Quy trình xử lý đơn hàng do Nhà bán hàng tự vận hành

1. Hướng dẫn xử lý đơn hàng:

Bước 2: Chọn các điều kiện: mã đơn hàng, phương thức thanh toán, trạng thái đơn hàng, khoảng thời gian để tìm đơn hàng.

Chọn mục “trạng thái đơn hàng” để tìm được tất cả trạng thái

Bước 3: Điền các thông tin đơn hàng

• Điền các thông tin Tình trạng kho (Còn hàng/Hết hàng), Phí vận chuyển, Thời gian vận chuyển dự kiến.

Nhập thông các thông tin khác nếu có tại Ghi chú tình trạng kho :

• Có cho xem hàng trước khi thanh toán không?
• Nếu không nhận hàng thì khách có phải thanh toán tiền vận chuyển không?
• Có phải đặt cọc tiền hàng/ tiền vận chuyển trước không? (nếu có thì STK nhận đặt cọc?)

Nhấn Cập nhật đơn hàng.

Bước 4: Sau khi Bộ phận xác nhận đơn hàng của Shop VnExpress xác nhận với Người mua hàng, đơn hàng sẽ được chuyển qua trạng thái Xác nhận đơn hàng/Hủy.

Bước 5: Nhà bán hàng in biên nhận bán hàng, dán lên kiện hàng và giao cho Người mua hàng theo thông tin trên biên nhận đối với các đơn hàng ở trạng thái Xác nhận đơn hàng.

Bước 6: Căn cứ vào kết quả giao hàng, Nhà bán hàng chuyển về Thành công/Hủy để tiến hành Đối soát.

*Lưu ý: Đối với các đơn hàng khách đã thanh toán trước bằng hình thức Thanh toán online, Nhà bán hàng tự liên hệ và xác nhận đơn với Người mua hàng

2. Quy trình xử lý khiếu nại, bảo hành:

a. Trả sản phẩm.