng để tiến hành phân xử theo quy định của pháp luật.

2. Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải lên website https://shop.vnexpress.net

3. Trong trường hợp phải thay đổi quy chế để đảm bảo mục đích và hoạt động của Sàn thì Ban quản lý sẽ thông báo trên Sàn giao dịch trước 5 (năm) ngày. Sau 5 (năm) ngày thông báo, Quy chế được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế chính thức có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi thì đồng nghĩa với việc các thành viên đã chấp thuận Quy chế sửa đổi này.

VIII. Điều khoản cam kết:

Địa chỉ liên lạc chính thức của Sàn giao dịch/website TMĐT Shop.vnexpress.net:

• Sàn giao dịch Thương mại điện tử Shop.vnexpress.net

• Công ty Cổ phần Dịch Vụ Trực Tuyến FPT

Trụ sở: Tòa nhà FPT Tân Thuận, Lô 29B-31B-33B, Đường Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, Tp.HCM.

• Địa chỉ giao dịch: Tầng 4, Tòa nhà FPT Cầu Giấy, phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

• Tel: 1900 633 376

• Email: Shop@vnexpress.net