Quy trình xử lí đơn hàng do Shop VnExpress vận hành

1. Thế nào là hình thức Shop VnExpress vận hành?

- Đây là hình thức vận hành mà Shop VnExpress sẽ chịu trách nhiệm xác nhận đơn hàng với người mua hàng, tạo vận đơn, điều đơn vị vận chuyển lấy hàng, giao hàng, thu COD và cập nhật các trạng thái của đơn hàng. Người bán hàng chỉ cần chuẩn bị sẵn sản phẩm, theo dõi Email/Skype/Zalo để nhận vận đơn, in và dán lên hàng hóa đã đóng gói đúng quy cách.

2. Các bước xử lí đơn hàng do Shop VnExpress vận hành?

- Anh/chị thực hiện các bước sau:

Bước 1: Shop VnExpress sẽ gọi xác nhận đơn hàng với khách -> cập nhật trạng thái xác nhận.

Bước 2: Anh/chị vào Seller Center để in biên nhận -> dán biên nhận lên sản phẩm -> lưu ý điện thoại để bên vận chuyển liên hệ lấy hàng.

Bước 3: Shop VnExpress sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng sau khi bên vận chuyển đã giao hàng cho khách, anh/chị có thể truy cập Seller Center để kiểm tra trạng thái đơn hàng.

3. Để tìm kiếm đơn hàng thì làm thế nào?

- Anh/chị thực hiện các bước sau:

Bước 1: Vào mục Quản lý đơn hàng

Bước 2: Chọn các điều kiện : mã đơn hàng, phương thức thanh toán, trạng thái đơn hàng, khoảng thời gian thích hợp để tìm đơn hàng.

4. Cần lưu ý gì đối với hình thức Shop VnExpress vận hành?

- Do đơn hàng là Shop VnExpress vận hành, nên sau khi nhận thông báo email đơn hàng từ Shop VnExpress, anh/chị vui lòng không liên hệ xác nhận với khách nữa để tránh gây phiền phức đến khách.

- Khách hàng có trả phí giao hàng khi đặt hàng, nên anh/chị cố gắng đóng hàng sớm để bên vận chuyển kịp lấy hàng giao cho khách. Tránh trường hợp khách hủy đơn hàng vì nhận hàng chậm hơn thời gian dự kiến và phí giao hàng phải trả.

- Anh/chị lưu ý lấy biên nhận gửi hàng từ nhân viên lấy hàng để tránh thất lạc đơn hàng.