Агент з організації туризму

• ознайомлення з комерційною політикою, методами та системами створення та продажу туристичних послуг, вимогами до культури та якості обслуговування клієнтів, гарантійними правилами та договірними умовами з постачальниками послуг та клієнтами;

• здійснення професійної діяльності у відповідності з діючими інструкціями, правилами і регламентами у туристичній фірмі;

• вивчення організаційної структури компанії, обов’язків, прав та відповідальності його працівників;

• збирання та систематизація інформації, корисної для збільшення продажів та надання туристичних послуг;

• розробка рекомендацій та висновків щодо розширення сфери надання послуг на основі аналізу ринку туристичних послуг, вивчення пропозицій, документів чи інших джерел інформації;

• постійна співпраця з менеджерами та постачальниками типових туристичних послуг;

• оформлення замовлення на туристичні послуги, контроль за їх наданням, проведення розрахунків з постачальниками послуг;

• надання клієнтам ряду типових та додаткових туристичних послуг; виконання замовлень клієнтів у цій галузі;

• надання допомоги клієнтам у виборі оптимальних туристичних послуг;

• ведення документації пропозицій, замовлень, скасування, здійснення туристичних послуг та врегулювання конфліктів з клієнтами відповідно до інструкцій чи вказівок начальника;

• проведення професійної діяльності з дотриманням етичних норм та принципів захисту особистих даних клієнтів і збереження професійної таємниці;

• організація робочого місця відповідно до принципів охорони праці, техніки безпеки, протипожежного захисту та охорони навколишнього середовища;

• ведення документації та облік роботи підлеглих працівників, що діють як представники туристичної компанії під час надання послуг.

законодавство України про туризм, нормативні акти органів виконавчої влади в цій галузі, міжнародні договори і угоди щодо туризму, в яких бере участь Україна, види туризму та правила розробки туристичних маршрутів; основи організації готельного господарства та туркомплексів, основні положення економіки туризму; правила складання кошторисів турів та екскурсій; способи вивчення попиту на туристичні послуги та правила організації рекламних заходів; порядок організації та умов проведення турів та екскурсій, обслуговування туристів; особливості туристичних маршрутів та тематику екскурсій; вартість турів та інших послуг, що надаються суб’єктам туристичної діяльності; порядок оформлення документів на туристичне обслуговування; ділову іноземну мову; географію туризму; організацію транспортних перевезень.

Повинен уміти: виконувати роботи, пов’язані з реалізацією комплексу туристичних послуг; бути представником суб’єкта туристичної діяльності і виступати від його імені; діяти відповідно до законодавства України про туризм та інших нормативних актів органів виконавчої влади в цій галузі; працювати під керівництвом професіонала з туристичної діяльності; вивчати вітчизняний та зарубіжний ринки туристичних послуг, характеристики обертів туристичної індустрії; робити аналіз змісту, вартості, особливостей послуг готелів, музеїв, транспортних підприємств. Брати участь у розробці внутрішніх та міжнародних маршрутів; самостійно здійснювати підготовку даних для складання кошторисів турів або екскурсій; виконувати рекламну діяльність з метою залучення громадян до оздоровлення, раціонального використання вільного часу, проведення змістовного дозвілля, ознайомлення з історико-культурною спадщиною, природним середовищем; надавати повну інформацію про обсяг, умови та якість туристичних послуг, що пропонуються суб’єктом туристичної діяльності. Самостійно вести облік заявок і договорів на проведення турів або екскурсій і складати відповіді документи звітності; брати участь в оформленні угод із споживачами туристичних послуг, туристичних ваучерів, путівок, маршрутних книжок, інших документів, що визначають статус туристів і є основою для здійснення туру або екскурсії; забезпечувати своєчасне придбання проїзних документів для груп туристів, виконувати інші обов’язки, покладені на нього суб’єктом туристичної діяльності. Виконувати роботу з посольствами та консульськими відділами для отримання віз; використовувати комп’ютерну та офісну техніку. 

а) раціонально та ефективно організовувати працю на робочому місці;

б) додержуватись норм технологічного процесу;

в) не допускати браку в роботі;

г) знати й виконувати вимоги нормативних актів про охорону праці та навколишнього середовища, додержуватися норм, методів і прийомів безпечного ведення робіт;

д) використовувати в разі необхідності засоби попередження і усунення природних і непередбачених негативних явищ (пожежі, аварії, повені тощо);

є) знати інформаційні технології. 

туризм і готельні послуги.