Конфликты

Здравствуй, дорогой друг! Мы приветствуем тебя на странице, посвященной теме конфликтов. Здесь ты найдешь много новой и полезной информации. Конфликты - это не тупик, а развилка. Они могут стать мостом к диалогу, если научиться слышать другого, задавать вопросы и находить общий язык. Возможно ты здесь потому хочешь:

😁лучше понимать себя и других в моменты напряжения;
🔎 найти способы сохранить уважение даже в самых накаленных спорах;
🌱превратить сложные ситуации в трамплин для личного роста💥.

Давай начнем этот путь вместе. Здесь мы можем исследовать, открывать новые грани эффективного общения. Готов ли ты увидеть в конфликте не врага, а учителя? Тогда вперед!!Тебя ждет полезная теория, веселый интерактив и много всего интересного!!

Помни: что даже бурные волны можно использовать, чтобы плыть вперед🌊

Нам нужно изучить немного теории 😉

Давай определимся, что такое конфликт?

Толковый словарь С. И. Ожегова предлагает нам общепринятое определения конфликта: "столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия".
Конфликтолог А.Я. Анцупов определяет конфликт как "наиболее острый способ разрешения значимых противоречий (внутренних и внешних) между обществом, микросредой и личностью, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями".
Л.А. Петровская обозначает "конфликтное поведение", как "действие, направленное на то, чтобы прямо или косвенно блокировать достижение противостоящей стороной ее целей, намерений".

Стратегии выхода из конфликтной ситуации

Принципиальным значением в вопросе разрешения конфликта является выбор стратегии выхода из него. Выделяется пять основных стратегий выхода из конфликтной ситуации:

1.Приспособление в конфликте

Данная стратегия характеризуется безоговорочным принятием позиции другого. Человек убирает свои потребности и желания на задний план, чтобы не допустить конфликтной ситуации. Обычно так поступают люди с заниженной самооценкой и не умеющие отстаивать свою позицию. Для них характерны следующие действия: согласие с требованиями конфликтера, отсутствие претензий и проявление лести. Такая тактика может быть применима в тех случаях, когда предмет конфликта не имеет для вас особого значения и вы хотите сохранить конструктивные отношения.

2.Избегание

Человек всячески пытается избежать конфликта и отложить важное решение на потом. Он не только не проявляет интереса к конфликтной ситуации, но и игнорирует позицию оппонента. Для него свойственно демонстративно уходить, отказываться от взаимодействия, отрицать важность конфликта, специально замедлять процесс решения, подавлять эмоциональные реакции. Такая стратегия может быть полезна только в одном случае, если вы не собираетесь продолжать отношения с оппонентом.

3.Соперничество

Стратегия, которая подразумевает отстаивание собственных интересов в ущерб интересам собеседника. Это означает, что человек уверен в своей правоте и хочет единолично одержать победу в споре. Основные действия, которые будет предпринимать в соперничестве человек: жесткий контроль поведения оппонента, давление и применение уловок, провокации и манипуляции, нежелание вступать в конструктивный диалог. Такой метод разрешения конфликтов имеет больше недостатков, чем преимуществ, и совсем не подойдет, если вы хотите сохранить отношения с собеседником.

4.Компромисс— это совместно найденное решение конфликтной ситуации, удовлетворяющее обе стороны.

Тактика, при которой частично удовлетворяются интересы обеих сторон. Человек старается уравновешивать позиции, предлагать встречные варианты, стремится найти взаимовыгодное решение. Такая тактика является справедливой по отношению к обоим участникам спора, но не является конечной. В результате все равно необходимо вернуться к сути конфликта и найти оптимальное решение.

5. Сотрудничество— это попытка разрешить конфликт, учитывая как интересы противоположной стороны, так и ценность межличностных отношений.

Субъект конфликта стремится разрешить ситуацию таким способом, чтобы полностью удовлетворить свои потребности и оппонента. То есть найти такое решение, которое будет выгодно всем. Для такой тактики свойственно анализировать предмет конфликта, рассчитывать ресурсы участников, чтобы отыскать общую выгоду, внимательно выслушать позицию собеседника. Данная стратегия имеет практически одни преимущества — способствует развитию доверия и долгосрочных межличностных отношений, принятию взаимовыгодных решений. Но не во всех конфликтах можно полностью удовлетворить основные желания каждого участника, в таком случае принцип сотрудничества только усложнит ситуацию.

Непродуктивное взаимодействие при конфликте:

1.Кричать и оскорблять

Пример: Слова вроде «Ты тупой!» или «Я тебя ненавижу!» разрушают отношения.

Решение: попробуйте говорить друг другу конкретные ситуации, а не переходить на личности.

2. Молчать годами

Пример: Ты злишься на друга за шутку, но делаешь вид, что всё окей. Через месяц взрываешься из-за мелочи.

Решение: Говори о проблеме сразу, пока она не стала снежным комом.

3. Втягивать других в сплетни

Пример: Друзья могут неправильно передать твои слова, и конфликт станет ещё больше.

Решение: Если ты сомневаешься в каком-либо вопросе, лучше спросить у своего друга напрямую, ведь только он может знать истинную правду.

4. Действовать сгоряча

Пример: Написать гневное сообщение, которое может очень сильно обидеть. Не забывай что: «Слово не воробей, вылетит — не поймаешь»

Решение:

Правило "остынь". Перед отправкой гневного сообщения напиши его в черновик, перечитай через час и удали половину слов.
Физический выход энергии: сделай по 20 приседаний, пробежку - это снизит уровень адреналина.
Техника "стоп-кадр". Попробуй остановиться и проанализировать ситуацию, замедлиться в моменте и обдумать её.

5. Обобщать и преувеличивать

Пример: "Ты всегда меня не слушаешь и не понимаешь!", "ты никогда не считаешься с моим мнением".

Решение: Говорите о конкретных ситуациях, а не о личности: "Вчера ты мне не дал закончить мысль, и это обидело меня".

6. Игнорировать чувства другого

Пример: "Я знаю, как нам обоим будет лучше!"

Решение: используйте эмпатию (Эмпатия — это способность распознавать эмоции и чувства другого человека, понимать его внутреннее состояние). Ответь: "Похоже тебе важно, чтобы тебя услышали. Давай вместе обсудим, как нам лучше решить эту ситуацию".

Итогом конфликта может стать рост взаимного уважения и более зрелые отношения людей

При правильном подходе люди не только не поссорятся, но еще и смогут раскрыть друг перед другом свои лучшие грани:

1. Улучшение взаимопонимания

После разрешения конфликта участники могут лучше понять точки зрения друг друга. Это может привести к более глубоким и доверительным отношениям, так как люди начинают ценить различия и находить общий язык.

2. Развитие навыков коммуникации

Конфликт может стать возможностью для развития навыков эффективного общения. Участники учатся выражать свои мысли и чувства, а также активно слушать других.

3. Укрепление отношений

Преодоление конфликта может укрепить отношения между людьми. Совместное решение проблем создает ощущение команды и сплоченности.

4. Поиск новых решений

Конфликт может побудить стороны искать инновационные решения, которые ранее не рассматривались. Это может привести к улучшению процессов или созданию новых идей.

5. Личностный рост

Участники конфликта могут научиться управлять своими эмоциями и развивать эмоциональный интеллект. Это способствует личностному росту и улучшению психического здоровья.

6. Создание более здоровой среды

В результате разрешения конфликта может быть создана более здоровая и открытая атмосфера, где люди чувствуют себя свободно, обсуждая свои мнения и переживания.

Заключение

Благоприятный итог конфликта не только позволяет разрешить разногласия, но и открывает новые возможности для роста и развития как индивидуумов, так и отношений в целом. Это может стать основой для более крепких и гармоничных взаимодействий в будущем

Предлагаю сейчас прочитать кейс про конфликт между одноклассниками и обдумать приведенные ниже вопросы.

Кейс: Конфликт между одноклассниками

Ситуация:

В 10-м классе возник конфликт между двумя одноклассниками — Анной и Сергеем. Они работают вместе над проектом по истории, который должен быть представлен через три недели. Изначально у них была хорошая команда, но со временем начались разногласия.

Анна считает, что Сергей не проявляет достаточной ответственности. Она заметила, что он часто опаздывает на встречи, не выполняет свою часть работы и не сообщает о своих действиях. Она чувствует, что из-за этого проект страдает, и её усилия не ценятся. Анна также переживает, что если они не закончат проект вовремя, это негативно скажется на её оценках.

Сергей, в свою очередь, чувствует, что Анна слишком критична и не учитывает его идеи. Он считает, что она пытается контролировать весь процесс и не даёт ему возможности внести свой вклад. Это вызывает у него чувство недовольства и обиды. Он начинает избегать встреч и общения с Анной, что только усиливает напряжение.

Конфликт усугубляется тем, что оба начали обсуждать друг друга с другими одноклассниками. Это привело к распространению слухов и созданию напряжённой атмосферы в классе. В результате их взаимодействие стало ещё более напряжённым, и они начали избегать общения, что негативно сказалось на работе над проектом.

Вопросы для обдумывания:

Что могло бы предотвратить возникновение конфликта между Анной и Сергеем?
Каковы основные интересы и чувства обеих сторон в данной ситуации?
Какое влияние имеет общение с другими одноклассниками на ситуацию? Как это может усугубить конфликт?
Как можно организовать конструктивный диалог между Анной и Сергеем для разрешения конфликта?
Каковы возможные последствия, если конфликт останется нерешённым?
Как можно улучшить сотрудничество и командную работу в классе, чтобы избежать подобных конфликтов в будущем?
Как можно использовать этот конфликт как возможность для личного роста и развития навыков общения у обоих участников?

Обсуждение этих вопросов поможет участникам лучше понять конфликт, выявить возможные пути его разрешения и улучшить взаимодействие в команде.

Рекомендации "Как правильно реагировать на конфликтную ситуацию":

Сохранять спокойствие

Следи за эмоциями и снижай напряжение. Слово за слово, и из-за злости и обиды можно наговорить или натворить дел, о которых потом пожалеешь. Как гласит древняя истина, «для хлопка нужны две ладони» — скандал вспыхивает при участии двух сторон. Если скандалить пытается один, а второй ведет себя корректно — ссоры не будет.
Если есть возможность, отложи разговор, пусть даже на несколько минут, чтобы успокоиться и подумать о том, из-за чего произошла эта эмоциональная вспышка, и как действовать дальше. Можно сказать: «Подожди минутку, я соображу, о чем ты».

2. Постараться определить причину инцидента

Суть любого конфликта — это столкновение интересов и потребностей, которые не всегда понятны другому человеку. В результате — злость и обида. Определение причины – ключ к разрешению конфликта. Для этого постарайся ответить на вопросы:
Какие события или слова спровоцировали конфликт?
Что задевает меня в этой ситуации?
Что задело собеседника?
Что должно измениться, чтобы конфликт исчерпал себя?
Какой результат меня устроит?

3. Проявлять уважение

Чтобы разобраться в причинах конфликта и донести до собеседника, что тебя не устраивает, нужно общаться спокойно и уважительно, потому что грубость и напряжение мешают договариваться. Не надо перебивать, орать, угрожать. Будь терпимым — ты тоже не ангел.
Если оппонент оскорбляет тебя — не отвечай ему тем же, иначе ссора превратится в вульгарный скандал, и конфликт никогда не разрешится.

4. Четко формулировать аргументы

Старайся говорить только то, в чем уверен — убедительность сослужит тебе хорошую службу в споре. Старайся понятным для собеседника языком объяснить свою позицию. Избегай обсуждения личных качеств — только факты и события. Переход на личности говорит о бессилии спорящего. Лучше говорить о поступках оппонента, словах и действиях, а не о том, какой он нехороший в твоих глазах. Учись бороться с проблемой, а не с человеком. И не вспоминай дела давно минувших дней — надо разбираться в сегодняшнем моменте.

5. Говорить на «Я-языке»

Говори о своих чувствах с помощью «Я — предложений». Это избавит собеседника от необходимости занимать оборонительную позицию, оправдываться и выходить на новый круг спора. Начинай разговор с фраз: «Я чувствую …», «Я думаю …», «Когда ты (объективно опиши проблему), я почувствовал …», «Я бы хотел…».

6. Озвучить идеи примирения

Не нужно ждать, что получишь все, что хочешь, ничем при этом не пожертвовав. Кто-то должен уступить и проявить гибкость, а лучше, если это сделают обе стороны. Если вы остыли и разобрались в претензиях друг к другу, то можно переходить к поиску решения проблемы. Вместе подбирайте варианты. Предложи со своей стороны составить список шагов для каждого, чтобы исправить ситуацию и общаться по новым правилам.

💭Если решить конфликт тебе не по силам, то ты всегда без страха и стеснений можешь обратиться за советом и поддержкой на Детский телефон доверия 8 800 2000 122. Можешь быть уверен, что все, чем ты поделишься с психологами службы, останется в тайне.

Телефон доверия

Телефон доверия — дистанционная служба экстренной психологической помощи, предназначенная для оказания моральной, эмоциональной или духовной поддержки.

Телефон доверия: 8 800 2000 122.

С мобильных телефонов короткий номер: 124.

Подробная информация на сайте: Как действовать в конфликтных ситуациях? // Телефон доверия [Сайт]. URL: https://telefon-doveria.ru/kak-dejstvovat-v-konfliktnyh-situaciyah/

ЛИТЕРАТУРА

Казаченок Ю. В., Кокорева М. В., Сухонин И. П. Конфликты и пути их решения // Ученые записки Тамбовского отделения РоСМУ. 2022. №26. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/konflikty-i-puti-ih-resheniya (дата обращения: 10.04.2025).
Багаева В. В. Стратегии поведения в конфликте // СТЭЖ. 2015. №1 (20). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/strategii-povedeniya-v-konflikte (дата обращения: 10.04.2025).
Гаджиахметова, Л. М., Гаспарян, Е. В. Особенности конфликтов у подростков // Вестник социально-педагогического института. — 2022. — № 2(42). — С. 73-76 (Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-konfliktov-u-podrostkov)
Как действовать в конфликтных ситуациях? // Телефон доверия [Сайт]. URL: https://telefon-doveria.ru/kak-dejstvovat-v-konfliktnyh-situaciyah/ (дата обращения: 10.04.2025)

Разработали: Гузенко Анастасия и Багаева Екатерина

Page updated

Google Sites

Report abuse